In un panorama di rischi in continua evoluzione, garantire la trasparenza, la condotta etica e i diritti umani all'interno delle catene di fornitura non è mai stato così importante.
I Principi guida delle Nazioni Unite su imprese e diritti umani (UNGP) forniscono un quadro completo per garantire che le imprese rispettino i diritti umani nelle loro attività. Gli UNGP sottolineano in particolare l'importanza di meccanismi di reclamo efficaci, che sono essenziali per affrontare le violazioni dei diritti umani legate alle attività commerciali.
Un meccanismo di reclamo è un processo di denuncia formale o informale che consente a individui o gruppi di sollevare preoccupazioni o lamentele all'interno di un'organizzazione in relazione a potenziali o effettivi impatti negativi sui diritti umani e sull'ambiente. Questi meccanismi sono fondamentali per le imprese, in quanto forniscono un modo strutturato e trasparente per identificare, affrontare e risolvere in modo proattivo le questioni che riguardano i lavoratori.
I meccanismi di reclamo facilitano l'identificazione precoce dei rischi, la prevenzione e la risoluzione di potenziali problemi all'interno delle catene di fornitura delle imprese. Questi meccanismi consentono alle aziende di affrontare in modo proattivo le lamentele prima che si trasformino in problemi più gravi, salvaguardando così la loro reputazione e integrità operativa.
I meccanismi di reclamo assicurano la conformità agli obblighi nazionali e internazionali, aiutando le aziende a navigare in un panorama normativo complesso e ad allinearsi agli standard globali di sostenibilità. Promuovendo la trasparenza e la responsabilità, le aziende non solo aumentano la loro resilienza contro le interruzioni della catena di fornitura, ma dimostrano anche il loro impegno verso le pratiche etiche, favorendo il successo a lungo termine e la fiducia degli stakeholder.
Supportiamo le aziende nell'implementazione di meccanismi di reclamo per le catene di fornitura globali. In qualità di esperti fidati con decenni di esperienza, offriamo ai lavoratori un meccanismo riservato e indipendente per segnalare e risolvere i problemi, raccogliendo al contempo dati critici per supportare la gestione proattiva del rischio e la due diligence.
I meccanismi di reclamo di LRQA sono essenziali per identificare e risolvere i problemi sul posto di lavoro e per promuovere condizioni di lavoro sicure ed eque a livello globale.
Perché i meccanismi di reclamo sono importanti
I meccanismi di reclamo garantiscono il rispetto della legislazione nazionale, dei quadri e delle linee guida internazionali. Unitamente all'identificazione precoce e alla prevenzione dei problemi prima che si aggravino, migliorano la gestione dei rischi associati alle violazioni dei diritti umani, evitando conseguenze legali, finanziarie e di reputazione.
Un meccanismo di reclamo consente ai dipendenti e agli stakeholder di sollevare dubbi o segnalare comportamenti scorretti in modo sicuro, riservato e fidato. Questo è particolarmente importante nei settori, nelle regioni e per i gruppi in cui i lavoratori potrebbero avere difficoltà ad accedere alle vie formali per presentare reclami, ad esempio per denunciare molestie sul posto di lavoro, abusi verbali o lavoro forzato.
Per le imprese, tali meccanismi non solo aiutano ad affrontare questioni specifiche, ma anche a costruire una cultura della responsabilità e della fiducia. Garantiscono la conformità agli standard internazionali, come le convenzioni dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (OIL), e aiutano le organizzazioni a mantenere la loro reputazione e la fiducia degli stakeholder.
Oltre alle normative vigenti, le imprese devono prepararsi alla Direttiva sulla Due Diligence per la Sostenibilità d'Impresa (CSDD), destinata a ridisegnare la responsabilità delle imprese in tutta l'Unione Europea. La CSDDD richiederà alle aziende di effettuare una due diligence sui diritti umani e sull'ambiente lungo le loro catene di fornitura, che comprende anche la predisposizione di efficaci meccanismi di reclamo.
Secondo la CSDDD, le imprese devono identificare, prevenire e mitigare gli impatti negativi sui diritti umani e sull'ambiente nelle loro operazioni e catene di approvvigionamento. I meccanismi di reclamo saranno un requisito fondamentale per la conformità, in quanto forniranno ai lavoratori un modo strutturato per sollevare le proprie preoccupazioni. Il nostro approccio end-to-end è stato progettato per gestire questioni delicate come il lavoro forzato e le molestie, aiutando le aziende a soddisfare questi nuovi obblighi.
Adottando subito misure proattive, le aziende possono garantire la conformità alla CSDDD e dimostrare il loro impegno verso pratiche commerciali sostenibili ed etiche. Il nostro approccio fa parte di una strategia completa per aiutare i marchi non solo a soddisfare i requisiti di legge, ma anche a costruire una resilienza a lungo termine e la fiducia degli stakeholder.
Il nostro impatto: raggiungere milioni di lavoratori
Solo negli ultimi dodici mesi, i meccanismi di reclamo di LRQA si sono estesi a più di 1.100 siti, coprendo circa due milioni di lavoratori a livello globale. Questi numeri evidenziano l'ampia portata e l'importanza di questi sistemi, in particolare nelle regioni e nei settori a più alto rischio di violazioni sul posto di lavoro.
Offriamo ai lavoratori diversi modi per esprimere le loro preoccupazioni. Garantiamo che possano comunicare le loro lamentele nella lingua locale preferita, utilizzando canali di comunicazione familiari e accessibili come linee verdi, Facebook e applicazioni di messaggistica istantanea. Ciò che ci distingue è la presenza di operatori formati in loco, ben attrezzati per gestire le lamentele, che comprendono il contesto locale e godono della fiducia dei lavoratori.
In media, riceviamo oltre 1.400 chiamate al mese. I tipi di casi che trattiamo - circa 700 nuovi casi sostanziali ogni mese - riflettono le notevoli preoccupazioni e le complesse questioni affrontate. Questi numeri dimostrano che i lavoratori si sentono sicuri di utilizzare il nostro sistema per denunciare questioni molto delicate, tra cui abusi verbali, discriminazioni, molestie e lavoro forzato.
Nel 2023 abbiamo aiutato 30 clienti a identificare, valutare e risolvere i rischi legati al lavoro forzato.
Affrontare questioni delicate
Le prime cinque categorie di lamentele segnalate includono questioni gravi come gli abusi verbali e il lavoro forzato, sottolineando l'importanza dei meccanismi di reclamo nell'affrontare problemi complessi sul posto di lavoro. I lavoratori si sentono spesso vulnerabili, soprattutto quando denunciano questioni delicate che potrebbero avere un impatto sulla loro sicurezza o sul loro impiego. Il fatto che le nostre linee telefoniche ricevano tali segnalazioni dimostra un alto livello di fiducia nei nostri meccanismi. Questa fiducia è essenziale, perché garantisce che le lamentele vengano segnalate, affrontate e risolte prima che si aggravino.
Ad esempio, quando un lavoratore di una fabbrica denuncia le condizioni di lavoro forzato, un meccanismo efficace aiuta a identificare rapidamente il problema, a svolgere un'indagine approfondita e a collaborare con il lavoratore e il datore di lavoro per risolvere la questione. Questi interventi sono fondamentali non solo per proteggere i lavoratori, ma anche per mantenere l'integrità e la reputazione della catena di fornitura.
Costruire la fiducia attraverso la trasparenza
Uno dei fondamenti dei meccanismi di reclamo di LRQA è la fiducia. Collaboriamo con organizzazioni di fiducia (a seconda dell'area geografica e del contesto), ad esempio ONG o sindacati che fanno parte della comunità locale, non solo per gestire le nostre linee telefoniche ma anche per offrire una formazione diretta ai lavoratori, al fine di creare fiducia e consapevolezza.
Collaboriamo con le imprese per assumere un ruolo attivo nella risoluzione delle controversie. Lavorando a stretto contatto con i nostri clienti, forniamo informazioni e indicazioni utili, aiutando le aziende a creare ambienti di lavoro più sicuri ed equi. Il risultato è un ambiente di lavoro più trasparente ed etico, in cui i lavoratori si sentono sicuri e le aziende possono rispettare i loro impegni di responsabilità sociale d'impresa (CSR).
La strategia ESG e l'importanza dei meccanismi di reclamo
La complessità della catena di fornitura e le aspettative degli stakeholder in merito alle prestazioni ambientali, sociali e di governance (ESG) continuano a crescere. I meccanismi di reclamo sono una componente chiave delle strategie ESG, in particolare nell'ambito del pilastro “sociale”, che si concentra sui diritti umani, sulle pratiche di lavoro eque e sul benessere dei lavoratori. Implementando sistemi di reclamo efficaci, le aziende dimostrano il loro impegno verso pratiche etiche e il coinvolgimento degli stakeholder.
Parliamone
Mentre le aziende continuano a gestire rischi complessi, i meccanismi di reclamo di LRQA offrono uno strumento essenziale per mantenere la fiducia, garantire la conformità e promuovere una cultura di trasparenza e responsabilità. Dando la possibilità ai lavoratori di esprimersi e fornendo alle aziende gli strumenti per rispondere efficacemente, contribuiamo a creare luoghi di lavoro più sicuri ed etici in tutto il mondo.
Per saperne di più su come LRQA può aiutare la vostra azienda a implementare o migliorare i meccanismi di reclamo, contattaci oggi stesso.