El Director de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Protección del Grupo LRQA, James Pomeroy, analiza lo bien preparados que están los negocios para hacer frente a las grandes crisis y las lecciones que hemos aprendido hasta ahora.
La pandemia de COVID-19 ha llevado a muchas empresas a examinar sus cadenas de suministro, trayendo nuevos proveedores de emergencia para asegurar una entrega ininterrumpida de productos manufacturados. Para otros, como los supermercados, organizaciones de salud y otros proveedores de servicios esenciales, ha significado una rápida campaña de reclutamiento para asegurar la capacidad.
Para la mayoría, ha impulsado un enfoque en la tecnología - ¿qué partes de un negocio pueden pasar a la entrega a distancia y cómo podemos asegurarnos de que nuestra fuerza de trabajo se mantenga en contacto? De hecho, el soporte remoto y la tecnología han sido los salvadores de esta crisis para miles de organizaciones de todas las formas y tamaños. Impulsar la entrega digital ha sido clave para muchas empresas - y LRQA no es diferente. Nuestra capacidad de mantenernos conectados a través de plataformas en línea ha sido crucial y nos ha permitido mantenernos en contacto no sólo con nuestros colegas tanto a nivel local como en el extranjero, sino también con nuestras partes interesadas de los Organismos de Acreditación - incluidos los que están cambiando diariamente sus políticas sobre evaluaciones remotas - y nuestros clientes en todo el mundo.
Un mayor enfoque en la evaluación remota nos ha permitido continuar prestando servicios esenciales a las empresas con las que trabajamos. Auditorías remotas, inspecciones, encuestas y capacitación en línea impartida a través de plataformas y aplicaciones seguras y protegidas significan que, siempre que sea posible, podemos prestar los mismos servicios en línea que ofrecíamos antes en el lugar de trabajo y en persona; de manera fácil y segura, y con los mismos resultados que se han visto anteriormente.
Cuando estamos en tiempos de crisis, a menudo hay oportunidad si sólo podemos tener la mentalidad colectiva para encontrar el lado bueno. Con el marco adecuado y con más descentralización, es increíble cómo la gente puede hacer que las cosas sucedan rápida y eficazmente, especialmente cuando hay un verdadero sentido de urgencia que impulsa las decisiones. No necesitamos una jerarquía, necesitamos agilidad.
Cisnes negros
Algunos pueden decir que COVID-19 es un ejemplo perfecto de un "evento del cisne negro" - "un evento impredecible que va más allá de lo que normalmente se espera de una situación con consecuencias potencialmente graves". Los eventos del cisne negro se caracterizan por su extrema rareza, su severo impacto y la insistencia generalizada de que eran obvios en retrospectiva". Lo admitamos o no, los eventos del cisne negro suceden y es vital que no bajemos la guardia porque "tenemos un plan en marcha".
Vivimos en un mundo de eventos del cisne negro - no podemos descartar lo raro o impredecible y debemos aceptar que los eventos aleatorios ocurren y que están ocurriendo más a menudo que nunca antes. Es durante estos eventos que nuestra habilidad para adaptarnos y mostrar una inmensa resistencia se pone a prueba. Lo que COVID-19 y otras crisis de los últimos tiempos nos han demostrado es que tenemos que ser dinámicos, ágiles en nuestra respuesta y fomentar un pensamiento innovador y crítico que nos permita adoptar nuevas formas de trabajar rápidamente y sin demora. Sin esto, nuestra forma de trabajar, vivir y permanecer conectados está muy en juego.
