Roles en el Servicio de Inspección

Para apoyar a nuestra red de inspectores, topógrafos y colegas de evaluación de diseño, nuestros compañeros de Técnicos y Calidad ayudan a LRQA a mantener su licencia de operación. Poseen un profundo conocimiento técnico en uno o más de nuestros productos/servicios, como PED, END, Intermodal y más. Utilizan este conocimiento para apoyar a nuestro personal de campo en la prestación de servicios de alta calidad a nuestros clientes. También contamos con Especialistas Técnicos de Calidad regionales que respaldan a nuestro personal de campo en toda la región con cualquier pregunta o interpretación técnica que puedan tener, asegurando que brindemos servicios de alta calidad a nuestros clientes. Además, se encargarán de coordinarse con los organismos de acreditación, asegurando que nuestras auditorías internas y externas se desarrollen sin problemas, y que cualquier no conformidad sea reportada y abordada rápidamente.

Nuestros Gerentes de Entrega de Servicios desempeñan un papel fundamental en asegurar que los servicios de inspección se entreguen de manera eficiente, cumplan con las expectativas de los clientes y se adhieran a los estándares regulatorios o especificaciones contractuales. Preparan y presentan presupuestos y planes de negocio para sus áreas de responsabilidad. Estos gerentes actúan como un puente entre los clientes, los servicios de apoyo y el equipo de inspección, gestionando los procesos operativos y garantizando que la entrega de servicios se alinee con las obligaciones contractuales y los estándares de la empresa.

Como líderes, también construyen y desarrollan sus equipos e implementan cambios para la mejora continua. Trabajan regularmente con sus colegas para asegurar la cooperación entre países o servicios y optimizar los recursos y la experiencia.

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Estos colegas son los embajadores ante nuestros clientes; están en primera línea proporcionando la información que nuestros clientes necesitan saber sobre nuestro negocio. Coordinan con los clientes y los inspectores para realizar el servicio y se ocupan de cualquier requisito previo o posterior al servicio. Esto es particularmente importante en estos tiempos dinámicos, cuando los requisitos pueden cambiar muy rápidamente. El soporte al cliente asegura que la entrega del servicio se realice con los más altos estándares profesionales. Además, actúan como un conducto hacia las funciones de back-office.

Este equipo es la unidad de procesamiento de back-office encargada de asegurar que todos los trabajos se procesen en el sistema ERP de manera oportuna y precisa, garantizando que la última parte del compromiso comercial con el cliente, como la facturación y los pagos, se complete correctamente. El equipo de Inspección Mundial es la otra rama de la función de Servicios Globales. Los coordinadores de inspección gestionan y organizan un grupo de subcontratistas para proporcionar servicios a los clientes donde se necesite cobertura global. También movilizan recursos para grandes proyectos donde se requiera un número significativo de inspectores.