Water Direct가 직면한 도전 과제
1996년 비상 생수 서비스를 제공하기 위해 설립된 Water Direct는 20 년 이상 지속적으로 성장하였고, 현재 영국의 대체 및 비상 급수 서비스를 제공하는 기업으로 자리매김하였습니다. Water Direct는 다양한 산업에 대량의 물과 관련 서비스를 제공하고 있습니다. 2017년 한 해에만 총 9 억 9 천만 리터의 물을 공급한 것으로 발표했습니다.
영국의 다양한 공공서비스 기업에 비상 용수를 공급하는 비즈니스의 특성 때문에 Water Direct는 가장 효과적인 비즈니스연속성 계획을 세우고자 했습니다. 먼저 ISO 22301의 전신인 BS 25999에 부합하는 경영시스템을 개발하는 것을 검토했습니다. 하지만 올림픽에 물을 공급하는 입찰 계약 수주로 인해 해당 계획은 보류되었습니다. 이후 올림픽 계약을 성공적으로 체결하게 되면서 비즈니스 복원 탄력성을 Water Direct의 우선 순위로 만들 수 있도록, 기술 전문가인 LRQA에게 협업을 요청하였습니다.
LRQA가 제공한 서비스
LRQA는 아래의 프로세스로 솔루션을 제안했습니다.
- 해당 비즈니스 특성에 적합한 ISO 22301 시스템 설계, 구축 및 이행
- 글로벌 표준에 대한 인증을 위해 독립적 심사 제공
이 과정에서 LRQA는 IT가 Water Direct의 가장 큰 비즈니스 리스크로 확인하여, 더 큰 시스템 복원력을 구축할 필요가 있었습니다. 영향 평가(impact assessment) 후, LRQA이 제안한 솔루션은 인터넷 기반의 데이터베이스를 활용하는 것이었습니다.
이를 바탕으로 현재 Water Direct는 매일 업무에 활용하는 중요 파일들을 두개의 클라우드 시스템에서 접속할 수 있도록 적용하였습니다. 이 시스템을 통해 데이터를 언제 어디서나 수정할 수 있고, 즉각적으로 업데이트가 가능합니다.
경영시스템 이행
대서양에 몰아친 폭풍우가 Colchester 본사에 닥쳤을때, Water Direct의 비즈니스연속성시스템을 시험해볼 수 있는 기회였습니다. 이웃 주민들 뿐만 아니라, 본사 사무실의 전력 및 통신이 끊겼고 몇몇 직원들은 출근을 하지 못했습니다. 하지만 비즈니스연속성시스템 덕분에 폭풍우가 몰아친 몇 시간 동안에 기존의 모든 기능을 작동시키면서, 모든 중요한 데이터를 원격으로 접근할 수 있는 임시 기지로 이전했습니다.
인증 결과
Water Direct는 비즈니스연속성경여시스템을 바탕으로 위기 상황에서도 평소와 같은 비즈니스를 유지할 수 있었습니다.
1. 주요 직원에게 연락을 취하고 인근 호텔에서 모이도록 요청하였습니다. 본사에서 전력이 복구될 때까지 인근 호텔을 임시 기지로 사용했습니다.
2. 통신사의 지원으로 수신 전화는 모두 캐스케이드 시스템을 통해 휴대폰 번호로 연결했습니다.
3. 모든 전화는 즉각적으로 응답하였고 고객과의 거래 건 또한 원활하게 처리되어 고객들이 위기 상황에 대해서 인지하지 못할 정도였습니다.