Kundenherausforderung
Enerpac produziert schweres Hebezeug am Standort Hengelo in den Niederlanden. Aufgrund ihrer sicherheitskritischen Natur und der erheblichen Investitionen in die Geräte schätzen die Kunden von Enerpac die Zertifikate und Zulassungen ihrer Produkte, die von Dritten ausgestellt wurden. LRQA ist seit fast 30 Jahren der externe Inspektionsdienstleister von Enerpac.
Die Kunden von Enerpac wünschen sich zunehmend mehr Sicherheit in ihren Lieferketten, indem sie Technologien nutzen, die den Prozess für sie bequemer zu gestalten.
"Technologische Entwicklungen ('Internet of things') sorgen dafür, dass die Menschen immer mehr von uns, ihrem Lieferanten, erwarten", sagte Peter Brueker, Vertriebskoordinator von Enerpac. "Dies erfordert von uns, innovativer mit unseren internen Prozessen umzugehen, zum Beispiel in unserer Produktions- und Qualitätsabteilung. Einer der Aspekte dabei sind die Inspektionen.
Dies bedeutet, dass Inspektionen, bei denen es möglich ist, durch Technologien für den Kunden zugänglich sind – egal wo sie sich befinden oder in welcher Zeitzone sie sich auf der Welt befinden. Logistisch ist dies eine Herausforderung für jeden Hersteller und für Enerpac war dies nicht anders.
Aber was ist anders für Enerpac? Die enge Zusammenarbeit mit LRQA.
Wie wir geholfen haben
LRQA bot Enerpac seinen neuen Remote-Inspections-Service an. Anstatt wiederkehrende Besuche vor Ort durchzuführen, können die Mitarbeiter von Enerpac die Werksabnahmetests (FAT) per Livestream an einen LRQA-Sachverständigen weiterleiten, um diese mithilfe einer Smartphone-App zu überprüfen und zu genehmigen.
Sicherheit ist nicht nur für die Geräte wichtig, sondern auch für den Remote-Inspection-Prozess. Enerpac überprüfte seine eigenen internen Prozesse und Testprotokolle und passte sie mit Hilfe von LRQA an. Auch das Qualitätspersonal von Enerpac verwendet ein Stativ, um die Kamera für den Livestream zu halten. Die Verbindung wird über ein Bluetooth-Headset hergestellt, damit die Hände frei bleiben und sie nicht abgelenkt werden.
Die Konformität wird durch Remote Inspection-Zertifikate sowie manipulationssichere LRQA-Prüfsiegel an den Geräten überwacht.
Die Qualität der (Remote-) Inspektion ist auf dem gleichen Niveau, aber die Verfügbarkeit von Nachweisen hat zugenommen. Es ist wirklich eine Win-Win-Situation.
Das Ergebnis
Enerpac nutzt Remote Inspection nun als Verkaufsargument für Kunden.
Kunden können die FAT selbst über den Livestream verfolgen oder sie bei Bedarf anzeigen. Die Flexibilität der Remote Inspection bedeutet auch einen schnelleren Service und eine Reduzierung der Zeit- und Kostenersparnis bei den Besuchen vor Ort durch LRQA-Prüfingenieure.
„Durch Remote Inspection können wir unsere Kunden schneller zufrieden stellen“, sagte Mart Hinnen, General Manager von Enerpac. „Wir können leichter auf die Wünsche und Anforderungen des Kunden eingehen, während sich der Komfort erhöht hat. Die Qualität der Inspektion entspricht einer persönlichen Inspektion, die Verfügbarkeit von Nachweisen ist jedoch gestiegen. Unsere Kunden können jetzt wählen, ob sie den Test live ansehen oder später sehen möchten, wenn es ihnen passt. Es ist wirklich eine Win-Win-Situation, sowohl für uns als auch für unsere Kunden. "
LRQA passt seinen Remote-Inspection-Service an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden an. Wenn Sie mehr erfahren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
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