브랜드는 공급망 전반에서 윤리적 관행을 지키기 위해 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 소비자와 이해관계자가 더 높은 투명성과 책임성을 요구함에 따라 강력한 고충처리 메커니즘은 근로자를 보호하고 브랜드의 평판을 보호합니다.
유엔과 인권에 관한 원칙(UNGP)은 기업이 운영 과정에서 인권을 존중하도록 보장하기 위한 포괄적인 프레임워크를 제공합니다. UNGP는 특히 기업 활동과 관련된 인권 침해를 해결하는 데 필수적인 효과적인 고충처리 메커니즘의 중요성을 강조합니다.
고충처리 메커니즘은 인권 및 환경에 대한 잠재적 또는 실제적 악영향과 관련하여 개인이나 그룹이 조직 내에서 우려 또는 불만을 제기할 수 있는 공식 또는 비공식적인 불만 제기 절차를 말합니다. 이러한 메커니즘은 근로자와 공급업체에 영향을 미치는 문제를 사전에 파악, 해결 및 해결할 수 있는 체계적이고 투명한 방법을 제공하므로 비즈니스에 매우 중요합니다.
고충처리 메커니즘은 기업이 이해관계자와의 신뢰와 신용을 강화하면서 직장 내 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.
두 가지 혜택: 직원 복지와 브랜드 무결성 유지
브랜드에게 고충처리 메커니즘의 가치는 규정 준수 기준 충족을 넘어 근로자 복지, 소비자 신뢰 유지, 브랜드 평판 보호에 있습니다. 전 세계적으로 사업을 운영하는 기업이 늘어나면서 공급망은 점점 더 복잡해지고 강제 노동, 괴롭힘, 차별과 같은 비윤리적 관행의 위험도 커지고 있습니다. 고충처리 메커니즘을 통해 브랜드는 이러한 문제를 신속하게 파악하고 해결하여 평판 손상의 가능성을 줄일 수 있습니다.
브랜드는 LRQA의 고충처리 메커니즘을 통해 책임 있는 소싱과 공정한 노동 관행에 앞장서고 있음을 이해관계자에게 확신시킬 수 있습니다. 이는 공급망이 다양한 노동 기준을 가진 여러 국가에 걸쳐 있는 산업에서 특히 중요합니다. 지난 12개월 동안에만 1,100개 이상의 사업장에서 약 200만 명의 근로자에게 영향을 미친 LRQA의 메커니즘을 통해 기업은 잠재적 위험에 대한 경계를 유지하고 대응할 수 있습니다.
시스템에 대한 신뢰: 주요 우려 사항을 해결하여 비즈니스 보호
지역 및 상황에 따라 신뢰할 수 있는 기관(예: 지역 사회의 일부인 NGO 또는 노동조합)과 협력하여 헬프라인을 운영할 뿐만 아니라 근로자의 신뢰와 인식 제고를 위한 대면 교육도 제공합니다.
한 달 평균 1,400건의 전화가 걸려오는 LRQA의 헬프라인은 언어 폭력, 강제 노동 등 민감한 문제를 신고하는 근로자들이 신뢰할 수 있는 창구입니다. 매달 700건 이상의 새로운 사례를 처리하고 있으며, 이는 근로자들이 우려 사항을 신고할 때 얼마나 신뢰하고 있는지를 보여줍니다. 이는 브랜드 입장에서는 직원들이 시스템을 신뢰하고 있다는 분명한 증거이며, 이는 곧 윤리적 관행에 대한 브랜드의 의지를 긍정적으로 반영하는 것입니다.
조기 발견을 통한 리스크 완화
직장 내 문제가 보고되지 않거나 해결되지 않으면 잠재적으로 중대한 대외 홍보 위기로 확대되어 재정적 손실, 규제 처벌, 브랜드 평판에 돌이킬 수 없는 손상을 초래할 수 있습니다. LRQA의 고충처리 메커니즘을 이용하는 브랜드는 위험을 조기에 감지하여 문제를 해결하고 완화할 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다.
예를 들어, 외딴 공장 근로자의 강제 노동에 대한 신고는 LRQA의 시스템을 통해 신속하게 처리할 수 있습니다. 당사는 브랜드와 긴밀히 협력하여 문제를 조사하고 해결하며 공장에서 시정 조치를 이행하도록 합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 근로자를 보호할 뿐만 아니라 잠재적인 평판 손상으로부터 브랜드를 보호합니다.
윤리적 리더십을 통한 브랜드 평판 제고
강력한 고충처리 메커니즘은 점점 더 의식이 높아지는 시장에서 윤리적 리더십을 보여줄 수 있는 강력한 도구입니다. 근로자의 권리를 보호하려는 진정한 의지를 보여줄 수 있는 브랜드는 사회적 책임을 다하는 투자자, 파트너 및 소비자를 끌어들일 가능성이 높습니다.
브랜드의 광범위한 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 전략에 LRQA의 고충처리 메커니즘을 통합하면 시장에서 책임감 있는 리더로서의 입지를 강화하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 ESG 약속의 일환으로 고충처리 메커니즘 사용에 대해 공개적으로 보고하여 직장 내 문제 해결에 있어 투명성과 책임감을 보여줄 수 있습니다. 이는 공급망의 복잡성과 ESG 성과에 대한 이해관계자의 기대치가 계속 높아지고 있는 리스크 관리의 배경에서 특히 중요합니다.
기업 지속가능성 실사 지침에 대비하기
기업은 현행 규정 외에도 유럽연합 전반의 기업 책임을 재편하기 위해 마련된 기업 지속가능성 실사 지침(CSDDD)에 대비해야 합니다. CSDDD에 따라 기업은 공급망 전반에 걸쳐 인권 및 환경 실사를 수행해야 하며, 여기에는 효과적인 고충 처리 메커니즘을 마련하는 것이 포함됩니다.
CSDDD에 따라 기업은 운영 및 공급망에서 인권과 환경에 미치는 부정적인 영향을 식별, 예방 및 완화해야 합니다. 고충처리 메커니즘은 규정 준수를 위한 핵심 요건으로, 근로자, 지역사회 및 기타 이해관계자가 우려 사항을 제기할 수 있는 구조화된 방법을 제공합니다. LRQA의 엔드투엔드 접근 방식은 강제 노동 및 괴롭힘과 같은 민감한 문제를 처리하도록 설계되어 기업이 이러한 새로운 의무를 준수할 수 있도록 지원합니다.
또한 효과적인 고충처리 메커니즘을 구축하기 위한 CSDDD의 핵심 조항 중 하나인 '의미 있는 이해관계자 참여'를 보장하기 위해 처음부터 근로자 대표와 협력하여 솔루션의 설계 및 구현에 정보를 제공합니다.
지금 선제적인 조치를 취함으로써 기업은 CSDDD를 준수하고 지속 가능하고 윤리적인 비즈니스 관행에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 브랜드가 법적 요건을 충족할 뿐만 아니라 장기적인 회복력과 이해관계자의 신뢰를 구축할 수 있도록 지원하는 종합적인 전략의 일환입니다.
소비자 및 이해관계자와의 신뢰 구축
소비자와 이해관계자는 브랜드가 윤리적 문제에 투명하고 신속하게 대응하기를 기대합니다. 고충처리 메커니즘을 통해 사전 예방적 리스크 관리에 참여하는 브랜드는 이러한 가치에 대한 분명한 의지를 보여줍니다. LRQA는 브랜드가 고충에 대응할 뿐만 아니라 반복되는 문제에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 그에 따라 정책과 관행을 조정할 수 있도록 돕습니다.
이러한 접근 방식은 기업과 이해관계자 간의 유대감을 강화하여 신뢰의 순환을 만들어냅니다. 직원은 조치가 취해질 것이라는 확신을 가지고 우려 사항을 제기할 수 있으며, 기업은 소비자 신뢰와 충성도가 높아지는 이점을 누릴 수 있습니다.
규정 준수를 넘어선: 장기적 가치
고충처리 메커니즘은 글로벌 노동기준 준수를 위한 필수 요건이지만, 미래 지향적인 브랜드는 지속 가능하고 윤리적인 비즈니스 모델을 구축하는 데 있어 장기적인 가치를 인식하고 있습니다. 책임 있는 소싱 프로그램부터 ESG 자문 및 교육 서비스에 이르기까지 LRQA의 연결된 포트폴리오는 브랜드가 이러한 메커니즘을 리스크 관리와 공급망 투명성 보장을 위한 광범위한 전략에 통합할 수 있도록 지원합니다.
고충처리 메커니즘을 전략의 핵심 요소로 수용함으로써 기업은 즉각적인 위험으로부터 자신을 보호할 뿐만 아니라 지속적인 개선과 윤리적 리더십의 문화를 조성할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 소비자들이 사회적 책임을 점점 더 우선시하는 시장에서 브랜드의 경쟁력을 강화합니다.
결론
고충처리 메커니즘은 더 이상 단순한 규정 준수 도구가 아니라 신뢰와 평판을 위협할 수 있는 위험으로부터 근로자와 브랜드를 모두 보호하는 전략적 자산입니다. LRQA는 기업이 이러한 문제를 정면으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공하여 직원들이 안전하고 가치 있다고 느끼도록 하는 동시에 평판 손상으로부터 브랜드를 보호할 수 있도록 지원합니다.
귀사의 브랜드가 고충처리 메커니즘을 구현하거나 개선하는 데 LRQA가 어떻게 지원할 수 있는지 알아보려면 지금 문의하세요.