Perusahaan diawasi ketat untuk menegakkan praktik etis di rantai pasok. Konsumen dan pemangku kepentingan menuntut transparansi, sehingga mekanisme pengaduan yang kuat penting untuk melindungi pekerja dan reputasi merek.
Prinsip-Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia (UNGPs) memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk memastikan bahwa bisnis menghormati hak asasi manusia dalam operasi mereka. UNGP secara khusus menekankan pentingnya mekanisme pengaduan yang efektif, yang sangat penting untuk menangani pelanggaran hak asasi manusia yang terkait dengan kegiatan bisnis.
Mekanisme pengaduan adalah proses pengaduan formal atau informal yang memungkinkan individu atau kelompok untuk menyampaikan kekhawatiran, atau keluhan dalam suatu organisasi yang terkait dengan potensi atau dampak buruk yang nyata terhadap hak asasi manusia dan lingkungan. Mekanisme ini sangat penting bagi perusahaan karena menyediakan cara yang terstruktur dan transparan untuk secara proaktif mengidentifikasi, menangani, dan menyelesaikan masalah yang memengaruhi pekerja dan pemasok.
Mekanisme Keluhan kami memainkan peran penting dalam membantu perusahaan mengatasi masalah di tempat kerja sekaligus memperkuat kepercayaan dan kredibilitas dengan para pemangku kepentingan.
Manfaat ganda: kesejahteraan pekerja dan integritas merek
Bagi merek, nilai dari mekanisme pengaduan lebih dari sekadar memenuhi standar kepatuhan-ini adalah tentang kesejahteraan pekerja, menjaga kepercayaan konsumen, dan melindungi reputasi merek. Semakin banyak bisnis yang beroperasi secara global, rantai pasokan menjadi semakin kompleks, dengan risiko praktik yang tidak etis seperti kerja paksa, pelecehan, dan diskriminasi. Mekanisme pengaduan memungkinkan merek untuk memastikan bahwa masalah-masalah ini diidentifikasi dan diselesaikan dengan segera, sehingga mengurangi potensi kerusakan reputasi.
Melalui Mekanisme Pengaduan LRQA, merek dapat meyakinkan para pemangku kepentingan bahwa mereka berkomitmen untuk melakukan pengadaan yang bertanggung jawab dan praktik ketenagakerjaan yang adil. Hal ini sangat penting terutama dalam industri di mana rantai pasokan dapat menjangkau berbagai negara dengan standar ketenagakerjaan yang berbeda-beda. Dalam 12 bulan terakhir, LRQA telah menjangkau lebih dari 1.100 lokasi, yang berdampak pada sekitar dua juta pekerja, mekanisme LRQA memungkinkan perusahaan untuk tetap waspada dan responsif terhadap potensi risiko.
Kepercayaan terhadap sistem: melindungi bisnis dengan mengatasi masalah-masalah utama
Kami bermitra dengan organisasi tepercaya (tergantung pada geografi dan konteks), misalnya LSM atau serikat pekerja yang merupakan bagian dari komunitas lokal, untuk tidak hanya mengoperasikan saluran bantuan kami, tetapi juga memberikan pelatihan tatap muka bagi para pekerja untuk membangun kepercayaan dan kesadaran.
Saluran bantuan LRQA, yang rata-rata menerima 1.400 panggilan per bulan dan merupakan sumber daya tepercaya bagi para pekerja untuk melaporkan masalah-masalah sensitif, termasuk pelecehan verbal dan kerja paksa. Setiap bulannya, kami menangani lebih dari 700 kasus baru yang menyoroti tingkat kepercayaan diri para pekerja dalam melaporkan kekhawatiran mereka. Bagi perusahaan, hal ini merupakan indikasi yang jelas bahwa tenaga kerja mereka mempercayai sistem ini, yang pada gilirannya mencerminkan komitmen mereka terhadap praktik-praktik yang beretika.
Mengurangi risiko melalui deteksi dini
Ketika masalah di tempat kerja tidak dilaporkan atau tidak terselesaikan, masalah tersebut berpotensi meningkat menjadi krisis hubungan masyarakat yang besar, yang menyebabkan kerugian finansial, hukuman peraturan, dan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada reputasi merek. Merek yang mengandalkan Mekanisme Pengaduan LRQA akan mendapatkan manfaat dari deteksi dini risiko, sehingga memungkinkan mereka untuk mengatasi dan memitigasi masalah.
Misalnya, laporan kerja paksa dari seorang pekerja di pabrik terpencil dapat dengan cepat diteruskan melalui sistem LRQA. Tim kami bekerja sama dengan merek untuk menyelidiki, menyelesaikan masalah, dan memastikan pabrik menerapkan langkah-langkah perbaikan. Pendekatan proaktif ini tidak hanya melindungi pekerja tetapi juga melindungi merek dari potensi kerusakan reputasi.
Meningkatkan reputasi merek melalui kepemimpinan yang beretika
Mekanisme pengaduan yang kuat adalah alat yang ampuh untuk menunjukkan kepemimpinan yang beretika di pasar yang semakin sadar. Merek yang dapat menunjukkan komitmen yang tulus untuk melindungi hak-hak pekerja akan lebih mungkin untuk menarik investor, mitra, dan konsumen yang bertanggung jawab secara sosial.
Mengintegrasikan Mekanisme Pengaduan LRQA ke dalam strategi Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) yang lebih luas dari sebuah merek akan membantu meningkatkan posisinya sebagai pemimpin yang bertanggung jawab di pasar. Sebagai bagian dari komitmen ESG mereka, merek dapat secara terbuka melaporkan penggunaan mekanisme pengaduan mereka, menunjukkan transparansi dan akuntabilitas dalam menangani masalah di tempat kerja. Hal ini sangat penting terutama dengan latar belakang manajemen risiko, di mana kompleksitas rantai pasokan dan ekspektasi pemangku kepentingan terkait kinerja ESG terus meningkat.
Mempersiapkan Petunjuk Uji Tuntas Keberlanjutan Perusahaan
Selain peraturan yang ada saat ini, perusahaan juga harus siap menghadapi Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD), yang akan membentuk kembali akuntabilitas perusahaan di seluruh Uni Eropa. CSDDD akan mewajibkan perusahaan untuk melakukan uji tuntas hak asasi manusia dan lingkungan di seluruh rantai pasokan mereka, termasuk memiliki mekanisme pengaduan yang efektif.
Di bawah CSDDD, perusahaan harus mengidentifikasi, mencegah, dan memitigasi dampak buruk terhadap hak asasi manusia dan lingkungan dalam operasi dan rantai pasokan mereka. Mekanisme pengaduan akan menjadi persyaratan utama untuk kepatuhan, menyediakan cara terstruktur bagi pekerja, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya untuk menyampaikan kekhawatiran. Pendekatan menyeluruh LRQA dirancang untuk menangani isu-isu sensitif seperti kerja paksa dan pelecehan, serta mendukung perusahaan untuk memenuhi kewajiban baru ini.
Selain itu, salah satu ketentuan utama CSDDD untuk membangun mekanisme pengaduan yang efektif adalah memastikan “keterlibatan pemangku kepentingan yang berarti”, kami melibatkan perwakilan pekerja sejak awal, untuk menginformasikan desain dan implementasi solusi kami.
Dengan mengambil langkah proaktif sekarang, perusahaan dapat memastikan kepatuhan terhadap CSDDD dan menunjukkan komitmen mereka terhadap praktik bisnis yang berkelanjutan dan beretika. Pendekatan kami merupakan bagian dari strategi komprehensif untuk membantu merek tidak hanya memenuhi persyaratan hukum, tetapi juga membangun ketahanan jangka panjang dan kepercayaan pemangku kepentingan.
Membangun kepercayaan dengan konsumen dan pemangku kepentingan
Konsumen dan pemangku kepentingan mengharapkan merek-merek tersebut transparan dan responsif terhadap masalah-masalah etika. Perusahaan yang terlibat dalam manajemen risiko proaktif dengan menggunakan mekanisme pengaduan menunjukkan komitmen yang jelas terhadap nilai-nilai ini. Kami membantu merek merespons keluhan dan juga memberikan wawasan tentang masalah yang berulang, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan kebijakan dan praktik mereka.
Pendekatan ini memperkuat ikatan antara bisnis dan para pemangku kepentingannya, menciptakan siklus kepercayaan. Pekerja merasa diberdayakan untuk menyampaikan masalah, karena tahu bahwa tindakan akan diambil, sementara perusahaan mendapat manfaat dari peningkatan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Bergerak melampaui kepatuhan: nilai jangka panjang
Meskipun mekanisme pengaduan merupakan persyaratan untuk memenuhi standar ketenagakerjaan global, merek-merek yang berpikiran maju menyadari nilai jangka panjangnya dalam membangun model bisnis yang berkelanjutan dan beretika. Portofolio LRQA yang terhubung - mulai dari program Pengadaan yang Bertanggung Jawab hingga layanan Penasihat dan Pelatihan ESG - membantu perusahaan mengintegrasikan mekanisme ini ke dalam strategi yang lebih luas untuk mengelola risiko dan memastikan transparansi rantai pasokan.
Dengan merangkul mekanisme pengaduan sebagai komponen utama dari strategi mereka, perusahaan tidak hanya melindungi diri mereka sendiri dari risiko langsung, tetapi juga menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan dan kepemimpinan yang beretika. Hal ini pada akhirnya meningkatkan daya saing merek di pasar di mana konsumen semakin memprioritaskan tanggung jawab sosial.
Kesimpulan
Mekanisme pengaduan bukan lagi sekadar alat kepatuhan; mekanisme ini merupakan aset strategis yang membantu melindungi pekerja dan merek dari risiko yang dapat membahayakan kepercayaan dan reputasi. Di LRQA, kami memberdayakan perusahaan dengan alat yang mereka butuhkan untuk mengatasi tantangan ini secara langsung, memastikan bahwa tenaga kerja mereka merasa aman dan dihargai, sekaligus melindungi merek mereka dari kerusakan reputasi.
Untuk mengetahui bagaimana LRQA dapat mendukung merek Anda dalam menerapkan atau meningkatkan mekanisme pengaduan, hubungi kami hari ini.