오늘날의 급변하는 비지니스 리스크 환경에서 공급망 내 투명성, 윤리적 행동, 인권을 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
유엔 기업과 인권에 관한 원칙(UNGP)은 기업이 운영 과정에서 인권을 존중하도록 보장하기 위한 포괄적인 프레임워크를 제공합니다. UNGP는 특히 비즈니스 활동과 관련된 인권 침해를 해결하는 데 필수적인 효과적인 고충처리 메커니즘의 중요성을 강조합니다.
고충처리 메커니즘은 인권과 환경에 대한 잠재적 또는 실제적 악영향과 관련하여 개인이나 그룹이 조직 내에서 우려 또는 불만을 제기할 수 있는 공식 또는 비공식적인 불만 처리 절차를 말합니다. 이러한 메커니즘은 근로자에게 영향을 미치는 문제를 사전에 파악, 해결 및 해결할 수 있는 체계적이고 투명한 방법을 제공하므로 기업에게 매우 중요합니다.
고충처리 메커니즘은 기업의 공급망 내에서 잠재적인 문제를 조기에 식별하고 예방 및 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 메커니즘을 통해 기업은 고충이 더 큰 문제로 확대되기 전에 선제적으로 해결함으로써 기업의 평판과 운영 무결성을 보호할 수 있습니다.
고충처리 메커니즘은 국내 및 국제 의무를 모두 준수하도록 보장하여 기업이 복잡한 규제 환경을 탐색하는 동시에 글로벌 지속가능성 표준에 부합할 수 있도록 지원합니다. 투명성과 책임성을 강화함으로써 기업은 공급망 중단에 대한 복원력을 강화할 뿐만 아니라 윤리적 관행에 대한 의지를 보여줌으로써 궁극적으로 장기적인 성공과 이해관계자의 신뢰를 이끌어낼 수 있습니다.
LRQA는 기업이 글로벌 공급망을 위한 고충처리 메커니즘을 구현할 수 있도록 지원합니다. 수십 년의 경험을 갖춘 신뢰할 수 있는 전문가로서 근로자가 문제를 보고하고 해결할 수 있는 독립적인 기밀 메커니즘을 제공하는 동시에 사전 예방적 위험 관리 및 실사를 지원하기 위해 중요한 데이터를 수집합니다.
LRQA의 고충처리 메커니즘은 작업장 문제를 파악하고 해결하는 것은 물론 전 세계적으로 안전하고 공정한 근무 환경을 조성하는 데 필수적입니다.
고충처리 메커니즘이 중요한 이유
고충처리 메커니즘은 국내 법률, 국제 프레임워크 및 가이드라인 준수를 보장합니다. 문제가 확대되기 전에 조기에 식별 및 예방하고 인권 침해와 관련된 리스크 관리를 개선하여 법적, 재정적, 평판상의 불이익을 피할 수 있습니다.
고충처리 메커니즘을 통해 직원과 이해관계자는 안전하고 비밀이 보장되며 신뢰할 수 있는 방식으로 우려 사항을 제기하거나 위법 행위를 신고할 수 있습니다. 이는 직장 내 괴롭힘, 언어 폭력, 강제 노동 신고 등 근로자가 공식적인 불만 제기 경로에 접근하기 어려운 산업, 지역 및 집단에서 특히 중요합니다.
이러한 메커니즘은 기업의 경우 특정 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 책임과 신뢰의 문화를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 메커니즘은 국제노동기구(ILO) 협약과 같은 국제 표준을 준수하고 조직의 평판과 이해관계자의 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.
기업은 현행 규정 외에도 유럽연합 전체에 걸쳐 기업의 책임을 재편하기 위해 마련된 기업 지속가능성 실사 지침(CSDDD)에 대비해야 합니다. CSDDD에 따라 기업은 공급망 전반에 걸쳐 인권 및 환경 실사를 수행해야 하며, 여기에는 효과적인 고충 처리 메커니즘을 마련하는 것이 포함됩니다.
CSDDD에 따라 기업은 운영 및 공급망에서 인권 및 환경에 미치는 부정적인 영향을 식별, 예방 및 완화해야 합니다. 고충처리 메커니즘은 규정 준수를 위한 핵심 요건으로, 근로자가 우려 사항을 제기할 수 있는 구조화된 방법을 제공합니다. LRQA의 엔드투엔드 접근 방식은 강제 노동 및 괴롭힘과 같은 민감한 문제를 처리하도록 설계되어 기업이 이러한 새로운 의무를 준수할 수 있도록 지원합니다.
지금 선제적인 조치를 취함으로써 기업은 CSDDD를 준수하고 지속 가능하고 윤리적인 비즈니스 관행에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 브랜드가 법적 요건을 충족할 뿐만 아니라 장기적인 회복력과 이해관계자의 신뢰를 구축할 수 있도록 지원하는 종합적인 전략의 일환입니다.
LRQA의 영향력: 수백만 명의 근로자에게 도달
지난 12개월 동안에만 LRQA의 고충처리 메커니즘은 1,100개 이상의 사업장으로 확장되어 전 세계 약 200만 명의 근로자를 대상으로 하고 있습니다. 이러한 수치는 특히 직장 내 인권침해 위험이 높은 지역과 산업에서 이러한 제도가 얼마나 광범위하고 중요한지 잘 보여줍니다.
근로자가 우려 사항을 제기할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 무료 전화, Facebook, 인스턴트 메시징 애플리케이션 등 친숙하고 접근하기 쉬운 커뮤니케이션 채널을 활용하여 근로자가 선호하는 현지 언어로 고충을 전달할 수 있도록 보장합니다. 또한 고충 처리에 능숙하고 현지 상황을 잘 이해하며 근로자의 신뢰를 받는 현지에 기반을 둔 숙련된 상담원이 있다는 점도 차별화 요소입니다.
평균적으로 한 달에 1,400건 이상의 전화를 받습니다. 매월 약 700건의 새로운 실질적 사건이 처리되는 등 처리되는 사건의 유형은 중요한 우려 사항과 복잡한 문제를 반영합니다. 결정적으로, 이러한 수치는 언어폭력, 차별, 괴롭힘, 강제노동 등 매우 민감한 사안을 신고할 때 근로자들이 안심하고 시스템을 이용하고 있다는 것을 보여줍니다.
2023년에는 30곳의 고객이 강제 노동 위험을 식별, 평가 및 해결하는 데 도움을 주었습니다.
민감한 문제 해결
신고된 고충의 상위 5개 범주에는 언어 폭력, 강제 노동과 같은 심각한 문제가 포함되어 있어 복잡한 직장 내 문제를 해결하는 데 있어 고충 처리 메커니즘의 중요성을 강조합니다. 특히 안전이나 고용에 영향을 미칠 수 있는 민감한 문제를 신고할 때 근로자들은 종종 취약한 상황에 처해 있다고 느낍니다. 헬프라인에 이러한 신고가 접수된다는 사실은 고충처리 메커니즘에 대한 높은 신뢰도를 보여줍니다. 이러한 신뢰는 고충이 확대되기 전에 보고, 처리 및 해결될 수 있도록 보장하기 때문에 필수적입니다.
예를 들어, 공장에서 일하는 근로자가 강제 노동 상황을 신고하면 효과적인 메커니즘을 통해 신속하게 문제를 파악하고 철저한 조사를 수행하며 근로자와 고용주 모두와 협력하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 개입은 근로자를 보호할 뿐만 아니라 공급망의 무결성과 평판을 유지하는 데도 필수적입니다.
투명성을 통한 신뢰 구축
LRQA의 고충처리 메커니즘의 토대 중 하나는 신뢰입니다. 지역 및 상황에 따라 신뢰할 수 있는 기관(예: 지역 사회의 일부인 NGO 또는 노동조합)과 협력하여 헬프라인을 운영할 뿐만 아니라 근로자의 신뢰와 인식을 높이기 위한 대면 교육도 제공합니다.
기업과 협력하여 고충 해결에 적극적인 역할을 수행합니다. 고객과 긴밀히 협력하여 실행 가능한 인사이트와 지침을 제공함으로써 기업이 더 안전하고 공정한 직장을 만들 수 있도록 지원합니다. 그 결과 보다 투명하고 윤리적인 근무 환경이 조성되어 근로자는 안정감을 느끼고 기업은 기업의 사회적 책임(CSR) 약속을 이행할 수 있습니다.
ESG 전략과 고충처리 메커니즘의 중요성
공급망의 복잡성과 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 성과에 대한 이해관계자의 기대치는 계속해서 증가하고 있습니다. 고충처리 메커니즘은 특히 인권, 공정한 노동 관행, 근로자 복지에 중점을 둔 '사회적' 기둥 아래에서 ESG 전략의 핵심 요소입니다. 효과적인 고충처리 시스템을 구현함으로써 기업은 윤리적 관행과 이해관계자 참여에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다.
Let’s talk
기업이 복잡한 리스크를 지속적으로 관리함에 따라 LRQA의 고충처리 메커니즘은 신뢰를 유지하고, 규정 준수를 보장하며, 투명성과 책임감의 문화를 조성하는 데 필수적인 도구를 제공합니다. 근로자가 목소리를 낼 수 있도록 권한을 부여하고 기업이 효과적으로 대응할 수 있는 도구를 제공함으로써 전 세계에서 보다 안전하고 윤리적인 직장을 만드는 데 도움을 주고 있습니다.
귀사가 고충처리 메커니즘을 구현하거나 개선하는 데 LRQA가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 지금 바로 문의 주세요.