SICcast가 직면한 도전 과제
SICcast는 침식, 부식 또는 마모 등 복잡한 조건에서 작동하는 엔지니어링 부품을 제작, 생산, 코팅 및 수리하는 기업입니다. SICcast는 서비스 수명을 연장하는데 도움이 되는 실리콘 탄화칼슘 소재를 기반으로 한 특허 기술을 자랑합니다. SICcast는 연탄 가스 처리, 해수 담수화, 색소 및 비료 생산을 포함한 여러 산업 분야에 서비스를 제공하고 있습니다. SICcast의 서비스로 성공한 기업 사례들이 등장하면서, SICcast는 비즈니스를 글로벌로 확장할 수 있었고 해외 프랜차이즈 모델도 설립했습니다.
1995년에 ISO 9001:2000에 대한 인증을 받은 SICcast 팀은 품질경영시스템(QMS)의 필요성을 충분히 이해하고 있었습니다. 그리고 개정된 표준인 ISO 9001:2015 인증을 반드시 받아야 한다고 생각했습니다. 이를 통해 해외 프랜차이즈 운영 전반에 지속적으로 고품질을 보장함으로써 글로벌 경쟁력을 높이기 위해서였습니다. 또한 큰 규모의 글로벌 제조사들과 새로운 사업을 확장하고 회사의 명성을 더욱 강화시키는 데 도움이 될 것이라고 기대했습니다. 이를 위해 SICcast는 LRQA에게도움을 요청했습니다.
인사이트
소기업이기 때문에 품질관리 책임자는 한 명이였습니다. 하지만 SICcast는 품질관리에 전 직원이 참여할 수 있도록 만들기 위해 조직 전반에 걸쳐 이러한 의무를 공유하고자 했습니다. SICcast의 Düchting 박사는 다음과 같이 말했습니다.
"고객에게 인증서를 보여주는 것이 인증이 필요한 유일한 이유라면 인증은 아무런 의미가 없습니다. 비즈니스는 인증을 통한 혜택을 얻어야 하고, 이를 위한 유일한 방법은 임직원과 협력하는 것입니다. SICcast의 품질 프로세스 담당자는 프로세스를 가장 잘 이해하고 있으며 프로세스를 개선하기 위한 중요한 역할을 갖고 있습니다. SICcast와 같은 소규모 사업체에게는 임직원을 참여시키는 것이 매우 중요합니다."
LRQA은 우수한 글로벌 명성을 자랑합니다. 파트너사와 계약을 체결할 때, 인증에 대해 요청사항을 받기도 하는데, 그 때마다 우리가 LRQA인증서를 보여주면, 파트너사는 품질 보증에 대한 추가 요청이나 질문을 하지 않습니다. 즉, LR의 인증서 자체로도 우리 회사의 품질 보증에 대한 설명이 충분하다는 것을 의미하죠.
인증 결과
SICcast는 개정된 품질경영시스템(QMS) 표준 ISO 9001:2015에 대한 인증을 획득한 독일 내 최초의 기업이 되었습니다. 그 결과, 새로운 비즈니스 제안을 받을 수 있었습니다. Düchting 박사는 "인증 초기 단계에서 전체적인 기대효과를 측정하는 것은 어렵지만, 이미 여러 곳으로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다"라고 소감을 덧붙였습니다.
또한 SICcast의 품질 관리자인 Günter Zarges는 다음과 같이 평가했습니다.
"LRQA 심사원은 우리의 비즈니스를 이해하고 있으며, 심사 및 인증 프로세스 전체에서 우리 비즈니스의 구조와 요구사항을 고려하였습니다. 또한 품질경영에 대한 사고방식이 어떻게 발전하고 있는지 설명해주었으며,잘못된 방향의 경우, 문제점을 정확하게 짚어주었습니다. LRQA 심사원의 피드백은 항상 많은 도움이 되었으며,생산적이였습니다."
LRQA가 제공한 서비스
ISO 9001:2015로 전환하기 위한 프로세스의 시작점에서부터 SICcast에 대한 서비스를 제공했습니다. 약 1년동안 LRQA는 아래의 서비스들을 통해 SICcast를 지원했습니다.
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새로운 요구사항을 소개하고새로운 기준을 충족하기 위해 무엇을 해야 하는지 설명하는 브리핑 교육 진행
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심사 방법론을 적용하여 새로운 요구 사항이 이미 충족된 영역과 차이가 있는 영역 확인
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전환 계획 수립에 도움이 될 수 있는 SICcast 경영진과 임직원 대상 교육 과정 개최
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완전한 리스크 기반 접근 방식(새로운 표준의 요구사항)을 적용할 수 있도록 지원하여, 현재까지 시행된 리스크 평가보다 더 넓은 관점 제공
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성공적인 인증을 위한 심사 수행
SICcast의 새로운 접근 방식은 정부 관계자 뿐만 아니라 공급자, 고객, 임직원 및 이웃에 이르기까지 모든 이해관계자들과 관련된 광범위한 리스크 요소를 고려했습니다. 이를 통해 SICcast는 가장 중요한 리스크에 즉각적으로 대처하고 새로운 기회를 파악할 수 있었습니다.