Dalam lanskap risiko yang terus berkembang saat ini, memastikan transparansi, perilaku etis, dan hak asasi manusia dalam rantai pasokan menjadi sangat penting.
Prinsip-Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia (UNGPs) memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk memastikan bahwa bisnis menghormati hak asasi manusia dalam operasi mereka. UNGPs secara khusus menekankan pentingnya mekanisme pengaduan yang efektif, yang sangat penting untuk menangani pelanggaran hak asasi manusia yang terkait dengan kegiatan bisnis.
Mekanisme pengaduan adalah proses pengaduan formal atau informal yang memungkinkan individu atau kelompok untuk menyampaikan kekhawatiran, atau keluhan dalam suatu organisasi yang terkait dengan potensi atau dampak buruk yang nyata terhadap hak asasi manusia dan lingkungan. Mekanisme ini sangat penting bagi perusahaan karena menyediakan cara yang terstruktur dan transparan untuk secara proaktif mengidentifikasi, menangani, dan menyelesaikan masalah yang mempengaruhi pekerja.
Mekanisme pengaduan memfasilitasi identifikasi risiko dini, pencegahan dan remediasi potensi masalah dalam rantai pasokan perusahaan. Mekanisme ini memungkinkan perusahaan untuk secara proaktif menangani keluhan sebelum meningkat menjadi masalah yang lebih besar, sehingga menjaga reputasi dan integritas operasional mereka.
Mekanisme pengaduan memastikan kepatuhan terhadap kewajiban domestik dan internasional, membantu perusahaan menavigasi lanskap peraturan yang kompleks sekaligus menyelaraskan dengan standar keberlanjutan global. Dengan mendorong transparansi dan akuntabilitas, perusahaan tidak hanya meningkatkan ketahanan mereka terhadap gangguan rantai pasokan, tetapi juga menunjukkan komitmen mereka terhadap praktik-praktik etis, yang pada akhirnya mendorong kesuksesan jangka panjang dan kepercayaan pemangku kepentingan.
Kami mendukung perusahaan untuk menerapkan mekanisme pengaduan untuk rantai pasokan global. Sebagai ahli tepercaya dengan pengalaman puluhan tahun, kami menawarkan mekanisme yang rahasia dan independen bagi pekerja untuk melaporkan dan memulihkan masalah, sambil mengumpulkan data penting untuk mendukung manajemen risiko dan uji tuntas yang proaktif.
Mekanisme Keluhan LRQA sangat penting untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah di tempat kerja serta mempromosikan kondisi kerja yang aman dan adil secara global.
Mengapa mekanisme pengaduan penting
Mekanisme pengaduan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang nasional, kerangka kerja dan pedoman internasional. Ditambah dengan identifikasi dini dan pencegahan masalah sebelum masalah tersebut meningkat dan peningkatan manajemen risiko yang terkait dengan pelanggaran hak asasi manusia, menghindari konsekuensi hukum, keuangan dan reputasi.
Mekanisme pengaduan memungkinkan karyawan dan pemangku kepentingan untuk menyampaikan kekhawatiran atau melaporkan pelanggaran dengan cara yang aman, rahasia, dan tepercaya. Hal ini sangat penting terutama di industri, wilayah, dan untuk kelompok-kelompok di mana pekerja mungkin menghadapi kesulitan dalam mengakses jalur formal untuk menyampaikan keluhan, seperti melaporkan pelecehan di tempat kerja, pelecehan verbal, atau kerja paksa.
Bagi perusahaan, mekanisme semacam itu tidak hanya membantu mengatasi masalah-masalah tertentu tetapi juga membangun budaya akuntabilitas dan kepercayaan. Mekanisme tersebut memastikan kepatuhan terhadap standar internasional, seperti konvensi Organisasi Buruh Internasional (ILO) dan membantu organisasi menjaga reputasi dan kepercayaan pemangku kepentingan.
Selain peraturan yang ada saat ini, perusahaan juga harus siap menghadapi Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD), yang akan membentuk kembali akuntabilitas perusahaan di seluruh Uni Eropa. CSDDD akan mewajibkan perusahaan untuk melakukan uji tuntas hak asasi manusia dan lingkungan di seluruh rantai pasokan mereka, termasuk memiliki mekanisme pengaduan yang efektif.
Di bawah CSDDD, perusahaan harus mengidentifikasi, mencegah, dan memitigasi dampak buruk terhadap hak asasi manusia dan lingkungan dalam operasi dan rantai pasokan mereka. Mekanisme pengaduan akan menjadi persyaratan utama untuk kepatuhan, menyediakan cara terstruktur bagi pekerja untuk menyampaikan kekhawatiran mereka. Pendekatan menyeluruh kami dirancang untuk menangani isu-isu sensitif seperti kerja paksa dan pelecehan, mendukung bisnis untuk memenuhi kewajiban baru ini.
Dengan mengambil langkah proaktif sekarang, perusahaan dapat memastikan kepatuhan terhadap CSDDD dan menunjukkan komitmen mereka terhadap praktik bisnis yang berkelanjutan dan beretika. Pendekatan kami merupakan bagian dari strategi komprehensif untuk membantu merek tidak hanya memenuhi persyaratan hukum, tetapi juga membangun ketahanan jangka panjang dan kepercayaan pemangku kepentingan.
Dampak kami: menjangkau jutaan pekerja
Dalam dua belas bulan terakhir saja, Mekanisme Pengaduan LRQA telah meluas ke lebih dari 1.100 lokasi, yang mencakup sekitar dua juta pekerja di seluruh dunia. Angka-angka ini menyoroti jangkauan yang luas dan pentingnya sistem ini, terutama di wilayah dan industri dengan risiko pelanggaran di tempat kerja yang lebih tinggi.
Kami menyediakan berbagai cara bagi para pekerja untuk menyampaikan keluhan mereka. Memastikan mereka dapat menyampaikan keluhan mereka dalam bahasa lokal yang mereka sukai, dengan memanfaatkan saluran komunikasi yang sudah dikenal dan mudah diakses seperti saluran bebas pulsa, Facebook, dan aplikasi pesan instan. Yang membedakan kami adalah keberadaan operator terlatih berbasis lokal yang diperlengkapi dengan baik untuk menangani keluhan, memahami konteks lokal, dan dipercaya oleh para pekerja
Rata-rata, kami menerima lebih dari 1.400 panggilan telepon per bulan. Jenis kasus yang kami proses - sekitar 700 kasus substantif baru setiap bulannya - mencerminkan keprihatinan yang signifikan dan isu-isu kompleks yang sedang ditangani. Yang terpenting, angka-angka ini menunjukkan bahwa para pekerja merasa percaya diri menggunakan sistem kami untuk melaporkan hal-hal yang sangat sensitif, termasuk kasus pelecehan verbal, diskriminasi, pelecehan, dan kerja paksa.
Pada tahun 2023, kami membantu 30 klien mengidentifikasi, menilai, dan memulihkan risiko kerja paksa.
Menangani masalah-masalah sensitif
Lima kategori keluhan teratas yang dilaporkan mencakup masalah serius seperti pelecehan verbal dan kerja paksa, menggarisbawahi pentingnya mekanisme pengaduan dalam menangani masalah di tempat kerja yang kompleks. Pekerja sering kali merasa rentan, terutama ketika melaporkan isu-isu sensitif yang dapat berdampak pada keselamatan atau pekerjaan mereka. Fakta bahwa saluran bantuan kami menerima laporan semacam itu menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap mekanisme kami. Kepercayaan ini sangat penting, karena hal ini memastikan bahwa keluhan dilaporkan, ditangani, dan diselesaikan sebelum keluhan tersebut meningkat.
Misalnya, ketika seorang pekerja di pabrik melaporkan kondisi kerja paksa, mekanisme yang efektif akan membantu mengidentifikasi masalah dengan cepat, melakukan investigasi menyeluruh, dan bekerja sama dengan pekerja dan pemberi kerja untuk menyelesaikan masalah tersebut. Intervensi semacam itu sangat penting tidak hanya untuk melindungi pekerja tetapi juga untuk menjaga integritas dan reputasi rantai pasokan.
Membangun kepercayaan melalui transparansi
Salah satu dasar dari Mekanisme Pengaduan LRQA adalah kepercayaan. Kami bermitra dengan organisasi tepercaya (tergantung pada geografi dan konteks), misalnya LSM atau serikat pekerja yang merupakan bagian dari masyarakat setempat, untuk tidak hanya mengoperasikan saluran bantuan kami, tetapi juga memberikan pelatihan tatap muka kepada para pekerja untuk membangun kepercayaan dan kesadaran.
Kami bekerja sama dengan perusahaan untuk mengambil peran aktif dalam menyelesaikan keluhan. Dengan bekerja sama dengan klien kami, kami memberikan wawasan dan panduan yang dapat ditindaklanjuti, membantu perusahaan menciptakan tempat kerja yang lebih aman dan adil. Hasilnya adalah lingkungan kerja yang lebih transparan dan etis, di mana para pekerja merasa aman dan perusahaan dapat memenuhi komitmen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) mereka.
Strategi ESG dan pentingnya mekanisme pengaduan
Kompleksitas rantai pasokan dan ekspektasi pemangku kepentingan terhadap kinerja Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST) terus berkembang. Mekanisme pengaduan merupakan komponen utama dari strategi ESG, terutama di bawah pilar 'sosial', yang berfokus pada hak asasi manusia, praktik ketenagakerjaan yang adil, dan kesejahteraan pekerja. Dengan menerapkan sistem pengaduan yang efektif, perusahaan menunjukkan komitmen mereka terhadap praktik-praktik etis dan pelibatan pemangku kepentingan.
Mari kita bicara
Ketika perusahaan terus mengelola risiko yang kompleks, Mekanisme Pengaduan LRQA menawarkan alat yang penting untuk menjaga kepercayaan, memastikan kepatuhan, dan menumbuhkan budaya transparansi dan akuntabilitas. Dengan memberdayakan pekerja untuk angkat bicara dan menyediakan alat bagi perusahaan untuk merespons secara efektif, kami membantu membentuk tempat kerja yang lebih aman dan lebih beretika di seluruh dunia.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana LRQA dapat membantu bisnis Anda menerapkan atau meningkatkan mekanisme keluhan Anda, hubungi kami hari ini.