기업이 점점 더 복잡하고 경쟁이 치열한 글로벌 환경을 헤쳐 나가면서 현대 품질 관리의 초점은 규정 준수를 넘어 성과와 전략적 성공의 원동력으로 진화하고 있습니다.
2024년 세계 품질 주간 주제인 '규정 준수에서 성과까지'에 맞춰 이 글에서는 ISO 9001과 같은 품질 경영 시스템 표준이 조직을 단순히 규제 요건을 충족하는 것에서 장기적인 비즈니스 성공으로 전환하는 데 어떻게 중추적인 역할을 하는지에 대해 살펴봅니다.
이 글에서는 ISO 산업보건안전 기술위원회 의장이자 전 LRQA 품질 책임자인 Martin Cottam과 LRQA 품질 및 거버넌스 글로벌 책임자인 Carl Rogers, DXC테크놀로지 글로벌 운영 우수성 책임자인 Anshuman Tiwari가 이러한 변화에서 품질 인증이 어떻게 중요한지에 대한 인사이트를 공유합니다.
인증: 규정 준수인가 성과인가?
인증에 대한 비평가들은 인증이 조직에 규정 준수 정신을 조장하여 진정한 참여를 장려하기보다는 체크박스식 접근 방식을 조장한다고 주장하기도 합니다. 하지만 ISO 산업보건안전 기술위원회 의장이자 전 LRQA 품질 책임자였던 Martin Cottam은 “표준을 자세히 읽어보면 단순히 규정 준수에 관한 것이 아니라, 조직이 프로세스의 효율성을 보장해야 한다는 명확한 요구 사항과 함께 성과에 중점을 두고 있다는 것을 알 수 있습니다.”라고 설명합니다. 인증은 효과적으로 수행될 경우 조직이 “프로세스가 의도한 결과를 제공하고 있음을 입증”하도록 요구함으로써 이러한 요구 사항을 해결하여 규정 준수를 넘어 실질적인 성과 개선을 달성하도록 유도합니다. 그는 최소한의 요건을 충족하는 데 그치지 않고 조직의 성과 목표에 맞춰 프로세스를 지속적으로 개선하는 것이 목표라고 강조합니다.
Cottam은 또한 조직의 핵심 과제는 “끊임없이 변화하는 세상에서 의도한 결과를 달성하는 것”이라고 지적합니다. 이러한 과제는 “글로벌 공급망에 대한 지정학적 영향, 기후 변화의 영향, AI 및 신기술의 부상, 인력 인구 통계의 변화” 등 진화하는 위험과 기회를 모니터링하고 대응하는 경영시스템 프레임워크를 통해 조직 프로세스를 연결함으로써 직접적으로 해결될 수 있습니다. 그는 조직이 외부 조건과 기대치가 변화함에 따라 성과 목표를 조정하여 역동적인 환경에서 경쟁력과 관련성을 유지해야 한다고 강조합니다.
비즈니스 우수성의 토대
LRQA의 품질에 대한 초점은 규정 준수를 넘어 고객과 긴밀히 협력하여 강력한 품질경영시스템(QMS)을 통해 강력한 성장 기반을 구축할 수 있도록 지원합니다. 최근 팟캐스트에서 LRQA의 오랜 고객인 DXC Technology의 글로벌 운영 우수성 책임자 Anshuman Tiwari와 이에 대해 논의했습니다. Tiwari는 효과적인 경영시스템이 비즈니스 성과를 어떻게 촉진할 수 있는지에 대한 자신의 관점을 공유했습니다.
Tiwari에 따르면, 비즈니스 우수성을 향한 여정은 “현재 수행 중인 모든 일을 더 잘할 수 있다”는 마음가짐에서 시작됩니다. 이러한 신념은 근본적으로 지속적인 개선에 관한 품질 분야의 핵심입니다. 그는 ISO 9001과 같은 경영시스템 표준은 조직이 프로세스를 문서화하고 측정하며 개선할 수 있는 프레임워크를 제공하기 때문에 이 여정에서 매우 중요하다고 설명합니다. “하는 일을 문서화하고 문서화한 대로 실행한다"는 원칙은 ISO 9001의 핵심으로, 일관성과 책임성뿐만 아니라 장기적인 비즈니스 성공에 필요한 지속적인 개선을 보장합니다.
규정 준수에서 성과까지
이러한 정서를 반영하여 LRQA의 품질 및 거버넌스 글로벌 책임자 Carl Rogers는 “표준 준수는 필요하지만 품질경영시스템은 단순히 상자에 체크하는 것이 아니다”라며 “품질은 미래의 비즈니스 성장과 성공을 위한 토대”라고 강조합니다. 규정 준수는 목적지가 아니라 출발점으로 보아야 합니다. 관리 시스템의 진정한 가치는 규정 준수를 넘어 조직 전반의 성과 개선을 이끌어내는 능력에 있습니다.
품질을 비즈니스 구조에 포함시킴으로써 조직은 규제 요건을 충족할 뿐만 아니라 성과를 향상시키는 지속적인 개선 문화를 조성할 수 있습니다.
미래 전망
기술의 발전, 환경 문제, 경쟁 압력 등 변화하는 글로벌 환경에 적응할 수 있는 능력은 필수적입니다. 경영시스템은 점점 더 복잡해지는 리스크 환경에서 조직이 성장에 집중할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.
품질을 전략적 우선순위로 삼음으로써 기업은 효율성을 높이고 지속 가능성을 보장하며 궁극적으로 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.
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모든 인증 서비스 - https://www.lrqa.com/ko-kr/assessment-certification/
