Mengikuti Forum Bisnis Bertanggung Jawab dan Hak Asasi Manusia PBB yang keenam, Savitri Restrepo, Associate Director di LRQA, berbagi pengalamannya tentang bagaimana memiliki saluran pengaduan yang efektif dalam rantai pasokan, seperti saluran bantuan Amader Kotha, dapat membantu para pekerja menyuarakan keprihatinan mereka dan membuat perbedaan nyata dalam kehidupan para pekerja dan keluarganya.
Mengikuti Forum Bisnis Bertanggung Jawab dan Hak Asasi Manusia PBB yang keenam, Savitri Restrepo, Associate Director di LRQA, berbagi pengalamannya tentang bagaimana memiliki saluran pengaduan yang efektif dalam rantai pasokan, seperti saluran bantuan Amader Kotha, dapat membantu para pekerja menyuarakan keprihatinan mereka dan membuat perbedaan nyata dalam kehidupan para pekerja dan keluarganya.
Di era baru manajemen risiko, Assurance 4.0, bisnis menghadapi dunia yang berubah dengan cepat, dengan fokus yang lebih besar pada pertimbangan ESG dan kompleksitas rantai pasokan. Saluran pengaduan yang efektif dalam rantai pasokan telah menjadi komponen penting dalam manajemen rantai pasokan sebagai hasil dari undang-undang uji tuntas seperti German Supply Chain Act, French Duty of Vigilance Law, UK Modern Slavery Act, U.S. Uyghur Forced Labor Prevention Act, dan yang paling penting adalah Pedoman Uji Tuntas Keberlanjutan Perusahaan (CSDD).
Salah satu poin penting dari forum ini adalah menyoroti manfaat dari pendekatan kolaboratif terhadap mekanisme pengaduan yang mengakui peran kuat yang dimainkan oleh para pelaku masyarakat sipil sebagai pendukung hak-hak pekerja, membantu para pekerja menyuarakan keprihatinan mereka melalui hubungan yang telah terjalin lama dan berdasarkan kepercayaan. Saluran Bantuan Amader Kotha di Bangladesh merupakan kolaborasi antara tiga mitra proyek - Phulki, sebuah organisasi masyarakat sipil yang bekerja untuk meningkatkan kehidupan pekerja dan keluarga mereka di Bangladesh; Clear Voice, sebuah proyek dari The Cahn Group yang mengoperasikan saluran telepon dan membangun mekanisme pengaduan yang efektif dalam rantai pasokan; dan LRQA, penyedia solusi risiko dan keberlanjutan rantai pasokan terkemuka di dunia - masing-masing mitra membawa pengalaman bertahun-tahun dalam membangun program-program kepatuhan ketenagakerjaan yang inovatif dan terbaik di kelasnya dalam rantai pasokan. Sebagai mitra masyarakat sipil setempat, Phulki adalah wajah dari Saluran Bantuan Amader Kotha. Didirikan oleh Suraiya Haque lebih dari 30 tahun yang lalu untuk mendorong masuknya perempuan ke dunia kerja dengan mendirikan pusat penitipan anak di dalam pabrik, Phulki telah berhasil menavigasi kebutuhan para pekerja dan manajer untuk menciptakan hubungan saling percaya.
“Tujuan kami adalah membawa para ibu ke dunia kerja dan karena mayoritas pekerja di sektor garmen Bangladesh adalah perempuan, maka Helpline ini memungkinkan kami untuk memperluas pekerjaan kami dan membuat perbedaan nyata dalam kehidupan para pekerja dan keluarga mereka.”
Staf pusat panggilan yang bekerja di stasiun Phulki
Sebagai panelis dalam sesi yang berjudul Mekanisme Keluhan Pekerja dan Akses terhadap Perbaikan di Asia: Pelajaran dari Rantai Pasokan Terpilih, Savitri Restrepo dari LRQA membahas bagaimana organisasi seperti Phulk, yang hadir secara fisik dan tertanam dalam komunitas pekerja lokal, sangat penting untuk memahami konteks dan tantangan spesifik yang dihadapi oleh pekerja. Wawasan mereka dapat membantu merancang mekanisme pengaduan yang sesuai dengan budaya dan efektif dalam memenuhi kebutuhan unik pekerja RMG di Bangladesh.
The Cahn Group secara teratur memberikan saran tentang protokol operasional Saluran Bantuan dan berfungsi sebagai penghubung dengan merek dan peritel yang mendapat manfaat dari layanan Saluran Bantuan. Sebagai kepala The Cahn Group, Doug Cahn merupakan pakar tanggung jawab perusahaan dan sekretariat untuk Saluran Bantuan Amader Kotha:
“Selain menjadi bagian dari program pelibatan pemangku kepentingan yang efektif, mekanisme pengaduan juga sesuai dengan dunia yang lebih luas dari ekosistem akuntabilitas dan perbaikan perusahaan. Program pengaduan yang berfungsi dengan baik bergantung pada kemitraan multi-pemangku kepentingan dan pendekatan kooperatif untuk remediasi.”
Di dunia yang semakin meningkatkan akuntabilitas bagi semua pelaku rantai pasokan, Saluran Bantuan Amader Kotha adalah contoh utama dari nilai kolaborasi, pertama antara mitra Saluran Bantuan dan kemudian antara Saluran Bantuan dan pekerja, manajer pabrik, dan pelanggan merek mereka.
“Dari sekian banyak mekanisme pengaduan yang kami dukung, Saluran Bantuan Amader Kotha adalah salah satu yang tertua dan paling sukses. Saluran ini membantu menyelesaikan keluhan pekerja setiap hari dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh manajer pabrik untuk mencegah terulangnya kejadian serupa, dan ini merupakan perkembangan yang positif bagi semua pemangku kepentingan.”
Saluran Bantuan Amader Kotha adalah contoh yang kuat tentang bagaimana mekanisme pengaduan yang efektif dapat dibangun melalui kolaborasi, kepercayaan, dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pekerja. Dengan berkolaborasi dengan mitra seperti The Cahn Group dan Phulki, kami memastikan bahwa suara pekerja didengar dan solusi yang berarti disediakan. Di LRQA, kami bangga mendukung inisiatif seperti Amader Kotha sebagai bagian dari komitmen kami terhadap manajemen rantai pasokan yang bertanggung jawab dan uji tuntas hak asasi manusia. Saat kami terus bekerja sama dengan merek-merek global, kami berusaha untuk mempromosikan kondisi kerja yang lebih aman dan lebih adil, menciptakan dampak positif yang berkelanjutan bagi para pekerja, bisnis, dan masyarakat.
Cari tahu bagaimana LRQA dapat membantu bisnis Anda menerapkan atau meningkatkan mekanisme keluhan Anda, Hubingi kami.
