DB Schenker社の挑戦
1970年DB Schenker社がシンガポールに設立した Schenker Singapore (Pte) Ltd は、シンガポールで有数の物流サービスプロバイダーで、世界を網羅する最高クラスのサプライチェーン ソリューションを提供している企業です。
Schenker Singapore社は、航空宇宙、自動車、エレクトロニクス、工業、ヘルスケア、半導体、太陽光発電など幅広い産業部門の企業に向けて、航空貨物および海洋貨物の輸送・輸出入サービスを提供しています。また Contract Logistics & SCM 部門は、倉庫サービスを提供しており、同社のサービスは顧客のサプライチェーン全体（サプライヤーから顧客への配達まで）を支える複雑なロジスティクスソリューション、ならびに購買後需要を支えるリバースロジスティクスに基づくものです。シンガポール国内に全10拠点を展開する物流網をベースとして、同社は他に類を見ない顧客サービスならびに高品質かつ持続可能なサービス運用を実現しています。
サービス品質に対する要求、とりわけ自動車、ヘルスケア、ハイテク市場における要求の高まりを背景に、Schenker Singapore社はカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）に向けて大規模な投資を行ってきました。それに応じて、同社の品質推進チームも拡大し、今では様々な経歴を持つ品質スペシャリストおよびエンジニアが10名以上在籍しています。改訂されたISO 9001:2015認証への移行を円滑に進め、優れた品質マネジメントを行っていることを実証することは、同社の事業では不可避なことでした。そこでDB Schenker社のシンガポール現地法人である Schenker Singapore社は、最善策を求めてLRQAに相談を持ち掛けました。
LRQAによるサポート
LRQAは、Schenker Singapore社が各部門からメンバーを招集して発足した総勢30名のプロジェクトチームを指導し、続けて以下５項目のサービスを提供しました。
-
取締役と上級管理者を対象した社内教育研修を実施
この教育研修は、規格改定に伴う新たな要求事項を包括的に理解し、各人が担う役割を把握することを目的としたものです。
-
改訂規格の要求事項への適合、また組織や主な利害関係者の要求を満たすための費用対効果の高い方法を提案
-
認証移行計画策定を支援する目的で、Schenker Singapore社の既存の品質マネジメントシステム（QMS）と改訂規格の要求事項とのギャップ分析を実施
-
Schenker Singapore社が挙げた改善ポイントを同社向けにカスタマイズしたエビデンスベースの手法で評価する事前審査を実施
-
移行計画に対する評価レポートとインサイトを提示。
審査後、顧客はギャップ解消と改善ポイントの取り組みを策定し、全10拠点において7か月かけて実施。
インサイトおよび顧客のコメント
ISO 9001 規格では、品質マネジメントシステム（QMS）の導入とサポートのためのプロセスアプローチが規定されています。Schenker Singapore社は、ISO 9001:2015認証への移行をやり遂げることで、既存事業と新規事業の双方を成長させるための競争力を高めることができると確信しています。
顧客のコメント
「当社の経営層は、継続的改善を通じて常に優れた品質の実現に取り組んでいます。ISO 9001:2015認証取得の第一の目的は、常に顧客満足度の高い製品とサービスを提供して顧客満足を向上させるための基盤を揺るぎないものにすることです。」
Charlie Kok
（Managing Director, Schenker Singapore）
驚異的な結果
Schenker Singapore社は、プロフェッショナルなアシュアランスサービスを提供する世界有数の認証機関であるLRQAが、品質マネジメントシステムの国際規格の改訂版であるISO 9001:2015規格の審査認証サービスをシンガポールで初めて提供した企業です。
ISO 9001:2015認証取得の成功をきっかけに、Schenker Singapore社は新たなプロジェクトへの取り組みを始めています。環境マネジメントシステム国際規格の改訂版である ISO 14001:2015認証への移行計画です。また、ISO 9001:2015 フレームワークに基づくISO 13485（医療機器）およびAS 9120（航空宇宙産業）など、さらなる品質マネジメントシステム認証取得への取り組みも始めています。こうした新たな挑戦によって同社の競争力はますます高まることでしょう。Schenker Singapore社は、顧客満足度の高い製品とサービスの継続的な提供を自信を持って実現し、顧客満足向上を成功へと導くことでしょう。
