Καθώς τιμούμε την Παγκόσμια Ημέρα Ποιότητας, είναι η ιδανική στιγμή να αναλογιστούμε τι σημαίνει πραγματικά η ποιότητα σήμερα.
Η πιστοποίηση αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο: μια επιβεβαίωση της προσπάθειας και μια επίδειξη διασφάλισης βάσει διεθνώς συμφωνημένων προτύπων. Ωστόσο, η πραγματική αντίληψη της ποιότητας ξεκινά πολύ πριν από εκείνη τη στιγμή. Ζει στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί σχεδιάζουν τα συστήματά τους, λαμβάνουν αποφάσεις και διαμορφώνουν διαδικασίες από την πρώτη ημέρα. Και συνεχίζεται πολύ μετά την πιστοποίηση, συντηρούμενη από την ηγεσία, την κουλτούρα και τη δέσμευση στη συνεχή βελτίωση. Το πιστοποιητικό δεν είναι ο στόχος, αλλά η απόδειξη ότι η ποιότητα έχει ενσωματωθεί στον οργανισμό εκ βάθρων και δεν έχει προστεθεί εκ των υστέρων ως κάτι δευτερεύον.
Καθώς η τεχνολογία αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε και η βιωσιμότητα αναδιαμορφώνει το γιατί εργαζόμαστε, η ποιότητα παραμένει το ‘πώς’ που τα συγκρατεί όλα μαζί.
Η εξέλιξη της ποιότητας
Το 2025,38 χρόνια μετά την πρώτη του δημοσίευση, το ISO 9001 εξακολουθεί να αποτελεί το πιο ευρέως υιοθετημένο πρότυπο συστήματος διαχείρισης στον κόσμο με περισσότερα από 1,5 εκατομμύρια πιστοποιητικά να έχουν εκδοθεί παγκοσμίως.
Γεννημένο από την ανάγκη για συνέπεια και αξιοπιστία στην παραγωγή, το ISO 9001 μετέτρεψε αυτή την απαίτηση σε ένα πρακτικό πλαίσιο. Εστίασε στην ηγεσία, τη βελτίωση και τη λογοδοσία. Το πιο σημαντικό, δημιούργησε μια κοινή γλώσσα για την αξιολόγηση της απόδοσης μετατοπίζοντας την ποιότητα από μια ‘πρόθεση’ σε μια δέσμευση.
Το DNA του φαίνεται σε κάθε μεγάλο πρότυπο συστήματος διαχείρισης που ακολούθησε, από τη διαχείριση περιβάλλοντος (ISO 14001) και την υγεία και ασφάλεια στην εργασία (ISO 45001) έως την ασφάλεια πληροφοριών (ISO 27001) και, πιο πρόσφατα, την τεχνητή νοημοσύνη (ISO 42001). Όλα αυτά μοιράζονται τις ίδιες βάσεις: ηγεσία, εμπλοκή των ενδιαφερόμενων μερών και συνεχή βελτίωση.
Η συμμόρφωση με αυτά τα κορυφαία πρότυπα ISO παρέχει ένα ισχυρό θεμέλιο για κάθε επιχείρηση, αλλά η πραγματική αξία βρίσκεται στον τρόπο που εφαρμόζονται αυτές οι αρχές — όχι μόνο κατά την πιστοποίηση, αλλά πριν από αυτήν και πολύ μετά. Η ερώτηση “Περάσαμε την πιστοποίηση;” θα πρέπει να ακολουθείται άμεσα από το “και πώς ενσωματώνουμε την ποιότητα σε κάθε στάδιο των λειτουργιών μας για να ενισχύσουμε τη διαχείριση κινδύνων και να μετατρέψουμε τον κίνδυνο σε ευκαιρία;” Όταν οι οργανισμοί μετατοπίζουν τη νοοτροπία τους από τη συμμόρφωση στην κουλτούρα, η ποιότητα παύει να είναι απλώς μια απαίτηση και γίνεται πλεονέκτημα ανταγωνισμού.
Η ποιότητα με αυτή την έννοια δεν είναι ξεχωριστή από τη διαχείριση κινδύνου. Παρέχει τη δομή που βοηθά τους οργανισμούς να κατανοούν τον κίνδυνο, να ενεργούν με σιγουριά και να μετατρέπουν την αβεβαιότητα σε ευκαιρία.
κΚάθε οργανισμός αντιμετωπίζει πολύπλοκους, συνδεδεμένους κινδύνους: περιστατικά στην εφοδιαστική αλυσίδα μπορεί να επηρεάσουν την ασφάλεια προϊόντων και ανθρώπων, οι κυβερνοεπιθέσεις μπορούν να διακόψουν τις λειτουργίες μέσα σε μια νύχτα, και η απόδοση σε θέματα κλίματος γίνεται καθοριστικός παράγοντας για την οικονομική ανθεκτικότητα
Η ποιότητα παρέχει τη δομή που βοηθά τους οργανισμούς να κατανοούν αυτούς τους κινδύνους και να ανταποκρίνονται με σιγουριά. Όταν η ποιότητα ενσωματώνεται από την αρχή μέσω προσεκτικού σχεδιασμού, ισχυρής ηγεσίας και συνεχούς μάθησης, ενισχύει κάθε σύστημα που βασίζεται σε αυτήν. Εδώ είναι που η ποιότητα γίνεται μετασχηματιστική.
Συμπέρασμα
Η ποιότητα ξεκινά πολύ πριν από την πιστοποίηση και συνεχίζεται πολύ μετά από αυτήν. Είναι ενσωματωμένη στον τρόπο με τον οποίο ένας οργανισμός λειτουργεί, λαμβάνει αποφάσεις και εξελίσσεται. Η πιστοποίηση, απλά, είναι η στιγμή που επιβεβαιώνει ότι το σύστημα λειτουργεί.
Στον πυρήνα της η ποιότητα είναι μια ανθρώπινη πειθαρχία που δίνει τη δύναμη στους ανθρώπους να παίρνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, να αμφισβητούν υποθέσεις και να προάγουν τη βελτίωση καθημερινά. Όταν οι ηγέτες ενσωματώνουν αυτή τη νοοτροπία, η ποιότητα γίνεται μέρος της κουλτούρας: ένα αόρατο πλεονέκτημα που ενισχύει την ανθεκτικότητα και βελτιώνει την απόδοση σε όλο τον οργανισμό.
Στην LRQA βοηθάμε τους πελάτες να συνδέσουν αυτά τα στοιχεία εναρμονίζοντας πρότυπα, πληροφορίες και λύσεις, ώστε να λειτουργούν ως ένα ενιαίο σύνολο υποστηρίζοντας ισχυρότερα και πιο ανθεκτικά αποτελέσματα.
