I marchi devono affrontare un crescente controllo per sostenere le pratiche etiche lungo le catene di fornitura. Poiché i consumatori e gli stakeholder richiedono maggiore trasparenza e responsabilità.
I Principi guida delle Nazioni Unite su imprese e diritti umani (UNGP) forniscono un quadro completo per garantire che le imprese rispettino i diritti umani nelle loro attività. Gli UNGP sottolineano in particolare l'importanza di meccanismi di reclamo efficaci, che sono essenziali per affrontare le violazioni dei diritti umani legate alle attività commerciali.
Un meccanismo di reclamo è un processo di denuncia formale o informale che consente a individui o gruppi di sollevare preoccupazioni o lamentele all'interno di un'organizzazione in relazione a potenziali o effettivi impatti negativi sui diritti umani e sull'ambiente. Questi meccanismi sono fondamentali per le aziende, in quanto forniscono un modo strutturato e trasparente per identificare, affrontare e risolvere in modo proattivo le questioni che riguardano i lavoratori e i fornitori.
I nostri meccanismi di reclamo svolgono un ruolo fondamentale nell'aiutare le imprese ad affrontare le questioni relative al luogo di lavoro, rafforzando al contempo la fiducia e la credibilità nei confronti dei loro stakeholder.
Il duplice vantaggio: benessere dei lavoratori e integrità del marchio
Per i marchi, il valore di un meccanismo di reclamo va oltre il rispetto degli standard di conformità: si tratta del benessere dei lavoratori, del mantenimento della fiducia dei consumatori e della protezione della reputazione del marchio. Poiché un numero sempre maggiore di aziende opera a livello globale, le catene di fornitura diventano sempre più complesse, con il rischio di pratiche non etiche come il lavoro forzato, le molestie e la discriminazione. Un meccanismo di reclamo consente ai marchi di garantire che questi problemi siano identificati e risolti tempestivamente, riducendo il potenziale di danno alla reputazione.
Attraverso i meccanismi di reclamo di LRQA, i marchi possono assicurare agli stakeholder il loro impegno per un approvvigionamento responsabile e pratiche di lavoro eque. Questo aspetto è particolarmente critico nei settori in cui le catene di fornitura possono estendersi su più Paesi con standard lavorativi diversi. Solo negli ultimi 12 mesi LRQA ha raggiunto oltre 1.100 siti, con un impatto stimato in due milioni di lavoratori. I meccanismi di LRQA consentono alle aziende di rimanere vigili e reattive ai potenziali rischi.
Fiducia nel sistema: proteggere le aziende affrontando i problemi principali
Collaboriamo con organizzazioni di fiducia (a seconda della geografia e del contesto), ad esempio ONG o sindacati che fanno parte della comunità locale, non solo per gestire le nostre linee telefoniche, ma anche per offrire ai lavoratori una formazione diretta per creare fiducia e consapevolezza.
Le linee telefoniche di LRQA, che ricevono in media 1.400 chiamate al mese, sono una risorsa affidabile per i lavoratori che vogliono denunciare questioni delicate, tra cui abusi verbali e lavoro forzato. Ogni mese gestiamo più di 700 nuovi casi, evidenziando il livello di fiducia dei lavoratori nel segnalare le loro preoccupazioni. Per i marchi, questa è una chiara indicazione del fatto che la loro forza lavoro si fida del sistema, il che, a sua volta, si riflette positivamente sul loro impegno verso le pratiche etiche.
Mitigare i rischi attraverso l'individuazione precoce
Quando i problemi sul posto di lavoro non vengono segnalati o non vengono risolti, possono potenzialmente degenerare in gravi crisi di relazioni pubbliche, con conseguenti perdite finanziarie, sanzioni normative e danni irreparabili alla reputazione di un marchio. I marchi che si affidano ai meccanismi di reclamo di LRQA beneficiano di un'individuazione precoce dei rischi, che consente loro di affrontare e mitigare i problemi.
Ad esempio, una segnalazione di lavoro forzato da parte di un lavoratore in una fabbrica remota può essere rapidamente inoltrata attraverso il sistema di LRQA. I nostri team lavorano a stretto contatto con il marchio per indagare, risolvere il problema e garantire che la fabbrica attui misure correttive. Questo approccio proattivo non solo protegge i lavoratori, ma protegge anche il marchio da potenziali danni alla reputazione.
Migliorare la reputazione del marchio attraverso una leadership etica
Un solido meccanismo di reclamo è un potente strumento per dimostrare una leadership etica in un mercato sempre più consapevole. I marchi che possono dimostrare un impegno genuino nella tutela dei diritti dei lavoratori hanno maggiori probabilità di attrarre investitori, partner e consumatori socialmente responsabili.
L'integrazione dei meccanismi di reclamo di LRQA nella più ampia strategia Ambientale, Sociale e di Governance (ESG) di un marchio contribuisce ad elevare la sua posizione di leader responsabile nel mercato. Nell'ambito dei loro impegni ESG, i marchi possono riferire pubblicamente sull'uso dei meccanismi di reclamo, dimostrando trasparenza e responsabilità nell'affrontare le questioni relative al luogo di lavoro. Ciò è particolarmente importante nel contesto della gestione del rischio, in cui la complessità della catena di fornitura e le aspettative degli stakeholder sulle prestazioni ESG continuano a crescere.
Prepararsi alla direttiva sulla due diligence di sostenibilità aziendale
Oltre alle normative vigenti, le imprese devono prepararsi alla Direttiva sulla Due Diligence di Sostenibilità Aziendale (CSDD), destinata a ridisegnare la responsabilità delle imprese in tutta l'Unione europea. La CSDDD richiederà alle aziende di effettuare una due diligence sui diritti umani e sull'ambiente lungo le loro catene di fornitura, che comprende anche la predisposizione di efficaci meccanismi di reclamo.
Secondo la CSDDD, le imprese devono identificare, prevenire e mitigare gli impatti negativi sui diritti umani e sull'ambiente nelle loro operazioni e catene di approvvigionamento. I meccanismi di reclamo saranno un requisito fondamentale per la conformità, in quanto forniranno un modo strutturato per i lavoratori, le comunità e le altre parti interessate di sollevare dubbi. L'approccio end-to-end di LRQA è stato progettato per gestire questioni delicate come il lavoro forzato e le molestie, aiutando le aziende a soddisfare questi nuovi obblighi.
Inoltre, una delle disposizioni chiave della CSDD per la creazione di meccanismi di reclamo efficaci è quella di garantire un “coinvolgimento significativo delle parti interessate”; noi ci impegniamo con i rappresentanti dei lavoratori fin dall'inizio, per informare la progettazione e l'implementazione delle nostre soluzioni.
Adottando misure proattive fin da subito, le imprese possono garantire la conformità alla CSDDD e dimostrare il loro impegno verso pratiche commerciali sostenibili ed etiche. Il nostro approccio fa parte di una strategia completa per aiutare i marchi non solo a soddisfare i requisiti di legge, ma anche a costruire una resilienza a lungo termine e la fiducia degli stakeholder.
Costruire la fiducia dei consumatori e degli stakeholder
I consumatori e gli stakeholder si aspettano che i marchi siano trasparenti e sensibili alle questioni etiche. Quelli che si impegnano nella gestione proattiva dei rischi utilizzando meccanismi di reclamo dimostrano un chiaro impegno verso questi valori. Aiutiamo i marchi a rispondere alle lamentele ma forniamo anche informazioni sui problemi ricorrenti, consentendo alle aziende di adeguare di conseguenza le proprie politiche e pratiche.
Questo approccio rafforza il legame tra un'azienda e i suoi stakeholder, creando un ciclo di fiducia. I lavoratori si sentono autorizzati a sollevare dubbi, sapendo che verranno presi provvedimenti, mentre le aziende beneficiano di una maggiore fiducia e fedeltà dei consumatori.
Andare oltre la Conformità: valore a lungo termine
Sebbene i meccanismi di reclamo siano un requisito per la conformità agli standard lavorativi globali, i marchi più lungimiranti riconoscono il loro valore a lungo termine nella costruzione di un modello di business sostenibile ed etico. Il portafoglio di LRQA, che spazia dai programmi di approvvigionamento responsabile ai servizi di Advisory e formazione ESG, aiuta i marchi a integrare questi meccanismi in una strategia più ampia di gestione del rischio e di trasparenza della catena di fornitura.
Accettando i meccanismi di reclamo come componente chiave della loro strategia, le aziende non solo si proteggono dai rischi immediati ma promuovono anche una cultura di miglioramento continuo e di leadership etica. In definitiva, ciò aumenta il vantaggio competitivo del marchio in un mercato in cui i consumatori danno sempre più priorità alla responsabilità sociale.
Conclusioni
I meccanismi di reclamo non sono più solo uno strumento di conformità ma una risorsa strategica che aiuta a proteggere sia i lavoratori che i marchi dai rischi che possono mettere a repentaglio la fiducia e la reputazione. Noi di LRQA forniamo alle aziende gli strumenti necessari per affrontare queste sfide, assicurando che la loro forza lavoro si senta sicura e valorizzata e proteggendo al contempo il loro marchio da danni alla reputazione.
Per sapere come LRQA può supportare il vostro marchio nell'implementazione o nel miglioramento dei meccanismi di reclamo, contattateci oggi stesso.