Red Ambiental: Logrando certificaciones de calidad, medio ambiente y seguridad para ofrecer un servicio excepcional en la industria de la gestión de residuos.
Desafío del Cliente
Con 27 años de experiencia en la industria de la gestión de residuos, Red Ambiental ha enfrentado diversos desafíos en su búsqueda de la excelencia operativa y su compromiso con sus partes interesadas, especialmente el medio ambiente. Con sede en Monterrey, Nuevo León, México, y operando en 20 estados del país, la organización ha crecido significativamente, alcanzando alrededor de 4,500 empleados. La empresa trabaja tanto con clientes del sector público como del privado, incluyendo hospitales y municipios, lo que añade complejidad a sus esfuerzos de gestión de calidad y sostenibilidad.
Los principales desafíos que enfrentó Red Ambiental incluyeron la necesidad de un sistema de gestión que integrara de manera efectiva los estándares de calidad, medio ambiente y seguridad. La organización también buscó cumplir con las expectativas del mercado, garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer su reputación profesional, todo mientras se comprometía a reducir el impacto ambiental y a mejorar continuamente sus procesos.
Cómo ayudamos
Para abordar estos desafíos, Red Ambiental decidió implementar un Sistema de Gestión Integrado que incluía certificaciones de calidad (ISO 9001), gestión ambiental (ISO 14001), salud y seguridad en el trabajo (ISO 45001) y seguridad vial (ISO 39001). La elección de LRQA como su socio en el proceso de certificación fue crucial para proporcionar una auditoría eficiente y también para actuar como un socio estratégico en la gestión y mitigación de riesgos.
A través de un análisis de brechas, ayudamos a Red Ambiental a identificar áreas de mejora y adaptar los procesos existentes a los estándares requeridos, permitiéndoles obtener las certificaciones necesarias de manera exitosa. La implementación del sistema de gestión tomó aproximadamente 12 meses, durante los cuales Red Ambiental trabajó en la documentación de procesos, el establecimiento de políticas de calidad y la capacitación del personal.
Red Ambiental identificó que trabajar con LRQA les ayudó a reducir costos operativos y mejorar la efectividad del sistema de gestión. Las certificaciones no solo validaron los altos estándares de la empresa, sino que también les ayudaron a buscar nuevas oportunidades de negocio, mejorando su imagen en el mercado y la confianza de los clientes.
El impacto
Los resultados de la implementación del Sistema de Gestión Integrado han sido significativos. Entre los beneficios más destacados se incluyen un uso más eficiente de los recursos y la eliminación de la duplicación de esfuerzos. La organización logró una reducción considerable de la fatiga durante las auditorías, gracias a la integración de los sistemas de gestión.
Este logro ha tenido un impacto positivo en la moral y la cultura organizacional, generando un mayor compromiso entre los empleados respecto a la calidad, la seguridad y la sostenibilidad. Red Ambiental ha notado un aumento en la satisfacción del cliente, lo que les ayuda a mantener su posición competitiva en el mercado.
A través de su colaboración con LRQA y la exitosa implementación de su Sistema de Gestión Integrado, Red Ambiental no solo ha demostrado su compromiso con las mejores prácticas de la industria, sino que también ha establecido un modelo de referencia que puede ser seguido por otras organizaciones en situaciones similares, enfatizando la importancia del apoyo de la alta dirección y la experiencia vivida del sistema de gestión dentro de la cultura organizacional.