Mekanisme pengaduan telah muncul sebagai alat penting dalam dorongan global menuju praktik bisnis yang bertanggung jawab, yang didorong oleh perkembangan undang-undang hak asasi manusia dan uji tuntas lingkungan hidup (HREDD).
Germany Supply Chain Act (LkSG), yang mulai berlaku pada Januari 2023, dan EU Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD) yang diusulkan, yang diharapkan akan diberlakukan pada tahun 2024, keduanya memberikan mandat kepada perusahaan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan memulihkan dampak negatif terhadap hak asasi manusia dan lingkungan. Pentingnya akses terhadap pemulihan disorot dalam teks kedua undang-undang tersebut, sehingga mengedepankan perlunya perusahaan untuk menempatkan pemikiran dan tindakan yang serius dalam mengintegrasikan mekanisme pengaduan yang efektif di seluruh rantai nilai mereka.
Mekanisme pengaduan tidak hanya berfungsi sebagai platform bagi individu untuk menyampaikan keluhan, tetapi juga menyediakan jalan yang penting bagi perusahaan dan pemasok untuk mengungkap “titik-titik buta” yang tidak dapat dijangkau oleh audit, kuesioner penilaian mandiri (SAQ), dan alat pemantauan risiko lainnya secara real time. Di tengah lingkungan rantai pasokan yang semakin kompleks dan tidak stabil, mekanisme pengaduan LRQA memberikan mata dan telinga bagi perusahaan untuk dapat menyelesaikan keluhan sebelum berpotensi berkembang menjadi masalah sistemik.
Mengungkap titik-titik buta di sektor-sektor sulit di India
LRQA telah meluncurkan mekanisme pengaduan yang digerakkan oleh pekerja yang sukses di seluruh dunia dalam dekade terakhir - di antaranya, Amader Kotha yang memenangkan penghargaan di Bangladesh dan saluran bantuan Suara Kami di Malaysia dan Indonesia. Saluran bantuan kami yang berbasis di India, Ungal Kural, yang diluncurkan pada bulan Desember 2022, membuat LRQA melakukan pendekatan yang sama secara personal dan langsung ke lapangan di sektor garmen/tekstil dan akuakultur di berbagai negara bagian di India.
Masalah hak-hak buruh di India sudah sangat terkenal - negara bagian Tamil Nadu, misalnya, penuh dengan laporan tentang jam kerja yang berlebihan, pemotongan upah dan kurangnya akses untuk mendapatkan ganti rugi bagi para pekerja. Karena merek-merek dan peritel besar Barat mengandalkan negara bagian tenggara ini sebagai pemasok garmen dan tekstil yang strategis, uji kelayakan hak asasi manusia yang lebih kuat diperlukan tidak hanya untuk memenuhi persyaratan legislatif yang baru dan yang sedang berkembang, tetapi juga secara signifikan untuk memastikan praktik-praktik ketenagakerjaan yang etis dan bertanggung jawab di seluruh rantai nilai.
Sejak peluncuran Ungal Kural (diterjemahkan sebagai Suara Anda dalam bahasa Tamil), LRQA telah diluncurkan di lebih dari 31 lokasi di 3 negara bagian di India, termasuk Tamil Nadu, Andhra Pradesh, dan Maharashtra dengan lebih dari 10.000 pekerja di sektor garmen/tekstil dan akuakultur sekarang memiliki akses ke operator langsung dalam bahasa ibu mereka. Selain saluran bantuan bebas pulsa, Ungal Kural juga dapat diakses melalui WhatsApp dan Facebook Messenger dan beroperasi dalam bahasa Tamil, Hindi, Odia, Telugu, dan Inggris.
Seperti semua saluran bantuan LRQA, Ungal Kural dikembangkan sesuai dengan persyaratan yang diuraikan dalam Prinsip-Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia (UNGP). LRQA sekarang berencana untuk memperluas saluran bantuan di luar Tamil Nadu, untuk menjangkau lokasi-lokasi pembelian dan pengadaan utama lainnya di seluruh India dan untuk memasukkan lebih banyak sektor berisiko tinggi.
Apa yang membuat saluran bantuan LRQA efektif?
-
Saluran bantuan kami sederhana, mudah diakses, dan ramah pengguna - Mekanisme pengaduan kami bersifat inklusif, menggunakan platform komunikasi yang sudah dikenal dan populer yang tersedia bagi semua orang dan menghilangkan potensi hambatan yang dihadapi para pemangku kepentingan, seperti kemampuan baca tulis, bahasa, dan akses ke teknologi. Hal ini memberdayakan pekerja untuk menyuarakan keluhan mereka secara efektif.
- Saluran bantuan kami bersifat independen - Mengalihdayakan proses manajemen pengaduan kepada pihak ketiga meningkatkan kepercayaan dan keyakinan di antara para pekerja, yang dapat merasa tenang karena kekhawatiran mereka dipantau dan ditangani oleh pihak yang independen dan netral.
- Saluran bantuan kami menyediakan dukungan kontekstual dan spesialis - Kami bekerja sama dengan LSM lokal yang menyediakan dukungan khusus untuk isu-isu ketenagakerjaan dan hak asasi manusia setempat, untuk memastikan bahwa kebutuhan khusus individu yang terkena dampak ditangani dengan cara yang peka terhadap budaya dan responsif.
-
Saluran bantuan kami dijalankan oleh operator langsung - Karena saluran bantuan kami dijalankan oleh operator langsung, para pekerja dapat berbicara dengan individu yang terlatih untuk memahami dan menanggapi masalah yang kompleks, sensitif, dan mendesak. Dengan memberikan sentuhan manusiawi ini, memungkinkan respons yang bernuansa dan efektif yang tidak dimiliki oleh solusi yang sepenuhnya berbasis teknologi.
-
Tim kami memantau kasus untuk perbaikan yang berkelanjutan - Kami secara teratur meninjau tren keseluruhan indikator utama, seperti tingkat respons dan jenis keluhan yang dilaporkan, untuk mengevaluasi efektivitas Saluran Bantuan kami. Dengan menganalisis data keluhan yang dikumpulkan melalui sistem manajemen kasus digital kami, kami dapat memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi penyelesaian yang efektif dan melakukan perbaikan sistemik di seluruh organisasi dan rantai pasokan Anda.