今日のリスク環境の変化に伴い、サプライチェーンにおける透明性、倫理的な行動、人権の確保はこれまで以上に重要になっています。
国連の「ビジネスと人権に関する指導原則（UNGPs）」は、企業が事業活動において人権を尊重することを確保するための包括的な枠組みを提供しています。UNGPsは、特に、企業活動に関連する人権侵害に対処するために不可欠な効果的な苦情処理メカニズムの重要性を強調しています。
苦情処理メカニズムとは、個人またはグループが、人権や環境に対する潜在的な、または実際に生じてしまった悪影響に関する懸念や苦情を組織内で提起することを可能にする、公式または非公式の苦情処理プロセスです。これらのメカニズムは、労働者に影響を及ぼす問題を事前に特定、対処、解決するための体系化された透明性の高い手段を提供するため、ビジネスにとって極めて重要です。
苦情処理メカニズムは、企業のサプライチェーンにおける潜在的な問題の早期リスク特定、予防、改善を促進します。これらのメカニズムにより、企業は苦情が大きな問題に発展する前に、事前に苦情に適切に対処することができ、それによって企業としての評判と業務の整合性を守ることができます。
苦情処理メカニズムは、国内および国際的な義務の順守を保証し、複雑な規制環境を乗り切る企業を支援すると同時に、国際的なサステナビリティ基準にも適合します。透明性と説明責任を促進することで、企業はサプライチェーンの混乱に対するレジリエンスを高めるだけでなく、倫理的な業務遂行への取り組みを実証し、最終的には長期的な成功と利害関係者の信頼を獲得することにつながります。
LRQAは、グローバルなサプライチェーンにおける苦情処理メカニズムの導入を支援しています。数十年の経験を持つ信頼のおける専門家として、LRQAは、労働者が問題を報告し、解決するための機密性の高い独立したメカニズムを提供するとともに、積極的なリスク管理とデューデリジェンスをサポートするための重要なデータを収集しています。
LRQAの苦情処理メカニズムは、職場における問題を特定し、対処するとともに、安全で公正な労働条件を世界的に推進するために重要なものです。
苦情処理メカニズムが重要である理由
苦情処理メカニズムは、国内の法律、および国際的な枠組みやガイドラインの遵守を確保します。問題が深刻化する前に早期に特定し、防止すること、および人権侵害に関連するリスク管理を改善することで、法的、財務的、および風評上の影響を回避することができます。
苦情処理メカニズムにより、従業員や利害関係者は、安全かつ機密性が高く、信頼できる方法で懸念事項を提起し、不正行為を報告することができます これは、職場でのハラスメント、暴言、強制労働などの苦情を申し立てるための正式なルートにアクセスすることが難しい労働者が存在する業界、地域、団体において特に重要です。
企業にとって、このような仕組みは特定の問題に対処するだけでなく、説明責任と信頼の文化を築くことにも役立ちます。また、国際労働機関（ILO）の条約などの国際基準の遵守を確保し、組織の評判とステークホルダーの信頼を維持するのに役立ちます。
現行の規制に加え、欧州連合（EU）全域で企業の説明責任を再構築する方針である「コーポレート・サステナビリティ・デューディリジェンス指令（CSDDD）」に備える必要があります。CSDDDでは、企業に対し、サプライチェーン全体で人権と環境に関するデューデリジェンスを実施することが求められます。これには、効果的な苦情処理メカニズムを整備することも含まれます。
CSDDDの下では、企業は自社の事業およびサプライチェーンにおける人権および環境への悪影響を特定、防止、緩和しなければなりません。苦情処理メカニズムは、労働者が懸念を提起するための体系的な方法を提供し、コンプライアンスの重要な要件となります。LRQAの包括的なアプローチは、強制労働やハラスメントなどの繊細な問題に適切に対処し、企業がこれらの新たな義務を満たすことを支援するように設計されています。
先を見越した対策を今講じることで、企業はCSDDDへの準拠を確実にし、持続可能で倫理的なビジネス慣行への取り組みを実証することができます。当社のアプローチは、企業が法的要件を満たすだけでなく、長期的なレジリエンスと利害関係者の信頼を構築するのを支援する包括的な戦略の一環です。
数百万人の労働者にアプローチ
LRQAの苦情処理メカニズムは、過去12か月間だけでも、1,100以上の事業所に広がり、世界中で推定200万人の労働者を支援してまいりました。これらの数字は、特に職場での違反リスクが高い地域や業界において、これらのシステムの広範な適用と重要性を示しています。
LRQAは、労働者が懸念事項を報告できる複数の手段を提供しています。 労働者が希望する現地の言語で苦情を報告できるよう、フリーダイヤル、Facebook、およびインスタントメッセージなどの使い慣れたアクセスしやすい通信手段を活用しています。 当社の特徴は、苦情に対応する体制が整い、現地の状況を理解し、労働者から信頼されている現地採用の訓練を受けたオペレーターがいることです。
LRQAには、平均して毎月1,400件以上の電話が寄せられます。LRQAが処理する案件の種類（毎月約700件の新規案件）は、対応が必要な重大な懸念や複雑な問題を反映しています。とりわけ重要となるのは、これらの数字が、労働者が私たちのシステムを信頼して、口頭による虐待、差別、ハラスメント、強制労働などの極めてセンシティブな問題を報告していることを示している点です。
2023年には、LRQAは30社のクライアントが強制労働のリスクを特定、評価、改善できるよう支援しました。
難しい問題への取り組み
報告された苦情のトップ5のカテゴリーには、暴言や強制労働といった深刻な問題が含まれており、複雑な職場での懸念に対処する苦情処理メカニズムの重要性を浮き彫りにしています。 労働者は、特に自分たちの安全や雇用に影響を及ぼす可能性のある微妙な問題を報告する際には、脆弱な立場に置かれていると感じることがよくあります。 LRQAのホットラインにそのような報告が寄せられるということは、LRQAのメカニズムに対する高い信頼の証であるといえます。 苦情が報告され、対処され、深刻化する前に解決されることを保証する上で、この信頼は不可欠です。
例えば、工場で働く労働者が強制労働の状況を報告した場合、効果的なメカニズムがあれば、問題を迅速に特定し、徹底的な調査を実施し、労働者と雇用主の両者と協力して問題を解決することができます。このような介入は、労働者の保護だけでなく、サプライチェーンの完全性と評判を維持するためにも不可欠です。
透明性を通じて信頼を築く
LRQAの苦情処理メカニズムの基盤の一つは信頼です。LRQAでは、信頼のおける組織（地域や状況によります）と提携し、例えば、地域社会の一員であるNGOや労働組合などと協力し、ホットラインの運営だけにとどまらず、労働者に対する対面式の研修を実施することで、信頼と意識の向上を図っています。
LRQAは各企業と協力し、苦情の解決に積極的に取り組んでいます。お客様と緊密に連携することで、実行可能な洞察と指針を提供し、企業がより安全で公平な職場環境を構築できるよう支援しています。その結果、労働者は安心感を得ることができ、企業は企業の社会的責任（CSR）の責務を果たすことができる、より透明性が高く倫理的な職場環境が実現します。
ESG戦略と苦情処理メカニズムの重要性
サプライチェーンの複雑性と、ESG（環境、社会、ガバナンス）のパフォーマンスに対する利害関係者の期待は、ますます高まっています。苦情処理メカニズムは、ESG戦略の重要な要素であり、特に「社会」の柱では、人権、公正な労働慣行、労働者の福祉に重点が置かれています。効果的な苦情処理システムを導入することで、企業は倫理的な業務遂行と利害関係者との関わりに対する自社の取り組みを実証することができます。
まずはご相談ください
企業が複雑なリスクを管理し続ける中、LRQAの苦情処理メカニズムは、信頼を維持し、コンプライアンスを確保し、透明性と説明責任の文化を育むために不可欠なツールを提供します。従業員が声を上げられるように力を与え、企業が効果的に対応できるツールを提供することで、私たちは世界中でより安全で倫理的な職場環境の確立を支援しています。
LRQAがお客様の苦情処理メカニズムの導入や改善をどのように支援できるかについて、より詳しく知りたい方は、こちらからお問い合わせください。