Podcast: Cosa sta cambiando negli Standard ISO e perché è importante

Traduzione in italiano.

Ciao a tutti e benvenuti a tutti i nostri ascoltatori in tutto il mondo al podcast Future in Focus di LRQA. Mi chiamo Xavier Francis e sono lieto di condurre questa puntata. Oggi sono qui con due ospiti molto speciali che tornano a trovarci: Stuart Kelly, Chief Commercial Officer di LRQA, e Kevin Franklin, Chief Product Officer di LRQA. Sono felice di parlare con voi oggi. Grazie per essere qui.

Grazie, è un piacere essere qui.

Grazie, X.

L'argomento di oggi è “Transition Talks: cosa sta cambiando negli standard ISO e perché è importante”. Prima di addentrarci nell'argomento, conosciamo un po' meglio i nostri ospiti. Kevin, puoi raccontarci qualcosa di te?

Grazie, X. Sì, sono Kevin Franklin, Chief Product Officer di LRQA. Questo argomento mi sta particolarmente a cuore, soprattutto la norma ISO 14001, perché ho avuto la fortuna di seguire una formazione su questo standard circa 10 anni fa. È molto attuale, dato che è stato aggiornato l'ultima volta proprio in quel periodo. Sono davvero impaziente di iniziare questa conversazione.

Fantastico. Stuart, tu?

È un piacere essere qui. Sono Stuart Kelly, Chief Commercial Officer di LRQA. Sono particolarmente interessato a questo argomento, forse anche un po' troppo, perché ho iniziato la mia carriera professionale proprio quando è stata introdotta la norma ISO 9001. L'ho vista crescere fino a diventare un modo di lavorare vivo e reale per le aziende di tutto il mondo. Ora lavoro con molti clienti globali sui loro programmi di garanzia della catena di fornitura e di gestione della qualità, aiutandoli a gestire i rischi e a proteggere il loro marchio. Questi aggiornamenti sono molto importanti e riflettono un cambiamento nelle aspettative del mondo nei confronti delle aziende in termini di responsabilità legali e standard etici. Non vedo l'ora di approfondire l'argomento.

Assolutamente. Ho esaminato alcune delle modifiche in arrivo e mi sembra che siano più in linea con le attuali tendenze globali, in particolare con l'evoluzione delle norme 14001 e 9001 verso un livello superiore. Siamo all'inizio di uno dei cambiamenti più significativi degli standard ISO degli ultimi dieci anni. Tre standard principali sono in fase di aggiornamento: ISO 14001, 9001 e 45001. Kevin, cosa c'è dietro questa ondata di aggiornamenti?

Ottima domanda. Come hai detto, questo riflette un cambiamento consapevole verso l'allineamento dei framework ISO con il mondo in cui viviamo oggi. Stiamo assistendo a una maggiore enfasi sull'integrazione delle tecnologie avanzate, sul processo decisionale basato sui dati e, soprattutto, sulla sostenibilità come elemento centrale dei sistemi di gestione. Questi aggiornamenti riconoscono anche la necessità di una maggiore resilienza organizzativa e riposizionano l'ISO come strumento centrale nel dibattito sulla sostenibilità, cosa che non avveniva 10 anni fa.

Stuart, cosa pensi che stia guidando questi cambiamenti?

È un commento piuttosto generico, in realtà. Questi standard si sono sempre evoluti nel tempo e dovremmo ricordare a noi stessi perché esistono: per stabilire un benchmark minimo per i sistemi di qualità e di gestione. Una volta che la maggior parte delle organizzazioni ha raggiunto tale benchmark, gli standard devono evolversi per riflettere il livello di eccellenza successivo. Si tratta di continuare questo percorso, aiutando le aziende a migliorare la gestione della qualità e della garanzia e ad adattarsi a un mondo in continua evoluzione. Questi aggiornamenti fanno parte di un ciclo naturale e, con l'evoluzione del mondo, devono evolversi anche gli standard che lo supportano.

Assolutamente. Sembra che stiano diventando anche più orientati verso l'esterno. Sì, supportano il business, ma c'è una maggiore enfasi sull'impatto ambientale e sociale. È d'accordo?

La vedo in modo leggermente diverso. Ciò che una volta poteva essere considerato un fattore esterno ora viene internalizzato. Questi aggiornamenti mirano a integrare la sostenibilità, la resilienza e il pensiero a lungo termine nel cuore della strategia aziendale. Ad esempio, la norma ISO 14001 ora richiede alle aziende di valutare i rischi legati al cambiamento climatico, non solo per conformità esterna, ma perché il cambiamento climatico influisce sulla continuità aziendale, sugli investimenti, sulle operazioni e sulla redditività. L'obiettivo è preparare le aziende a rimanere forti e redditizie in un ambiente in rapida evoluzione.

Ottima osservazione. Quindi, la norma ISO 14001 è il primo degli aggiornamenti all'orizzonte. Kevin, a che punto siamo ora?

La norma ISO 14001:2026 è attualmente in fase di bozza di norma internazionale, la fase DIS. È completa al 95% dal punto di vista tecnico ed è ora in fase di revisione e votazione da parte dei paesi membri dell'ISO. Se approvata senza ulteriori modifiche tecniche, potremmo assistere alla pubblicazione ufficiale già nel gennaio 2026 o nel primo trimestre di quell'anno. Nel frattempo, la bozza è disponibile al pubblico, quindi le aziende possono iniziare a prepararsi fin da ora.

Quali sono alcuni dei temi chiave di questo aggiornamento?

Ce ne sono diversi. Il primo è la continua spinta verso una struttura armonizzata tra le norme ISO, con una maggiore coerenza nella terminologia e nel formato. Il secondo è che l'emendamento sul cambiamento climatico del 2024 è ora completamente integrato nella norma. Ciò include una maggiore attenzione alla biodiversità e una prospettiva di ciclo di vita nella sezione dedicata agli aspetti ambientali. Ci sono anche nuove aspettative in materia di leadership, comunicazione esterna, pianificazione migliorata e coinvolgimento della catena del valore.

Un punto importante è che l'allegato sul cambiamento climatico richiede alle aziende di valutare se il cambiamento climatico è una questione rilevante per loro. I revisori dovranno confermare che tale valutazione è stata effettuata e, se rilevante, che si riflette negli obiettivi, nei registri dei rischi e nei controlli operativi. Si tratta di cambiamenti significativi e di grande impatto.

Stuart, cosa ne pensi?

Sì, per me si tratta di consolidamento, di integrare le varie pressioni normative e le aspettative globali nel quadro di qualità. I cambiamenti sono positivi, ma significativi. Gli standard devono stare al passo con il mondo che cambia e questo aggiornamento li aiuta a farlo.

Kevin, questi cambiamenti riflettono i cambiamenti normativi, la pressione degli stakeholder o qualcos'altro?

Tutto quanto sopra. Gli standard riconoscono aspetti quali la direttiva UE sulla rendicontazione di sostenibilità delle imprese, le norme sulla divulgazione di informazioni finanziarie relative al clima e le normative SEC sul clima. Rispondono inoltre alla pressione degli investitori e alle aspettative dei consumatori. Oltre a ciò, stiamo assistendo a un'influenza significativa della trasformazione digitale (AI, IoT, monitoraggio in tempo reale) che viene riconosciuta in questi standard. Quindi sì, si tratta di regolamentazione, stakeholder e un cambiamento più ampio nel modo in cui le aziende operano e competono.

Stuart, cosa dicono questi standard in evoluzione sulle aspettative che gravano oggi sulle organizzazioni?

L'asticella è stata alzata. Molte aziende hanno inizialmente adottato gli standard ISO perché richiesti dai clienti o per accedere a determinati mercati. È stato un ottimo punto di partenza. Ma ora l'attenzione si sta spostando verso la conformità normativa, le aspettative sociali più ampie e, soprattutto, gli approcci basati sui risultati. Non si tratta più solo di avere un processo in atto, ma di essere in grado di dimostrare che sta dando i risultati giusti, ogni giorno, non solo al momento dell'audit.

Kevin, sei d'accordo che siamo ormai in un'era in cui le aziende vengono sottoposte a controlli quotidiani, non da revisori, ma dal pubblico?

Assolutamente sì. In passato, le autorità di regolamentazione erano la principale fonte di responsabilità. Oggi potrebbe essere chiunque. Una violazione ambientale potrebbe essere segnalata sui social media e diventare virale prima di pranzo. La velocità con cui le informazioni si diffondono e la facilità con cui le persone possono accedervi significa che le aziende sono ora responsabili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È fondamentale che operino in modo sempre attivo e sempre in linea con i loro impegni.

Quindi, in un certo senso, è Natale tutti i giorni: non è più necessario riporre le decorazioni dopo l'audit. Bisogna viverlo ogni giorno.

Esatto. Standard come la ISO 14001 stanno passando da controlli periodici di conformità a un'integrazione nelle operazioni quotidiane. Questo è l'unico modo in cui le aziende potranno rimanere credibili e resilienti nel mondo di oggi.

Passiamo ora alla ISO 45001, la salute e sicurezza sul lavoro. Kevin, a che punto siamo con l'aggiornamento di questo standard? Immagino che sia un po' più indietro rispetto alla 9001?

Sì, hai ragione. La norma ISO 45001 è ancora in fase di bozza. Sono in corso le discussioni tecniche iniziali e, se tutto procede secondo i piani, prevediamo che la bozza della norma internazionale sarà pronta nel 2026, con la versione finale aggiornata pubblicata nel 2027. Quindi siamo un po' indietro rispetto agli aggiornamenti delle norme ISO 9001 e 14001.

Questa revisione dovrebbe includere argomenti quali il benessere dei lavoratori, la salute psicosociale, la salute mentale, i modelli di lavoro ibridi e persino i rischi per la sicurezza legati al clima. Si tratta di una revisione molto moderna e lungimirante.

Sembra davvero interessante. Tradizionalmente, la norma 45001 riguardava la prevenzione proattiva dei pericoli e delle emergenze. Ma il benessere va oltre, includendo aspetti quali la felicità, la realizzazione personale e la resilienza mentale. Si tratta di un cambiamento piuttosto significativo.

Sì, lo è davvero. Io la vedo da una prospettiva leggermente diversa. All'inizio della mia carriera ho lavorato a lungo nel campo della salute e della sicurezza. Lo standard era sempre la protezione fisica: evitare infortuni gravi e garantire agli altri che i sistemi fossero in atto.

Ma oggi le aziende devono andare oltre. Devono garantire di poter continuare a operare in modo efficace nelle condizioni moderne. Ciò include la considerazione della salute mentale, dei modelli di lavoro ibrido e remoto e dell'intera gamma dei rischi moderni per la sicurezza.

Ad esempio, anni fa abbiamo introdotto norme relative alle attrezzature con schermo di visualizzazione. La maggior parte dei dipendenti non rientrava nella definizione di “utente”. Ma ora, la stragrande maggioranza trascorre l'intera giornata lavorativa davanti a uno schermo. Questo è solo un semplice esempio di quanto sia cambiato e del perché lo standard debba adattarsi.

Quindi, per le aziende, si tratta di andare oltre il minimo. Non si tratta solo di sicurezza, ma di resilienza e preparazione.

Esatto. Si tratta di dimostrare di aver valutato attentamente i rischi del mondo del lavoro odierno e di aver messo in atto politiche e procedure a sostegno dei propri dipendenti. Ciò include i lavoratori isolati, i team ibridi, le forze lavoro multigenerazionali e altro ancora.

I primi ad adottare queste misure avranno l'enorme opportunità di dimostrare che hanno davvero a cuore la propria forza lavoro e che stanno costruendo aziende sostenibili, responsabili e altamente performanti. Si tratta di un importante punto di differenziazione.

Kevin, hai qualcosa da aggiungere?

Sì, e per concretizzare il tutto, questi cambiamenti sono importanti perché le attuali definizioni di sicurezza non sempre riflettono la realtà nella sua interezza. I rischi psicosociali e di salute mentale, il lavoro ibrido e da remoto, la fatica digitale, la supervisione decentralizzata: tutti questi aspetti stanno diventando preoccupazioni concrete.

Allo stesso modo, la gig economy sta crescendo rapidamente e presenta rischi non tradizionali che non sono mai stati inclusi nelle versioni precedenti di questi standard. Anche le questioni di sicurezza legate al clima, come gli eventi meteorologici estremi o l'aumento delle temperature, stanno diventando sempre più rilevanti.

Includere questi argomenti nella norma rivista aiuterà le aziende a identificarli, classificarli e affrontarli in modo strutturato. Ciò favorirà un miglioramento delle assunzioni, della fidelizzazione e del coinvolgimento dei dipendenti. Le persone vogliono lavorare per aziende che hanno a cuore il loro benessere e questo aggiornamento aiuta le aziende a dimostrarlo.

Assolutamente. E tornando per un attimo alla norma ISO 9001, se la tua azienda ha bisogno di cambiare rapidamente, la tua forza lavoro deve seguirti. Questo tipo di cambiamento può creare stress, confusione e incertezza, rendendo ancora più importante il benessere.

Giusto. Il cambiamento comporta dei rischi, non solo a livello operativo, ma anche emotivo per le persone. Se chiedi ai dipendenti di essere agili e di adattarsi rapidamente, devi sostenerli. E questo supporto è parte di ciò che la norma ISO 45001 sta evolvendo per affrontare.

Stuart, parliamo nello specifico dei rischi e delle opportunità. C'è qualcosa da aggiungere in merito alla norma ISO 45001?

Sì, anche in questo caso il messaggio è simile a quello delle altre norme. L'adozione tempestiva offre vantaggi significativi. Le organizzazioni che adottano gli aggiornamenti saranno in una posizione migliore per attrarre e trattenere i migliori talenti, adattarsi al cambiamento e garantire prestazioni costanti.

Ma c'è anche un rischio se le aziende ignorano i cambiamenti. Viviamo in un'epoca in cui le persone scelgono con consapevolezza per chi lavorare. Le generazioni più giovani che entrano nel mondo del lavoro sono più orientate ai valori e sono pronte ad andarsene se non si sentono supportate.

Quindi le aziende che non riescono a evolversi potrebbero avere difficoltà ad attrarre o mantenere le persone di cui hanno bisogno. Si tratta di un rischio operativo molto reale, che potrebbe anche danneggiare la reputazione dell'azienda.

Ottima osservazione. Ed è proprio vero: oggi le persone tengono al posto in cui lavorano e al perché lo fanno. L'aspettativa di uno scopo, di attenzione e di allineamento dei valori non è più un “lusso”.

Esatto. La pandemia ha portato le persone a rivalutare ciò che conta davvero. Molti hanno capito che hanno una sola vita e vogliono che il loro lavoro rifletta i loro valori. Stanno prendendo decisioni tenendo conto di questo, e standard come il 45001 aiutano le aziende a dimostrare che sono in linea con queste aspettative.

Kevin, hai altro da aggiungere?

Solo che si tratta di evolvere il significato che attribuiamo alla sicurezza. Non si tratta più solo di protezione fisica, ma anche di benessere psicologico, coinvolgimento della forza lavoro e capacità di operare in modo sostenibile in un mondo in rapida evoluzione.

Le aziende che lo capiscono e lo accettano ne usciranno più forti.

Mentre ci avviciniamo alla fine, facciamo un passo indietro. Questi aggiornamenti degli standard stanno finalmente raggiungendo il livello del dibattito sull'ESG e sulla sostenibilità? O stanno addirittura andando oltre?

Sì, e stanno accelerando. In passato, i critici hanno affermato che gli standard ISO erano troppo lenti, troppo burocratici e troppo incentrati sulla documentazione. Molte aziende hanno creato i propri framework interni che andavano ben oltre i requisiti ISO.

Ma questi ultimi aggiornamenti sono diversi. Non stanno solo recuperando terreno, ma stanno lanciando una sfida audace alle aziende. Stanno dicendo: questo è il nuovo punto di partenza. Questo è l'aspetto delle aziende resilienti, moderne e sostenibili. E se non si evolve con loro, si resta indietro.

Stuart, cosa ne pensi?

Sono completamente d'accordo. In passato, le revisioni sono state talvolta reattive, un modo per recuperare terreno. Ma questa volta sembrano più un tentativo proattivo di rendere futuri sia gli standard che le aziende che li utilizzano. Si tratta di uno sviluppo molto positivo.

Eccoci qui, a metà del 2025. Siamo solo all'inizio di questa transizione che coinvolge tutti e tre gli standard. Cosa dovrebbero fare ora i clienti per prepararsi, in modo da non trovarsi in difficoltà nel 2026?

È fondamentale agire tempestivamente. Non si tratta di piccoli aggiornamenti, ma di cambiamenti significativi che influenzeranno la strategia aziendale, le operazioni e il profilo di rischio.

Iniziate informando voi stessi e i vostri team. Seguite i corsi di formazione. Partecipate ai webinar. Collaborate con il vostro fornitore di servizi di assurance per capire cosa vi aspetta. Quindi effettuate una valutazione approfondita delle lacune, in modo da avere il tempo di apportare cambiamenti reali, non solo adeguamenti superficiali.

E se vogliono garantire la conformità futura piuttosto che limitarsi a rimanere conformi?

La chiave è smettere di considerare gli standard come un certificato o un badge e iniziare a considerarli strumenti strategici. Allineateli ai vostri obiettivi aziendali, integrateli nelle operazioni quotidiane e utilizzateli per ottenere risultati migliori.

E non abbiate paura di abbracciare i dati e la tecnologia. Le aziende che investono in intelligence, approfondimenti e monitoraggio in tempo reale saranno molto più preparate di quelle che non lo fanno.

Ottimo. In che modo LRQA può aiutare i clienti in tutto questo?

Abbiamo lanciato l'NST Club, il New Standards Transition Club, sia per i clienti esistenti che per chiunque stia valutando la certificazione per la prima volta. L'iscrizione è gratuita e include aggiornamenti, scadenze, linee guida e briefing per aiutarvi a rimanere all'avanguardia.

I membri hanno accesso a corsi di formazione a tariffe preferenziali, visibilità anticipata delle modifiche e supporto nella pianificazione delle valutazioni. Quindi il mio consiglio è: iscrivetevi al club, rimanete informati e non rimandate all'ultimo minuto.

Inoltre, contattate il vostro auditor o account manager LRQA: siamo qui per aiutarvi. È il nostro lavoro e lo prendiamo molto sul serio.

Kevin, un'ultima considerazione?

I rischi sono chiari. Le opportunità sono reali. Quindi fate il grande passo: andate avanti, accogliete il cambiamento e utilizzatelo per rafforzare la vostra attività.

Grazie a entrambi. È stata una conversazione fantastica. Adoro le discussioni in cui possiamo esaminare i dettagli, ma anche collegare i puntini e vedere il quadro generale. Non si tratta di cambiamenti isolati, ma di parte di un'evoluzione più ampia nel modo di fare business. Grazie ancora a entrambi.

Quando vuoi. Grazie, X.

Grazie, X. E grazie a te, Stuart.

Infine, un promemoria per i nostri ascoltatori: potete visitare la nostra homepage su Spotify per ascoltare altri episodi e rimanere aggiornati sulle prossime uscite. Per saperne di più sul New Standards Transition Club di LRQA, visitate il sito www.lrqa.com.

Avete ascoltato il podcast LRQA Future in Focus. Grazie per averci seguito, speriamo di rivedervi presto.