Recopilar opiniones de los empleados, solicitar comentarios de los clientes y comunicarse con los proveedores es esencial para el desarrollo de estrategias, la debida diligencia y los procesos de toma de decisiones de las empresas.
La legislación reciente, como la CSRD y la CSDDD, destaca la participación de las partes interesadas como un componente clave del análisis de doble materialidad y el desarrollo de procesos sólidos y robustos de debida diligencia en materia de derechos humanos y medio ambiente (HREDD) para evaluar, supervisar, mitigar y prevenir los riesgos para el medio ambiente, las personas y la propia empresa. Independientemente de que el paquete Ómnibus de la UE posponga la aplicación de algunos de estos requisitos, la participación significativa de las partes interesadas sigue siendo la mejor práctica empresarial.
Requisitos legislativos
Tanto el texto legislativo de la CSRD como el de la CSDDD exigen explícitamente una participación significativa de las partes interesadas. La CSRD considera que la participación de las partes interesadas afectadas es una parte esencial del proceso de debida diligencia y evaluación de la materialidad de una empresa. La CSDDD considera que la participación de las partes interesadas es crucial para llevar a cabo la debida diligencia en la cadena de suministro y abordar adecuadamente los impactos adversos sobre el medio ambiente y los derechos humanos. Algunos criterios para una participación significativa son la transparencia y la honestidad, la adecuación al objetivo, la orientación hacia los derechos humanos, la sensibilidad al contexto y la cooperación bidireccional.
Conozca sus motivos
La primera pregunta antes de embarcarse en el proceso de participación de las partes interesadas siempre debe ser: «¿Por qué lo hacemos?». Los motivos para involucrar a las partes interesadas pueden ser variados, como buscar información específica, integrar a las partes interesadas en la debida diligencia en materia de derechos humanos y medio ambiente, así como en el proceso de divulgación relacionado, cumplir con la legislación o colaborar para la innovación y el desarrollo de productos. Comprender lo que se pretende conseguir, y lo que no, es fundamental para identificar a las partes interesadas adecuadas y desarrollar el enfoque apropiado. En este contexto, también es importante diferenciar entre la participación de las partes interesadas y la gestión de las partes interesadas. Hay partes interesadas que quizá desee gestionar, pero no son necesariamente las que necesita involucrar para obtener información específica o comentarios sobre algo.
Realizar un análisis exhaustivo
Una vez que haya respondido a la primera pregunta, el siguiente paso es realizar un análisis exhaustivo de las partes interesadas para identificar los grupos y las personas que pueden ayudarle a alcanzar su objetivo. Un buen punto de partida es identificar las partes interesadas que se verán afectadas y que están interesadas en su empresa (o en un proyecto específico), así como las partes interesadas que pueden verse afectadas por algo que haga su empresa (o un socio comercial). Después de identificar a las partes interesadas relevantes, es útil priorizarlas en función de sus objetivos. La priorización puede basarse en un sólo criterio o en múltiples criterios. Por ejemplo, las partes interesadas pueden priorizarse según su influencia en su negocio, su capacidad para involucrarlas, así como su interés y conocimiento del tema en cuestión.
Encontrar el enfoque adecuado
Después de determinar las categorías para priorizar a sus partes interesadas, debe agruparlas para identificar el enfoque y la intensidad de participación adecuados para cada grupo. Por ejemplo, puede haber partes interesadas con las que desee asociarse en el futuro, mientras que puede haber otras a las que mantenga informadas pero con las que no busque colaborar. Los métodos de participación pueden variar ampliamente, desde entrevistas, encuestas, foros comunitarios, auditorías in situ o grupos de trabajo regulares. Es una buena práctica tener en cuenta las necesidades de las partes interesadas y las posibles barreras de acceso a la hora de decidir cómo interactuar. Esto puede estar relacionado con el lugar donde se lleva a cabo la interacción, el idioma y la terminología que se utiliza, así como el momento en que se organizan las reuniones. La intensidad del método de interacción debe ajustarse a sus objetivos, lo que significa que es posible que interactúe con algunos grupos con más o menos frecuencia que con otros.
Sea considerado
Antes de empezar a interactuar con las partes interesadas, considere la organización general necesaria para una interacción significativa con ellas. Es posible que existan expectativas diferentes entre usted y las partes interesadas. Las partes interesadas pueden sentirse abrumadas por las solicitudes de participación procedentes de múltiples fuentes dentro del sector o la organización. Además, una participación de las partes interesadas que no tenga en cuenta las posibles cuestiones políticas y culturales y las barreras lingüísticas puede socavar la creación de confianza y la recopilación de información. Esto es especialmente cierto cuando se colabora con grupos vulnerables (por ejemplo, trabajadores migrantes, defensores de los derechos humanos, pueblos indígenas) en circunstancias difíciles. Es fundamental ser consciente del contexto y responder en consecuencia. Comunicar claramente los resultados y los objetivos de su participación es esencial para evitar falsas expectativas y mantener una relación de confianza. Recuerde que una participación significativa de las partes interesadas requiere una inversión de tiempo y esfuerzo no sólo por parte de su empresa, sino también de las partes interesadas.
Desarrolle la capacidad interna
Además, es fundamental obtener el apoyo interno necesario para su proyecto. Una participación significativa de las partes interesadas con el objetivo de establecer relaciones duraderas y valiosas requiere recursos humanos y financieros. Según nuestra experiencia, es muy importante desarrollar la capacidad necesaria para adquirir las competencias adecuadas para interactuar con diferentes partes interesadas en diversos contextos. Además, se necesitan recursos para convertir la información recopilada en acciones y objetivos. También es importante aclarar el proceso de escalamiento interno para situaciones en las que la participación de las partes interesadas apunte a riesgos graves de sostenibilidad o protección. La forma de informar y reaccionar internamente ante los impactos adversos sobre el medio ambiente y los derechos humanos descubiertos durante la participación de las partes interesadas debe ser clara y rápida.
Comparta sus conocimientos
En cuanto a la presentación de informes, considere quién necesita conocer sus conclusiones a nivel interno y externo, y qué información buscan. Debe establecer indicadores para medir la eficacia y el éxito de su participación, sus planes de acción y sus objetivos. La evaluación y la mejora periódicas deben integrarse en cada estrategia de participación desde el principio.
Por último, asegúrese de que la documentación de su participación sea clara y de que comunique las formas en que pretende informar a nivel interno y externo. Discuta con cada parte interesada el nivel de confidencialidad requerido.
Cómo podemos ayudarle
LRQA puede ayudarle a desarrollar una estrategia integral de compromiso con las partes interesadas que se adapte a las necesidades de su empresa, así como a los distintos requisitos normativos (CSRD, CSDDD, EUDR, EUBR, etc.). Ofrecemos otros servicios, como encuestas a los trabajadores, apoyo en auditorías y evaluaciones in situ (ERSA), programas de desarrollo de formación personalizados a través de nuestra plataforma de aprendizaje EiQ learn, así como nuestro software de debida diligencia para toda la cadena de suministro EiQ y todos los servicios relacionados (mecanismos de reclamación, estrategias de abastecimiento responsable, etc...).
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