ISO 9001 : Certification du système de management de la qualité (SMQ)
Certification et formation SMQ par des experts du secteur
LRQA est leader du marché de la certification ISO 9001
Plus d’un million d’entreprises à travers le monde sont certifiées ISO 9001, de sorte que l’on peut raisonnablement affirmer que cette norme est le plus important document professionnel jamais écrit.
En obtenant la certification LRQA, vous témoignez du fait que votre système de management de la qualité (SMQ) adopte une approche solide, mondialement reconnue, axée sur l’amélioration continue de vos processus et la gestion des risques professionnels afin de répondre aux attentes de vos clients et autres parties prenantes.
Consultez les Questions fréquemment posées pour en savoir plus sur la norme ISO 9001 et nos offres.
Pour allez plus loin, consultez nos témoignages clients sur le sujet.
Nos services ISO 9001
Notre équipe d'auditeurs experts est là pour être votre partenaire sur tous les aspects du parcours vers la certification ISO 9001. Ils peuvent vous aider à démontrer votre engagement en faveur des meilleures pratiques par le biais d'une certification en système de management qualité reconnue au niveau mondial, et à établir votre crédibilité et votre fiabilité sur votre marché.
Formation ISO 9001
Approfondissez vos connaissances sur la norme ISO 9001 grâce à notre offre complète spécifique ISO conçue pour différents niveaux d’expérience avec différentes méthodes d’apprentissage.
Gap Analysis
Un service facultatif où l’un de nos auditeurs spécialisés vous aide à déceler les éventuels points faibles ou non-conformités avant votre audit ISO 9001 officiel.
Certification accréditée
Une démarche indépendante en deux étapes qui fournit un énoncé clair de vos capacités. La certification accréditée vous permet de gagner la confiance des parties prenantes et de décrocher de nouveaux contrats.
Audits intégrés
Dans les cas où votre organisation détient plusieurs certifications en systèmes de Management, nous proposons un programme intégré d'audit et de surveillance, vous permettant de rationaliser vos processus et aboutissant finalement à des systèmes de Management plus efficaces et plus rentables.
Quels sont les principaux objectifs de la certification ISO 9001 pour les entreprises ?
Les principaux objectifs de la certification ISO 9001 sont d'améliorer l'efficacité et l'efficience des processus internes d'une entreprise, d'assurer une meilleure satisfaction client, et de faciliter l'accès à de nouveaux marchés. Cette norme aide les organisations à mettre en place un système de management de la qualité (SMQ) qui favorise l'amélioration continue, la conformité aux exigences légales et réglementaires, et l'optimisation des opérations. En obtenant cette certification, les entreprises démontrent leur engagement envers la qualité et la fiabilité, ce qui peut renforcer la confiance des clients, des investisseurs et d'autres parties prenantes. Elle permet également aux entreprises de se démarquer de la concurrence en prouvant leur capacité à livrer constamment des produits et services conformes aux attentes des clients et aux normes internationales.
Quels sont les grands principes de la certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 repose sur plusieurs grands principes de management de la qualité, qui servent de fondement pour améliorer les performances organisationnelles. Voici les principaux principes sur lesquels elle est basée :
- Orientation client :L'objectif principal est d'augmenter la satisfaction du client à travers le respect de ses exigences et l'amélioration continue de ses expériences.
- Leadership :La direction doit fournir une orientation et un engagement clairs, créant ainsi un environnement dans lequel les personnes peuvent s'impliquer pleinement dans la réalisation des objectifs de l'organisation.
- Implication du personnel :Reconnaître que les employés à tous les niveaux sont l'essence de l'organisation et leur implication permet d'utiliser leurs capacités pour le bénéfice de l'organisation.
- Approche processus :Comprendre, gérer et améliorer des processus efficaces dans l'organisation pour atteindre les objectifs de manière plus efficace.
- Amélioration :L'amélioration continue doit être un objectif permanent de l'organisation afin d'accroître les chances de satisfaire les clients et les autres parties prenantes.
- Prise de décision fondée sur des preuves :Les décisions basées sur l'analyse et l'évaluation de données et d'informations sont plus susceptibles de produire les résultats escomptés.
- Management des relations avec les parties prenantes :Gérer les relations avec les parties prenantes est important pour obtenir des performances durables.
Pourquoi travailler avec nous ?
Capacité globale
Nous sommes à vos côtés partout dans le monde Avec des auditeurs hautement qualifiés à travers le monde, nous pouvons fournir un service local avec dévouement, toujours le même à l’échelle mondiale. Nos collaborateurs sont des experts techniques qui possèdent des connaissances approfondies en matière de gestion de la qualité. Où que vous soyez, nous serons en mesure de vous aider.
Prestation flexible
Dans la plupart des cas, nos services de formation et de certification ISO 9001 peuvent être assurés sur site ou à distance à l’aide d’une technologie sûre et sécurisée. Si vous optez pour nos prestations à distance, vous bénéficiez du même service de haute qualité avec plusieurs avantages supplémentaires, notamment la flexibilité, la livraison rapide et l’accès à une expertise mondiale.
L’histoire de pionniers
Nous avons été les premiers à recevoir l’accréditation UKAS pour fournir des services de certification selon un large éventail de normes à travers le monde. Nous continuons à jouer un rôle déterminant dans le développement de diverses normes et référentiels spécifiques dans différents secteurs.
Certification complète
Nous avons ouvert la voie en façonnant notre secteur. Nos évaluateurs sont des spécialistes de l'industrie qui s'adaptent aux besoins de votre entreprise afin de garantir une valeur ajoutée grâce à un audit efficace et solide de votre système et à la formulation de recommandations appropriées pour améliorer votre système de gestion et votre entreprise en même temps.
Questions fréquentes posées sur l'ISO 9001
Qu’est-ce qu’ISO 9001 ?
Conçue pour les organisations de toutes tailles opérant dans tous les secteurs, la norme ISO 9001 est une norme internationale de système de management qui fournit un référentiel reconnu pour le management de la qualité et l’amélioration continue. Plus d’un million d’entreprises dans le monde utilisent la norme ISO 9001 pour mieux cerner et répondre aux besoins de leurs clients et parties prenantes et stimuler la performance.
Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?
Avantage concurrentiel
De nombreuses entreprises exigent de leurs fournisseurs et partenaires qu’ils disposent d’une certification indépendante selon la norme ISO 9001 pour pouvoir proposer leurs services. Et bien que la certification ne soit pas toujours une obligation contractuelle, elle procure souvent un avantage concurrentiel et une crédibilité accrue, contribuant à remporter des marchés et à maintenir des relations commerciales de confiance.
Efficacité et performance de l’entreprise
En appliquant les meilleures pratiques de la norme ISO 9001, les organisations peuvent améliorer leur approche de la gestion des risques, fournir une compréhension claire du contexte interne et externe de leur organisation et contribuer de manière significative à l’efficacité et à la performance globales de l’entreprise. La certification accréditée par un prestataire de confiance mondialement reconnu tel que LRQA est gage de crédibilité et de professionnalisme pour les organisations du monde entier.
Intégration aisée
La norme ISO 9001 suit l’Annexe SL, qui est la structure de haut niveau des normes ISO actuelles. La structure de l’Annexe SL assure la cohérence et la compatibilité entre les différentes normes relatives au système de management et permet une mise en place simple et homogène de plusieurs normes (système de management intégré). La norme ISO 9001 s’intègre facilement à toutes les normes de système de management ISO nouvelles et révisées, telles qu’ISO 14001, ISO 45001 et ISO 27001.
Comment obtenir la certification ISO 9001 ?
La voie qu’emprunte votre organisation pour obtenir la certification ISO 9001 dépend souvent, entre autres, de la taille, de la maturité et de l’approche existante de votre entreprise en matière de gestion des risques. Mais le processus standard pour obtenir la certification ISO 9001 comprend trois étapes principales.
- Étape 1 de l’audit : examiner les documents et planifier : Votre auditeur examinera la conception et la documentation de votre système de management. Dans la plupart des cas, cela se fait à distance.
- Étape 2 de l’audit : évaluer votre mise en place : Votre auditeur évaluera la mise en place et l’efficacité de votre SMQ existant conformément aux exigences de la norme ISO 9001. S’il n’y a pas de non-conformités, vous obtiendrez votre certification. Cette étape peut être réalisée à distance ou sur site.
- Promouvoir votre certification ISO 9001 : Votre certification témoigne de votre engagement envers les meilleures pratiques et à l’amélioration continue reconnues à l’échelle internationale, ce qui vous permet de décrocher de nouveaux marchés et de répondre aux demandes de vos parties prenantes.
Comment les audits ISO sont-ils réalisés ?
Nos services combinent des audits à distance et sur site pour fournir des informations et une expertise inégalées. Grâce à une technologie sécurisée à distance, nous pouvons fournir un moyen rapide et flexible de respecter votre calendrier d’audit, contribuer à réduire l’empreinte carbone associée aux déplacements, et minimiser les risques liés à la santé et à la sécurité pour les personnes travaillant sur des sites dangereux ou difficiles d’accès. Les résultats sont comparables à ceux des audits sur site, de sorte que l’intégrité de votre audit et votre certification accréditée reste inchangée.
Quelle est la durée de validité de mon certificat ISO ?
Les certificats ont une durée de validité de 3 ans à compter de la date d’achèvement du processus de certification initial. L’audit de renouvellement de certification est abordé et planifié par l’auditeur bien avant l’expiration afin de s’assurer que la certification ISO soit maintenue.
Combien coûte la certification ISO 9001 ?
Les frais de certification dépendront de la taille et de la complexité de votre organisation ainsi que de la maturité de son système de management existant. Pour obtenir un devis sur mesure, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous contactera pour vous communiquer tous les détails dont vous avez besoin.
Quelles sont les 10 clauses de la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 suit l’annexe SL et comprend les 10 clauses suivantes :
- Clauses 0 à 3 : introduction, domaine d’application, références, termes et définitions
- Clause 4 : contexte de l’organisme
- Clause 5 : Leadership et engagement
- Clause 6 : planification du SMQ
- Clause 7 : support et gestion des ressources
- Clause 8 : planification et maîtrise opérationnelles
- Clause 9 : évaluation des performances
- Clause 10 : améliorations
Quelle est la différence entre les normes ISO 9001 et ISO 14001 ?
Le système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 est une norme de système de management mondialement reconnue qui fournit un référentiel pour le management de la qualité. La norme ISO 14001 est la norme mondialement reconnue en matière de système de management environnemental. Tout comme ISO 9001, la norme ISO 14001 fournit un référentiel et une amélioration continue pour le système de management environnemental (SME) d’une entreprise et repose sur le modèle de structure de l’Annexe SL.
En savoir plus sur la différence entre ISO 9001 et ISO 14001
Quels organismes sont habilités à délivrer la certification ISO 9001 pour le Système de Management de la Qualité (SMQ) ?
Les organismes habilités à délivrer la certification ISO 9001 pour le Système de Management de la Qualité doivent être des organismes de certification accrédités. Ces organismes sont souvent des entités indépendantes qui ont reçu l'accréditation de la part d'organismes nationaux ou internationaux de normalisation, comme l'International Accreditation Forum (IAF) ou des entités similaires au niveau national. Ils évaluent les entreprises pour s'assurer qu'elles répondent aux normes spécifiées dans ISO 9001, qui couvrent divers aspects de la gestion de la qualité, incluant la satisfaction client, le management des processus, et l'amélioration continue.
Comment la satisfaction client est-elle perçue chez LRQA en matière de certification ISO 9001 ?
LRQA jouit d'une excellente réputation en matière de satisfaction client pour ses services de certification ISO 9001. Les clients de LRQA apprécient généralement l'expertise technique et l'approche professionnelle de l'organisme, ainsi que sa capacité à fournir des audits détaillés et constructifs qui aident les entreprises à améliorer leurs processus de gestion de la qualité. L'engagement de LRQA envers l'amélioration continue et la qualité de service est souvent cité comme un facteur clé de sa haute satisfaction client.
Y a-t-il des spécificités pour la certification ISO 9001 en France par rapport à d'autres pays ?
La norme ISO 9001 étant une norme internationale, les exigences fondamentales de certification sont les mêmes partout dans le monde. Cependant, en France, la certification peut être influencée par des facteurs locaux tels que la réglementation spécifique de certains secteurs, la culture d'entreprise, ou les pratiques de marché. Les organismes de certification en France, comme partout ailleurs, doivent être accrédités par des instances nationales, dans ce cas, par le Comité Français d'Accréditation (COFRAC) ou d'autres entités similaires, ce qui assure une cohérence et une reconnaissance mutuelle des certifications à l'échelle internationale.
