Certificación y formación para ISO 20000-1
Cree servicios de TI creíbles y sólidos
Credibilidad y diferenciación competitiva
ISO 20000 es la norma internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Aplicable a las organizaciones que participan en la gestión de sus propios sistemas de TI y a las que ofrecen soluciones ITSM a sus clientes, ISO 20000 proporciona una base sobre la que construir Sistemas de Gestión de servicios en mejora continua.
La implantación de la norma ISO 20000 consolida su credibilidad y crea una diferenciación competitiva al demostrar a las partes interesadas que sus servicios de TI son fiables y capaces de ofrecer un servicio de alta calidad. La certificación ISO 20000 también abre la puerta al mercado global y puede impulsar a su organización en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
Nuestros servicios ISO 20000
LRQA es uno de los principales proveedores globales de certificación de Sistemas ITSM y puede auditar según la norma ISO 20000.
Gap análisis
Un servicio opcional en el que uno de nuestros auditores expertos le ayudará a identificar cualquier área crítica, de alto riesgo o débil de su Sistema antes de su auditoría formal ISO/IEC 20000.
Certificación
La certificación ISO 20000 es un proceso en dos fases que tiene en cuenta el diseño y la implantación de su sistema informático. Nuestro enfoque, que combina auditorías presenciales y en remoto, es flexible y le ayuda a cumplir los objetivos clave.
Auditorías integradas
Si ha implantado varios Sistemas de Gestión, puede beneficiarse de un programa integrado de auditoría y seguimiento que es más eficaz y rentable.
Beneficios de ISO 20000
Fortalecimiento de la reputación y credibilidad de la marca
Implementar ISO 20000 y obtener la certificación de LRQA permite a su organización demostrar que los servicios de TI que proporciona están alineados con las mejores prácticas de la industria. La norma se basa en el trabajo de la Oficina de Comercio del Gobierno (OGC) y la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL). Proporciona a sus clientes la confianza de que los servicios de TI que ofrece siguen un marco aceptado internacionalmente.
La certificación ISO 20000 puede ayudar a mejorar la reputación de su organización y diferenciarla de sus competidores. Al generar credibilidad y confianza en su capacidad para gestionar eficazmente los servicios de TI que ofrece, aumenta las posibilidades de nuevas oportunidades de negocio.
Clientes satisfechos
ISO 20000 permitirá a su organización adoptar un enfoque integral, asegurando que implemente los métodos y procesos necesarios para ofrecer servicios de TI efectivos. Esto, en última instancia, significa que proporcionará servicios optimizados para satisfacer las necesidades de sus clientes.
ISO 20000 garantiza que todos los empleados conozcan sus responsabilidades y trabajen hacia un objetivo común. De esta manera, puede estar seguro de que sus productos y servicios podrán cumplir con las expectativas de sus clientes, al mismo tiempo que se logra una mejor gestión de costos.
Mejora continua
ISO 20000 se enfoca en el Sistema de Gestión, asegurando que su organización se concentre en mejorar continuamente los procesos internos del negocio.
La norma garantiza que los servicios de TI que ofrece estén bajo un monitoreo y control constante, para que pueda responder a cualquier cambio organizacional. De este modo, mejora continuamente su Sistema de Gestión de servicios de TI basado en sus objetivos críticos y objetivos
¿Por qué trabajar con nosotros?
Como Partner de aseguramiento, seremos implacables a la hora de ayudarle a prosperar en la nueva era del riesgo.
Capacidad global
Operamos en más de 55 países, con más de 250 especialistas dedicados a la Ciberseguridad y más de 300 auditores de Seguridad de la Información altamente cualificados en todo el mundo, podemos ofrecer un servicio local con una dedicación a la excelencia coherente a nivel mundial.
Ejecución flexible
En la mayoría de los casos, nuestros servicios de certificación ISO/IEC 20000 pueden prestarse presencialmente o en remoto utilizando tecnología segura. Si opta por nuestros métodos en remoto, recibirá el mismo servicio de alta calidad con varias ventajas añadidas, como flexibilidad, ejecución flexible y acceso a expertos de todo el mundo.
Garantía total
Junto con nuestros expertos en Ciberseguridad de LRQA Nettitude, hemos liderado la configuración del sector y seguimos ampliando nuestros servicios y experiencia colaborando con clientes, adquiriendo empresas y formando nuevas asociaciones.
Principales cambios en la versión de 2018 de ISO 20000:
La versión de 2018 ha sido alineada con la estructura de alto nivel ISO SL (Estructura de Estándares), que se aplica a todos los estándares de Sistemas de Gestión.
Se han incorporado varias tendencias emergentes en la gestión de servicios, tales como:
- La computación en la nube y metodologías ágiles, incluyendo DevOps, junto con la tendencia de servitización (adaptación de servicios a las demandas de nuevos negocios).
- La creciente necesidad de gestionar múltiples proveedores a través de integradores de servicios internos o externos.
- La importancia de determinar el valor que los servicios aportan tanto a los clientes como a las partes interesadas.
Algunas actualizaciones en la terminología incluyen:
- "Proveedor de servicios" ahora se denomina "organización."
- Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)" ahora se llama "información de configuración."
Además, se han separado ciertas secciones que anteriormente estaban combinadas, como la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, continuidad del servicio, disponibilidad, niveles de servicio, catálogo de servicios, capacidad y gestión de la demanda, para mayor claridad.
La revisión también simplifica ciertos requisitos y la información documentada necesaria, manteniendo únicamente los documentos clave del sistema de gestión.
¿Ya tiene la certificación ISO/IEC 20000 y desea transferirla?
Si dispone de un certificado de aprobación acreditado válido con otro proveedor y está pensando en cambiarse, transferir su certificación ISO/IEC 20000 a LRQA es muy sencillo. Trabajaremos con usted para asegurarnos de que la transferencia sea lo más sencilla posible.
