팟캐스트: 어슈어런스 4.0 시대 - 자산 및 경영시스템 보장

전 세계의 사랑스러운 청취자 여러분 안녕하세요. LRQA에서 제공하는 Future in Focus 팟캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다. 저는 Holly Johnston입니다. 저는 LRQA의 글로벌 대외 커뮤니케이션 관리자입니다. 하지만 언제나 그렇듯이 저는 혼자가 아닙니다. 그리고 제가 소개해 드리고 싶은 특별한 게스트가 있습니다. 바로 LRQA의 Chief Commercial Officer 인 Stuart Kelly입니다. 환영합니다. Stuart, 안녕하세요?

잘 지내요, Holly 고마워요 그리고 환영해 주셔서 감사합니다. 제가 예상했던 것보다 오늘 팟캐스트가 더욱 신나는 일이 될 거라고 생각되네요. 오늘 여러분과 함께하게 되어 정말 기쁩니다.

 

좋아요, 부담 갖지 마세요 사실 이 팟캐스트는 처음이시지만, 앞으로는 좀 더 편해지실 거라고 생각합니다.  머지않아 Kelly 를 더 자주 모실 것 같네요. 하지만 처음이시니 청중들에게 간단히 자기소개와 배경에 대해 말씀해 주실 수 있을까요? 스코틀랜드 억양이 살짝 들리는 것 같아요. 아주 미묘한 억양입니다. LRQA에서 당신의 역할은 무엇이고 팀의 역할은 무엇인가요?

네, 물론이죠. 훌륭하군요. 네, CCO라는 직책이 거창하게 들리지만 기본적으로 제 업무는 고객이 원하는 비즈니스를 할 수 있도록 올바른 위치에 있는지 확인하고, 비즈니스 성장에 필요한 제품과 서비스를 제공하는 일을 담당하고 있습니다. 저는 아주 오래 전에 정부 조사관으로 일하기 시작했고, 정부 기관의 속도가 제 적성에 맞지 않는다는 것을 깨달았습니다. 저는 조금 더 빠르고, 더 활기차고, 더 도전적인 일을 하고 싶었습니다. 그래서 민간 업계로 옮겨 소매업부터 숙박업, 청소용 화학제품에 이르기까지 다양한 업계에서 일했습니다.

그리고 지난 25~30년 동안 글로벌 브랜드의 리스크 관리 프로그램을 구축하고 관리하고 제공하는 데 주로 공급망에서, 그리고 매장이 있는 프런트 엔드에서, 그리고 종종 소비자에게도 제공했지만, 주로 공급망에서 공급망을 안전하게 유지하고, 법률을 준수하고, 규정을 지키고, 공급망의 문제로 인한 결과에 대한 걱정 없이 일상적인 사업을 계속할 수 있도록 하는 데 주력해왔습니다.카지노, 레저 클럽, 호텔, 레스토랑에서 일하면서부터 현대에 이르기까지, 그리고 글로벌 브랜드와 함께 일하면서커리어를 쌓고 있습니다.

 

감사합니다, Stuart. 그럼 이제 몇 가지 질문으로 들어가 보겠습니다. 먼저 제가 간단히 배경을 설명해 드리도록 하겠습니다. 지금은 새로운 리스크 관리의 시대로 알려진 어슈어런스 4. 0, 즉 새로운 리스크 관리의 시대를 맞이하고 있습니다. 그리고 이 시대는 기업이 대응하고자 하는 것이 세 가지 글로벌 트렌드로 정의됩니다. 바로 환경, 사회, 거버넌스, 즉 ESG 고려 사항입니다. 공급망의 복잡성과 사이버 보안 성숙도에 대한 필요성입니다. 여기에 자산, 사람, 시스템 전반에 걸친 전통적인 위험까지 더해지면 고객들이 도움을 요청하는 수많은 과제가 발생합니다.

따라서 이 팟캐스트 에피소드는 Stuart와 함께 하는 미니 시리즈의 일부로, 오늘 주제인 자산 및 경영시스템 보장이라는 각각의 고객 과제에 대해 자세히 살펴볼 것입니다. 그 다음에는 제품 무결성 달성, 책임감 있는 소싱, 에너지 전환, 탄소 배출 제로 달성이 있습니다. 마지막으로 사이버 보안 성숙도 강화입니다. 말씀드린 대로 오늘은 자산과 경영시스템을 보장에 대해 이야기 하는 날입니다. 자, 이제 편하게 이야기를 시작해볼까요, Studart? 당신에게, 그리고 LRQA에게 그게 정확히 무엇을 의미하나요?

 

저는 기업이 안전하고 합법적으로 거래하고 고객과의 약속을 지킬 수 있도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그것이 바로 이 법의 본질적인 목적입니다. 그리고 과거에는 거래에 대한 면허로 받아들여졌을 것입니다. 그리고 오늘날에도 고객으로부터 주문을 받기 위한 전제 조건이기 때문에 경영시스템을 갖추고 있는 많은 기업이 있다고 생각합니다. 하지만 올바른 경영시스템을 갖추고 적절한 수준의 보증을 제공하는 것이 품질을 향상시키는 데 도움이 된다는 사실을 깨닫는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 이는 결국 성과를 촉진합니다. 이는 비즈니스의 효율성과 효과성을 높이고, 이러한 영리성을 가격 책정 및 고객에게 그대로 전달할 수 있습니다.

특히 대기업과 성장하는 기업에서는 이를 중요한 원동력(Enabler)으로 여기고 있기 때문에 이 솔루션의 설계 목적과 시장에서 어떻게 사용되고 있는지에 대한 변화가 나타나고 있다고 생각합니다. 많은 조직들은 비즈니스 전반에 걸친 변화의 일부에 대해 확신을 가지고 있습니다. 새로운 영역과 새로운 시장을 테스트하는 데 있어 지금처럼 민첩하게 움직인 적이 없었는데, 그 속도가 놀라울 정도로 빠르다는 점에서 자신감을 갖고 있다고 볼 수 있습니다. 그리고 이는 대부분의 기업이 직면한 도전 과제라고 생각합니다. 따라서 비즈니스의 안정성을 뒷받침하는 견고함이 있다는 것은 비즈니스뿐만 아니라 이해관계자, 그리고 자신의 돈이 안전한 곳에 투자되고 있다는 확신을 갖고 싶어하는 투자자들에게도 안심할 수 있는 요소입니다.

 

물론이죠. 규정 준수와 안정성, 그리고 가치 유지에서 가치 창출로 이어지는 민첩성을 연결한 점이 마음에 듭니다. 정말 중요한 요점이라고 생각합니다. 그래서 이 부분에 대해 좀 더 깊이 파고들고 싶습니다. 그렇다면 어슈어런스 4. 0 시대에 고객들이 자산과 경영시스템을 보장하는 것이 왜 그렇게 심각하고 중요하게 받아들여야 하며, 아직까지 이를 파악하지 못했다면 왜 최신 정보를 얻어야 할까요? 세계 최초의 AI 표준이 탄생한 것을 예로 들어보겠습니다. 이는 시장에서 엄청난 발전입니다. 말씀하신 것처럼 상황이 매우 빠르게 변화하고 있는데, 고객이 이를 따라잡는 것이 왜 그렇게 중요하고 관련성이 높은가요?

네, 어디선가 읽었는데, 앞으로 2년 안에 지난 200년보다 더 많은 기술 발전이 이루어질 거라고 하더군요. 변화의 속도가 얼마나 빠른지 알 수 있죠. 제가 처음에 잠깐 언급했지만, 저는 스코틀랜드의 짧은 역사에도 불구하고 공급망 분야에서 많은 일을 해왔고 90년대에는 신제품을 출시하는 데 4~5개월이 걸렸습니다. 하지만 지금은 4~5주 만에 콘셉트에서 진열대까지 모든 과정을 마쳤습니다. 정말 경이롭고 빠른 속도입니다. 따라서 기업은 훨씬 더 민첩해야 하며 올바른 결정을 내릴 수 있는 시스템, 프로세스, 안심할 수 있는 환경을 갖춰야 합니다. 따라서 기업은 여러 가지 이유로 자산 및 경영시스템의 작동을 보장하고 있습니다. 공급망에 대한 책임감과 투명성이 중요해지면서 요즘은 모든 사람이 포장지를 뒤집어 제품의 출처를 확인합니다. 제품의 원재료가 어떤 성분인지, 어떤 방식으로 책임감 있게 재배되었는가? 윤리적인가, 지속 가능한 출처에서 온 것인가? 이러한 질문은 이제 소비자들이 항상 던지는 질문이며 실제로 구매 결정을 내릴 때 이전에는 가격, 그리고 가치에 따라 구매를 결정했지만 이제는 내 라이프스타일과 내 신념에 맞는 제품인가에 따라 구매를 결정합니다. 그리고 저는 그것이 훌륭하다고 생각합니다.

따라서 기업들은 이를 통해 더욱 투명해질 수 있다고 생각합니다. 제가 보기에 이는 주요 이해관계자, 특히 특정 산업에서 기대되는 특정 표준이 있는 산업별 표준을 준수하는 것을 보여주며, 최근 보잉과 같은 기업들과 관련된 몇 가지 문제에 대해 우리 모두 언론에서 읽은 바 있습니다. 모두 오늘 우리가 이야기하는 몇 가지 사항과 관련이 있고 직접적으로 연결되어 있으며, 이해 관계자와 소비자 및 고객에게 올바른 시스템 등을 갖추고 있다는 것을 입증할 수 있는 표준이 모두 중요하다는 확신을 주는 것입니다. 또한 제품에 대한 신뢰감을 줄 수 있다고 생각합니다. 이러한 확신을 가진 기업은 고품질의 일관성 있고 견고한 제품을 계속해서 선보일 수 있다고 생각합니다. 실패 가능성도 적고, 제품 리콜 가능성도 적고, 이러한 문제에 대처할 수 있는 시스템을 갖추고 있기 때문에 항상 제대로 되는 것은 아니며, 실패에 대처하고 전문적인 방식으로 문제를 처리하는 정말 포괄적인 방법을 보여줄 수 있는 회사는 실제로 이를 통해 배우기 때문에 더 강하게 회복할 수 있으며, 경영시스템과 이러한 보증이 이러한 문제를 심층 분석하고 이를 통해 배우고 향후에 다시 발생하지 않도록 하는 전체 프로세스에 도움이 된다는 것을 우리 모두는 알고 있습니다.

그리고 다른 하나는 당연한 것으로 여겨지지만, 현재 비즈니스가 운영되는 국가의 수에서 비즈니스의 법적 요구 사항을 실제로 관리하는 것이 얼마나 어려운지 과소 평가해서는 안된다고 생각합니다. 세계가 너무 작아지고 모든 사람이 이용할 수있게되어 규모 나 표준에 관계없이 대부분의 비즈니스가 여러 법적 관할권에서 운영되고 있다는 것을 알 수 있습니다. 각기 다른 우선 순위, 각기 다른 법률, 법령, 심지어는 라벨링 요건도 다르므로 강력한 관리 프로세스와 시스템을 갖추면 이를 처리할 수 있고 본질적으로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있으며, 더 중요한 것은 고객에게 자신이 통제하고 있다는 확신을 줄 수 있다는 것입니다. 

그리고 다른 하나는 당연한 것으로 여겨지지만, 현재 비즈니스가 운영되는 국가의 수에서 비즈니스의 법적 요구 사항을 실제로 관리하는 것이 얼마나 어려운지 과소 평가해서는 안된다고 생각합니다. 세계가 너무 작아지고 모든 사람이 이용할 수있게되어 규모 나 표준에 관계없이 대부분의 비즈니스가 여러 법적 관할권에서 운영되고 있다는 것을 알 수 있습니다. 각기 다른 우선 순위, 각기 다른 법률, 법령, 심지어는 라벨링 요건도 다르므로 강력한 관리 프로세스와 시스템을 갖추면 이를 처리할 수 있고 본질적으로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있으며, 더 중요한 것은 고객에게 자신이 통제하고 있다는 확신을 줄 수 있다는 것입니다.

 

좋은 말씀 감사드려요 Stuart. 이해관계자를 위한 신뢰와 투명성 제고, 소비자에 대한 인식이 높아진 중요한 이해관계자 그룹, 회복탄력성의 개념, 글로벌 공급망의 상호 연결성 등 많은 좋은 포인트를 언급 해주셨습니다. 훌륭합니다. Stuart와 이 문제에 대해 이야기할 수 있는 장점은 여러분과 여러분의 팀이 규모, 분야, 지역에 관계없이 고객과 시장의 더 많은 비즈니스에 직접적으로 노출되어 있다는 점입니다. 그럼 지금부터 솔직한 대화를 나눠보겠습니다. 자산 및 경영시스템을 보호하는 데 있어 기업들이 겪고 있는 어려움에는 어떤 것이 있나요?

좋은 질문입니다, Holly. 제 생각에는 아마도 지난 몇 년 동안 그 범위가 점점 더 커져 왔기 때문인 것 같고, 여기서 구체적으로 설명해 보겠습니다. 전통적으로 품질과 경영시스템 및 제품의 품질을 실제로 보장하는 자산을 다루는 기술 책임자의 예를 들어보면, 이제 그들은 제품 무결성만을 생각하지 않습니다. 원자재가 완제품으로 만들어져 진열대나 최종 소비자에게 전달되는 과정만 생각하는 것이 아닙니다. 이제 소비자들은 제품이 어디에서 왔는지에 대해서도 생각해야 합니다. 지속 가능한가? 실제로 나를 위해 개발된 제품인가? 모든 재료를 채취한 것인가, 아니면 책임감 있는 노동을 통해 윤리적인 방식으로 생산된 것인가? 이러한 문제들은 항상 존재해 왔지만, 지금과 같은 기업들 앞에서는 현실적으로 존재하지 않았습니다. 가시성이 부족하기 때문에 사람들이 대처하는 데 어려움을 겪고 있는 역할의 확장이라고 생각합니다. 대부분의 기업은 공급업체를 한 단계 아래에서 파악할 수 있습니다. 하지만 레벨 2, 레벨 3으로 올라가면 원자재 중 일부는 지식과 이해의 수준을 넘어서는 세계 곳곳의 공장, 장소, 심지어는 그들이 어디에서 오는지도 모르는 곳에서 공급되고 있습니다. 이제 세상은 그들에게 이렇게 말하고 있습니다. 이 모든 것이 어디에서 오는지, 윤리적으로 공급되는지, 책임감 있게 개발되었는지, 공급망 내에 노예 노동은 없었는지, 이 모든 질문에 대한 답을 가지고 있다는 것을 소비자인 저와 최종 고객인 저에게 보여줄 수 있어야 합니다. 하지만 많은 기업은 그렇지 않습니다. 그들은 그렇게 할 필요가 없었기 때문에 그러한 가시성을 갖지 못합니다. 이제 한 단계 올라섰습니다. 1차 공급업체에 대해서는 잘 알고 있지만 더 이상은 알지 못합니다. 그리고 이러한 정보를 실제로 확보하고 공급망의 거미줄을 풀기 위해 고군분투하고 있습니다.

그리고 마지막으로, 지난 2025년의 위대한 혁신 중 하나는 바로 월드와이드웹, 즉 데이터의 활용이었습니다. 인터넷과 그 데이터를 한 곳에서 다른 곳으로 원활하게 전송할 수 있는 능력. 하지만 이는 그 자체로 문제를 야기합니다. 이제 기술 책임자는 항상 해왔던 제품 무결성뿐만 아니라 원자재의 책임 있는 소싱, 윤리 규정 준수 및 지속 가능성 여정에 대해서도 생각하고 있습니다. 이제 그들은 사이버 보안에 대해서도 생각하고 있습니다. 이러한 데이터를 한 공급업체에서 다른 공급업체로 원활하게 전달하고, 비즈니스에 API를 제공하고, 규정 준수 및 KPI에 대한 지표를 찾고자 할 때, 전 세계의 사이버 시스템에 액세스하려는 사람들에게 전 세계의 문이 열리고 있으며, 이는 전 세계 모든 사람들에게 매우 실질적인 위협이 되고 있습니다. 그리고 대부분의 기업에서는 일반적으로 공급업체를 불러들여 일련의 점검을 수행하는데, 그 점검은 매우 강력할 수 있지만 한 번으로 그칩니다. 그런 다음 그 공급업체는 시스템, 프로세스, 시설에 연결되고 공급업체는 변화하고 있습니다. 일반적으로 더 민첩한 소규모 비즈니스가 있습니다.

그런 다음 일반적으로 프로세스, 시스템, IT 역량을 정기적으로 변경합니다. 그리고 사이버 관점에서 보면 전 세계 곳곳에 주요 조직에 대한 백도어와 창문이 열려 있습니다. 그리고 이제 수년 동안 제품 무결성에 초점을 맞춰 대응해 온 일부 기업들은 공급망의 일부이기 때문에 다른 위험에 관심을 돌리고 있습니다. 따라서 세상의 변화 속도는 모두가 따라잡으려고 노력하지만 결코 따라잡을 수 없는데, 오늘의 문제를 해결하면 내일의 문제는 이미 발생했을 것이므로 가능한 한 문제에 근접하기 위해 계속 노력하는 게임이며, 따라서 기업은 그 어느 때보다 빠르게 의사결정을 내려야 합니다.

고객들은 그 어느 때보다 LRQA와 같은 외부 파트너에 의존해야 하며, 일부 고객들은 우리가 팀의 연장선상에 있다는 사실을 받아들이는 것이 어려운 과제라고 생각합니다. LRQA는 단순히 서비스나 제품을 제공하기 위해 계약을 맺은 사람이 아니라 진정한 파트너로서 업계에 대한 지식을 제공해야 하기 때문입니다. 저희가 다른 사람들을 위해 해결하고 있는 문제에 대한 지식은 그들이 아직 직면하지 않았을 수도 있지만 앞으로 직면하게 될 문제이기 때문에 신뢰의 문제입니다. 앞서 말했듯이 LRQA는 하나의 회사이고 다른 많은 회사들이 있지만, 그들에게 의견을 구하고 도움을 요청하고 지원과 조언을 구할 수 있는 신뢰 관계를 맺는 것이 중요합니다. 이는 단순히 계약을 맺은 서비스 제공업체에서 비즈니스를 발전시키는 데 도움을 주는 진정한 파트너로 관계를 변화시킵니다. 이것이 바로 많은 고객들이 어려움을 겪고 있는 부분이라고 생각합니다.

감사합니다, Stuart. 현장 전문 지식과 데이터 기반 인사이트의 결합에 대한 좋은 지적입니다. 데이터 없이는 모든 유형의 리스크 관리에 대해 이야기할 수 없기 때문에 데이터를 언급해 주셔서 정말 기쁩니다. 아시다시피, 어슈어런스 4. 0의 시대에 데이터에 대해 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 그리고 가능하면 이전 질문을 뒤집고 싶습니다. 자산 및 경영시스템 보장 측면에서 고객의 고충에 대해 질문했는데, 성공 사례나 모범 사례는 어디에서 볼 수 있을까요?

네, 좋은 질문이네요. 최선을 다해 질문에 대한 답을 몇 마디로 요약해 보겠습니다. 아까 데이터를 언급하셨지만, 실제로 데이터를 올바른 방식으로 사용하고, 기업이 데이터를 신뢰하고, 데이터가 알려주는 정보를 활용하는 것이 바로 성공이라고 생각합니다. 누구나 데이터를 가지고 있습니다. 모든 기업이 데이터를 가지고 있습니다. 문제는 데이터가 너무 많아서 어떻게 활용해야 할지 모른다는 것입니다. 그리고 데이터가 다양한 출처에서 나오기 때문에 실제로 사용할 수 있는 방식이 항상 일치하는 것은 아닙니다. 반드시 서로 연결되는 것도 아닙니다. 누구나 데이터 단서를 가지고 있습니다. 사람들은 모든 데이터를 사용할 수 있는 적절한 형태로 정리하려고 노력합니다. 하지만 막상 그 지점에 도달하면 데이터가 너무 많기 때문입니다. 데이터를 효과적으로 활용하지도 못하고, 데이터가 알려주는 내용을 믿지도 못합니다. 따라서 우리가 성공을 거두고 있는 곳은 고객이 기존과 새로운 것을 결합하는 곳이라고 생각합니다. 고객들은 감사, 점검과 같은 표준 방법론을 채택하고 있습니다,내부에서 운영하는 각종 프로그램, 거기서 얻은 정보와 지식을 데이터와 결합하여 통찰력 있는 결정을 내리는 데 사용하는 것입니다.

이것이 바로 성공의 시작입니다. 하지만 많은 기업이 모든 데이터를 가지고 있으면서도 그 데이터를 신뢰하지 않습니다. 데이터의 예측 결과에 따라 실제로 운영 방식을 바꾸지 않습니다. 그들은 데이터 예측이 실현될 때까지 거의 기다렸다가 “아, 맞다. 좋았어요. 맞았어요. 데이터가 우리에게 무언가를 알려주기 시작했다는 것을 알 수 있기 때문에 좋은데, 실제로 선제적으로 대응하기에는 너무 오래 걸립니다."라고 말합니다. 성공이 다가오는 곳, 기업이 있는 곳 이해관계자, 주주, 이사회가 비즈니스에 대한 투자를 잊어버릴 정도로 안심하고 확신할 수 있는 수준의 데이터를 개발하고 구축하여 제공하는 것은 실제로 데이터가 알려주는 대로 행동하고 본능을 신뢰하여 비즈니스에 문제가 되기 전에 예방적인 결정을 내리는 것입니다. 따라서 데이터와 데이터가 제공하는 인사이트를 기존의 방법 및 관행과 결합하는 것이 바로 지금이 바로 그 적기라고 생각하며, 그렇게 하는 기업이 더 빠르게 전환하고 더 빠르게 성숙하며 시장에서 이러한 이점을 얻고 있을 것입니다.

 

오늘은 업계 표준, 규정 및 법률을 준수하면 시장에 진출할 수 있고 업계 모범 사례를 보여줄 수 있는 실질적인 단계로 넘어가 보겠습니다. 하지만 기업은 어디서부터 시작해야 할까요? 도움이 필요하다고 생각되면 어떻게 해야 할까요? 어떤 솔루션을 제공할 수 있을까요? 자산과 경영시스템에 대한 확신을 가지고 이 여정에 첫발을 내딛는 기업뿐만 아니라 감사 이상의 리스크 관리를 원하는 기업도 모두 고려했으면 합니다.

네. 제 생각에 많은 기업이 실패하는 이유는 처음부터 LRQA와 같은 기관에 지원을 요청하지 않기 때문이라고 생각합니다. 조직은 때때로 LRQA 또는 다른 인증기관을 인증서를 제공하거나 마지막에 결과를 제공하는 심사 제공 업체로보고 실제로 더 나은 조언을 제공 할 수있는당사의 전문가들과  실제로 이야기하지 않고 기업의 여정과 경로에 대한 결정을 내립니다. 그래서 일반적으로 “안녕하세요, 저희 비즈니스 전반에 걸쳐 9001 품질경영시스템에 대한 가격을 제시해 주실 수 있나요?”라고 문의하는 기업이 많습니다. 그러면 가장 먼저 묻는 질문은 왜, 왜 이것을 원하십니까? 이를 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인가요? 입니다. 이에 원하는 가격 정보를 제시할 수 있고, ISO 9001 품질 관리 서비스를 제공할 수 있고, 인증된 인증서를 벽에 걸어 놓을 수 있지만 실제로 비즈니스에서 하고자 하는 일을 하는 데 도움이 될까요? 아니면 이미 내린 결정일까요? 아마도 시장이 어디로 가고 있는지, 어떤 도전에 직면해 있는지, 어떻게 하면 이러한 도전에 앞서 나갈 수 있는지 충분히 이해하지 못한 채 비즈니스의 벽에 갇혀 있을 것입니다. 따라서 자산 또는 경영시스템을 보장하는 여정을 시작하려는 모든 비즈니스에 가장 먼저 하고 싶은 말은 바로 이 점입니다.인증기관과 같은 곳에 문의하며 현재 본인이 속한 조직의 진행 중인 여정을 설명하고 솔직하게 이야기한 다음, 그 여정에 도움을 줄 수 있는 적합한 파트너를 선택해야 합니다. 인증은 일회성 인증이 아닙니다. 인증은 일회성 심사가 아닙니다. 그럴 수는 있지만 그렇게 해서는 파트너로부터 최고의 결과를 얻을 수 없습니다. 실제로 여러분의 열망과 비즈니스로서의 여정에 대해 이야기한다면, LRQA와 같은 기관이 그 여정을 함께 걸어갈 것입니다. 그들은 그 여정의 각 단계가 다가올 때 여러분이 준비되어 있는지 확인해 줄 것이며, 그 길이 여러분이 선택한 길이 아닐 수도 있습니다.

LRQA가 제공하는 것은 여러분의 업계에 대한 경험, 여러분이 가지고 있지 않은 자산 및 경영시스템에 대한 확실한 경험입니다. 가장 정중하게 말씀드리는 것이지만, 저희는 여러분을 조금 다른 시각으로 바라보고 더 나은 방향으로 나아갈 수 있습니다. 더 빨리 목표를 실현하고 비용을 절감할 수 있습니다. 더 견고하게 만들고 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 시장에서 확실히 유리한 위치를 점할 수 있습니다. 하지만 이는 양방향 대화를 통한 결과이며 많은 고객들의 고유한 요구사항을 가지고 문의하면, 저희는 ' 귀사가 무엇을 하려고 하는지 알려주시면  더 빠르고, 더 나은 방법으로, 더 빠르고, 더 합리적으로 달성하도록 도와드리겠습니다'라고 문을 열어놓는 것이 과제일겁니다. 그러니 그 파트너십을 신뢰하고 사람들의 말을 믿으세요. 저는 세일즈를 하고 있습니다. 그래서 저희는 항상 사람들에게 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다고 말하지만, 저는 항상 고객들에게 신뢰는 양방향이라고 말하죠? 첫 데이트를 한다고 해서 그 사람을 바로 믿지는 않잖아요. 그 사람과 결혼한 게 아니니까요. 관계를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 신뢰하는 데는 시간이 걸립니다. 시간이 당연히 필요합니다. 상호간 파트너십에 갖는 것을 감사하고, 그런 생각을 가지고 파트너십에 임한다면 앞으로 몇 달, 몇 년 동안 의심의 여지 없이 더 많은 것을 얻을 수 있을 것입니다. 따라서 여러분의 열망에 대해 이야기하고, 여러분이 직면하고 있는 도전과 과제에 대해 이야기하면 시장, 세계, 변화하는 것, LRQA가 운영하는 각 시장의 다양한 특성에 대해 훨씬 더 넓은 시각으로 바라볼 수 있고, 이를 고려할 수 있습니다. LRQA는 귀사가 가진 생각에 훨씬 더 큰 시야를 제공하고 처음 단계에서 부터 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이 팟캐스트에서 리스크 관리와 첫 데이트를 독특하게 비교한 게스트는 당신이 처음인 것 같고, 전 이 점이 정말 마음에 듭니다. 우리는 새로운 사고 방식을 약속했었죠.

여기까지입니다. 어슈어런스 4. 0과 첫 데이트가 하나로 합쳐졌네요, Holly. 전 늘 만족시키려고 노력하죠.

 

아주 훌륭해요, Stuart.  열린 커뮤니케이션, 사고방식의 확장, 리스크에 대한 설명, 솔루션 기반 파트너십 추구. 오늘 청취자분들께 좋은 메시지라고 생각합니다. 하지만 마지막으로 한 번 더 기회를 드리고 싶은데, 오늘 청취자들에게 남기고 싶은 메시지가 있다면 한 말씀해 주세요.

제가 아직 전달하지 못한 것을 어떻게 전할 수 있을까요? 세상은 변화하고 있습니다. 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 기업은 이 시장에서 살아남기 위해 더 민첩하고, 더 탄력적이며, 더 미래 지향적인 사고를 해야 합니다. 그러기 위해서는 외부의 전문 지식을 비즈니스에 접목할 수 있는 파트너와 협력해야 합니다. 따라서 파트너를 현명하게 선택하고, 파트너가 올바른 위치에 있는지, 관계에 가치를 가져올 수 있는 적절한 능력을 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 쌍방향이 아닌 일방통행이 될 수 있습니다. 

하지만 모든 청취자에게 마지막으로 당부하고 싶은 것은 여러분의 공급업체와 대화하고 여러분의 여정에 대해 함께 이야기하라는 것입니다. 비즈니스 계획을 공유하고 그 여정에 함께 참여하도록 유도해야 진정한 가치를 얻을 수 있습니다. 이것이 바로 시장에서 1과 1이 3이 되는 지점입니다. LRQA의 임무는 여러분의 비즈니스를 더욱 성공적으로 만드는 것입니다. 그것이 저희를 성공하게 만듭니다. 그러니 그 관계를 신뢰하고 첫날부터 파트너십을 구축하세요. 이것이 제가 드리고 싶은 마지막 메시지입니다.

 

Stuart, 오늘 시간을 내주셔서 진심으로 감사드리며, 청취자 여러분께도 다시 한 번 감사의 말씀을 드립니다. 그리고 Spotify 홈페이지를 방문하여 새로운 소식을 놓치지 마시기 바랍니다. 그리고 LRQA 서비스에 대한 자세한 내용은 lrqa.com을 방문하시기 바랍니다. 감사합니다, Stuart.

고마워요, Holly.