En 2020, los clientes de LRQA se vieron obligados a adoptar la garantía digital. Para muchos, era un mundo nuevo e incierto.
En 2021, hemos adoptado un enfoque cualitativo para comprender cómo ha funcionado en la práctica el proceso de control e inspección a distancia, los retos a los que se enfrenta y cómo podría ser el futuro.
20 miembros del equipo global de auditoría e inspección de LRQA y 20 clientes globales fueron entrevistados a lo largo de mayo y junio de 2021, para entender cómo su experiencia de control digital remoto ha ayudado a garantizar la continuidad del negocio y cómo puede ser este nuevo futuro de prestación de servicios combinados.
Esto es lo que hemos aprendido.
1. Nuestro personal y nuestros clientes se han adaptado rápidamente.
Aunque al principio había cierta incertidumbre sobre cómo funcionaría el control digital, la gran mayoría informó de que la experiencia ha cumplido o superado sus expectativas y ahora forma parte de su proceso de control habitual.
El hecho de que LRQA ya estuviera en la senda de la garantía digital ha sido de gran ayuda: los clientes se sintieron tranquilos y había un proceso y un marco de trabajo listos para ser utilizados. La aplicación LRQA Remote ayudó a los clientes a sentir que su información estaba segura y protegida. Muchos reconocieron que LRQA se adelantó a la hora de ofrecer este servicio.
El control digital está ahora ampliamente aceptado como parte de un modelo de prestación híbrido.
2. La calidad de la experiencia es alta, pero hay oportunidades de mejorar aún más.
En general, a los clientes les encanta la experiencia de la garantía digital. Sin embargo, el reto es que no existe un estándar perfecto de lo que debe y puede hacerse digitalmente, en comparación con lo que debe suceder en persona. El personal de LRQA debe trabajar con sus clientes para desarrollar un plan personalizado que permita una combinación óptima de auditorías digitales y en persona.
3. Ha surgido un conjunto claro de beneficios.
Desde que comenzó la pandemia, muchas empresas han tomado medidas para volverse neutrales respecto al carbono. La garantía digital permite a LRQA asegurarse de que están haciendo su parte para ayudar a sus clientes en esta misión.
Para muchos, tanto los clientes como el personal, las auditorías digitales tienen una gran ventaja: Más tiempo en casa y una mejora del equilibrio entre trabajo y vida. Menos desplazamientos han dado a la gente más tiempo para hacer las cosas fuera del trabajo que les importa.
Además, se ha agilizado la prestación de servicios, lo que ha hecho que el proceso de garantía se haya convertido en menos perjudicial para nuestros clientes, ahorrándoles tiempo y dinero gracias a una mayor eficiencia.
4. Hay un creciente entusiasmo por el potencial que aún está por llegar.
Aunque el proceso de control digital sigue dependiendo en cierta medida de las capacidades de operadores de cámara eficaces con manos firmes, las tecnologías nuevas y emergentes harán que el proceso sea cada vez más fácil. Los clientes de LRQA mencionaron todo, desde la supervisión continua, los drones y los robots, hasta las tecnologías de RV, para que el proceso sea más sólido en el futuro.
Muchos también encuentran emocionante la globalidad del proceso digital: ahora no solo pueden conectarse con expertos de LRQA de todo el mundo como parte del proceso, sino que pueden realizar auditorías en varios lugares de múltiples países desde la comodidad de sus hogares.
5. Queda trabajo por hacer.
Uno de los retos a los que nos enfrentamos como industria es que algunos reguladores son lentos para adaptarse a los rápidos cambios. LRQA puede desempeñar un papel en la colaboración con ellos para demostrar el nivel de detalle que es posible en el control digital, para ayudar a acelerar su aceptación.
Podemos crear mejores marcos, para ayudar a garantizar que tanto nuestro personal como nuestros clientes estén preparados y que el proceso digital sea lo más eficiente y eficaz posible.
Podemos hacer frente a pequeños retos, como la estabilización de las cámaras para reducir el mareo y asegurar que tenemos un estándar para la resolución de la cámara para que sea más fácil para los ojos y los estómagos.
Aunque no podemos controlar los problemas de conectividad en lugares remotos, a medida que la tecnología evoluciona, con mejores redes 5G y mayor disponibilidad de banda ancha, podemos adoptar estas mejoras como parte de nuestro futuro digital.
