Seiring dengan semakin kompleksnya lingkungan global yang semakin kompetitif, fokus manajemen mutu modern telah berkembang dari sekadar kepatuhan menjadi pendorong kinerja dan kesuksesan strategis.
Sejalan dengan tema World Quality Week 2024, Dari kepatuhan ke kinerja, artikel ini mengeksplorasi bagaimana standar sistem manajemen mutu, seperti ISO 9001, memainkan peran penting dalam mentransformasi organisasi dari sekadar memenuhi persyaratan peraturan hingga mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang.
Di sini, Martin Cottam, Ketua Komite Teknis ISO untuk Kesehatan dan Keselamatan Kerja dan mantan Direktur Kualitas di LRQA, bersama dengan Carl Rogers, Ketua Kualitas dan Tata Kelola Global di LRQA dan Anshuman Tiwari, Kepala Keunggulan Operasional Global di DXC Technology, berbagi wawasan tentang bagaimana sertifikasi kualitas sangat penting dalam perubahan ini.
Sertifikasi: kepatuhan atau kinerja?
Para pengkritik sertifikasi terkadang berpendapat bahwa sertifikasi mendorong mentalitas kepatuhan dalam organisasi, mendorong pendekatan kotak centang daripada mendorong keterlibatan yang tulus. Namun, seperti yang dijelaskan oleh Martin Cottam-Ketua Komite Teknis ISO untuk Kesehatan dan Keselamatan Kerja dan mantan Direktur Kualitas di LRQA-menjelaskan, “pembacaan yang lebih dekat terhadap standar-standar ini menunjukkan bahwa standar-standar ini bukan hanya tentang kepatuhan; standar-standar ini sangat berfokus pada kinerja, dengan persyaratan yang jelas bahwa organisasi harus memastikan bahwa proses mereka efektif.” Sertifikasi, jika dilakukan secara efektif, memenuhi persyaratan ini dengan menantang organisasi untuk “menunjukkan bahwa proses mereka memberikan hasil yang diinginkan,” mendorong mereka melampaui kepatuhan untuk mencapai peningkatan kinerja yang nyata. Dia menekankan bahwa tujuannya bukan hanya untuk memenuhi persyaratan minimum, tetapi untuk terus meningkatkan proses yang sejalan dengan tujuan kinerja organisasi.
Cottam lebih lanjut menunjukkan bahwa tantangan utama bagi organisasi adalah untuk “mencapai hasil yang diinginkan dalam dunia yang terus berubah.” Tantangan ini dapat diatasi secara langsung dengan menghubungkan proses organisasi melalui kerangka kerja sistem manajemen yang memantau dan merespons risiko dan peluang yang terus berkembang, seperti “dampak geopolitik terhadap rantai pasokan global, dampak perubahan iklim, kebangkitan AI dan teknologi baru, serta pergeseran demografi tenaga kerja.” Dia menekankan bahwa organisasi harus menyesuaikan target kinerja mereka seiring dengan perubahan kondisi dan ekspektasi eksternal, untuk memastikan bahwa mereka tetap kompetitif dan relevan dalam lingkungan yang dinamis.
Fondasi keunggulan bisnis
Di LRQA, fokus kami terhadap kualitas lebih dari sekadar kepatuhan, bekerja sama dengan klien untuk membantu mereka membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan melalui sistem manajemen mutu (QMS) yang kuat. Dalam podcast baru-baru ini, kami membahas hal ini dengan Anshuman Tiwari, Ketua Global Keunggulan Operasi di DXC Technology, klien lama LRQA. Tiwari berbagi perspektifnya tentang bagaimana sistem manajemen yang efektif dapat mendorong kinerja bisnis.
Menurut Tiwari, perjalanan menuju keunggulan bisnis dimulai dengan pola pikir bahwa “apa pun yang dilakukan dapat dilakukan dengan lebih baik.” Keyakinan ini merupakan inti dari bidang kualitas, yang pada dasarnya adalah tentang peningkatan berkelanjutan. Dia menjelaskan bahwa standar sistem manajemen seperti ISO 9001 sangat penting dalam perjalanan ini, karena menyediakan kerangka kerja bagi organisasi untuk mendokumentasikan, mengukur, dan meningkatkan proses mereka. Prinsip “mendokumentasikan apa yang Anda lakukan dan melakukan apa yang Anda dokumentasikan” merupakan inti dari ISO 9001, yang memastikan tidak hanya konsistensi dan akuntabilitas tetapi juga peningkatan berkelanjutan yang diperlukan untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.
Dari kepatuhan hingga kinerja
Senada dengan hal tersebut, Carl Rogers, Ketua Global Kualitas dan Tata Kelola di LRQA menyatakan bahwa “meskipun kepatuhan terhadap standar memang diperlukan, sistem manajemen mutu bukan hanya sekadar mencentang kotak,” dan menekankan bahwa “mutu adalah fondasi untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis di masa depan.” Kepatuhan harus dilihat sebagai titik awal, bukan tujuan. Nilai sebenarnya dari sistem manajemen terletak pada kemampuannya untuk melampaui kepatuhan dan mendorong peningkatan kinerja di seluruh organisasi.
Dengan menanamkan kualitas ke dalam struktur bisnis mereka, organisasi tidak hanya dapat memenuhi persyaratan peraturan tetapi juga menciptakan budaya peningkatan berkelanjutan yang meningkatkan kinerja.
Melihat ke depan
Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kondisi global-seperti kemajuan teknologi, kepedulian terhadap lingkungan, dan tekanan persaingan-adalah hal yang sangat penting. Sistem manajemen menyediakan kerangka kerja yang memungkinkan organisasi untuk fokus pada pertumbuhan dalam lingkungan dengan risiko yang semakin kompleks.
Dengan menjadikan kualitas sebagai prioritas strategis, bisnis dapat mencapai efisiensi yang lebih besar, memastikan keberlanjutan mereka, dan pada akhirnya memberikan nilai lebih kepada pelanggan mereka.
Ketahui bagaimana LRQA dapat membantu mengatasi tantangan kualitas. .
Semua layanan sertifikasi - https://www.lrqa.com/id-id/kepatuhan/
