À une époque où la technologie, la réglementation et les attentes des clients évoluent constamment, les connaissances techniques ne suffisent plus. Les organisations dans des secteurs tels que la sécurité alimentaire, l'énergie, l'aviation et la production industrielle constatent que le succès de leurs systèmes de gestion dépend de plus en plus des compétences humaines.
Les compétences relationnelles, telles que la communication, la collaboration, l'esprit critique et les aptitudes à diriger, sont devenues indispensables dans les fonctions axées sur la qualité, la sécurité et la conformité. Pourtant, la formation dans ce domaine reste souvent négligée.
Évolution des exigences imposées aux professionnels
Alors qu'auparavant, les processus de certification visaient principalement à transmettre des connaissances sur les normes et les exigences techniques, la demande s'oriente désormais vers un profil plus large.
Les professionnels sont désormais évalués non seulement sur leur connaissance des normes ISO ou des techniques d'audit, mais aussi sur la manière dont ils appliquent ces connaissances au sein d'une équipe, sur leur capacité à surmonter les résistances au sein d'une organisation et sur leur aptitude à diriger un processus d'amélioration.
Selon le Forum économique mondial, plus de 50 % des travailleurs dans le monde seront contraints de suivre une formation continue avant 2027. Les données européennes du Cedefop montrent que des compétences telles que la résolution de problèmes, la coopération et la communication gagnent en importance dans presque tous les secteurs, y compris dans les professions techniques.
Les compétences relationnelles dans le contexte de la qualité et de la sécurité
Un responsable qualité incapable de communiquer efficacement sur les non-conformités aura moins d'impact, quelle que soit son expertise technique. Un auditeur interne qui ne pose pas de questions critiques de manière respectueuse passe à côté d'opportunités d'amélioration.
C'est pourquoi il est important de ne pas considérer les compétences relationnelles comme distinctes de la formation technique, mais comme un élément indispensable à une conformité et une gestion des risques efficaces. Pensez par exemple à :
- Leadership : diriger des programmes d'amélioration et convaincre la direction et les parties prenantes
- Coopération : travailler efficacement au sein d'équipes multidisciplinaires, y compris à l'échelle internationale
- Capacité à résoudre des problèmes : prendre des décisions rapidement et sous pression
- Esprit critique : reconnaître les risques qui ne sont pas directement décrits dans les normes
- Communication : rendre compte de manière claire et impliquer les personnes dans les changements
La formation traditionnelle ne suffit plus
De nombreuses formations standard continuent de se concentrer sur la transmission de connaissances normatives. Cela reste important, mais n'est plus suffisant.
Il existe un besoin croissant de formations interactives et pratiques dans lesquelles les compétences relationnelles jouent un rôle central. Pensez par exemple aux simulations, aux cas pratiques, aux travaux de groupe et aux sessions de feedback. Il est important que ces formations soient dispensées par des professionnels qui non seulement comprennent la norme, mais qui ont également de l'expérience dans son application au sein des organisations.
Comment former efficacement aux compétences relationnelles
Les organisations qui souhaitent sérieusement développer les compétences relationnelles dans le cadre de leur approche de la conformité et de la qualité optent de plus en plus souvent pour une combinaison de formations en classe, de coaching pratique et de modules d'apprentissage en ligne. Voici quelques méthodes efficaces :
- L'apprentissage mixte, qui combine l'apprentissage en ligne et des sessions interactives
- La formation sur le terrain, avec un coaching lors d'audits réels ou de projets d'amélioration
- Le feedback entre pairs et l'intervision, pour apprendre de ses collègues au sein et en dehors de l'équipe
- Les parcours de leadership pour les professionnels sans rôle managérial formel
La clé réside dans la personnalisation. Le développement des compétences relationnelles n'est pas une activité ponctuelle, mais un processus qui nécessite une attention constante et qui doit être intégré dans la culture de l'organisation.
Quels sont les avantages ?
Les organisations qui investissent dans les compétences relationnelles en tirent souvent des avantages plus larges que de simples audits améliorés ou une certification plus rapide. Les équipes travaillent ensemble de manière plus efficace, la communication interne s'améliore et les employés se sentent plus sûrs dans leur rôle.
Cela conduit non seulement à un meilleur respect des normes, mais aussi à une culture du risque plus forte, à une plus grande satisfaction des clients et à une plus grande flexibilité face aux changements de législation ou aux exigences du marché.
La prochaine étape
Les compétences relationnelles ne sont plus un facteur « secondaire », mais une condition indispensable à la réussite. Dans un monde où les évolutions technologiques et normatives se succèdent à un rythme effréné, les compétences relationnelles font toute la différence.
La question n'est donc pas de savoir s'il faut investir dans les compétences relationnelles, mais comment le faire au mieux. Ceux qui s'y attellent dès aujourd'hui bâtissent la qualité et la fiabilité de demain.
