미래의 리스크 관리 분야를 선도하는 - LRQA의 디지털 혁신 여정

2021년 12월 독립 회사가 된 이후 LRQA는 독립성을 활용하여 민첩하고 디지털화된 고객 중심 운영 모델을 구축하는 데 주력해 왔습니다.  

LRQA는 서비스를 강화하고 새로운 리스크 관리 시대인 어슈어런스 4.0 시대에 고객을 지원하기 위해 상당한 투자를 해왔으며, 자체 효율성을 개선하고 기회를 포착하며 역량을 확장하기 위해 선도적인 기술을 활용하고 있습니다.  

디지털 혁신에 집중

LRQA는 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 가치를 더하고, 시장을 선도하기 위해 글로벌 운영 전반에 걸쳐 여러 워크스트림을 구축했습니다. 몇 가지 흥미로운 이니셔티브는 다음과 같습니다:

• AI-기반 효율성

LRQA는 일정을 최적화하고 보고서 생성을 자동화하며 프로세스를 간소화하기 위해 인공지능에 투자하고 있습니다. LRQA는 또한 새로운 데이터 과학 팀과 AI 싱크탱크를 임명하여 전담 프로그램을 이끌고 있습니다. 

• 새로운 고객 포털

LRQA는 10월에 새로운 포털을 도입하여 고객이 모든 LRQA 서비스에 액세스할 수 있는 단일 창구를 제공할 예정입니다. 이 포털은 향상된 탐색, 화면 및 기능을 제공하며, 특히 사이버 보안 고객이 '지속적인 보증'을 달성할 수 있도록 지원합니다.  

• EiQ 업그레이드

LRQA의 공급망 관리 소프트웨어인 EiQ는 공급망 지속가능성 위험에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 최신 업데이트에서는 고객이 공급망의 온실가스 배출량과 환경 데이터를 모니터링하고 확인할 수 있는 새로운 환경 페이지가 도입되었습니다.

• 웹사이트 업데이트 및 웹챗 런칭

LRQA는 최근 32개 언어로 된 글로벌 웹사이트를 재런칭하여 고객에게 더욱 직관적이고 매력적인 리소스를 제공합니다. 또한 새로운 웹챗 기능과 고객 성공 팀을 신설하여 문의에 대한 실시간 응답을 제공합니다. 

미래를 위한 전략적 성장

LRQA는 디지털 혁신 프로그램을 통해 올바른 기술을 수용하고 데이터를 개선하여 고객에게 양질의 인사이트를 제공할 뿐만 아니라 직원들을 지원하고 관리 업무 시간을 줄이며 고객과 보내는 시간을 극대화할 수 있습니다. 

또한 회사 문화를 개선하고 시장을 선도하는 매출 성장을 달성하기 위해 끊임없는 고객 집중을 추진하는 등 LRQA의 광범위한 전략적 성장 계획의 일부이기도 합니다.