The Future in Focus

안녕하세요 여러분, LRQA의 Future in Focus 팟캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 Holly Wild이고, 저는 LRQA의 글로벌 외부 커뮤니케이션 매니저입니다. 오늘 제 동료 Leanne Halliday와 함께 이 팟캐스트를 녹음하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 이 팟캐스트에 처음 참여하는 것은 아니지만, 새로운 청취자들을 위해 자기소개를 부탁드릴 수 있을까요?

물론이죠, 제 이름은 Leanne Halliday입니다. 저는 오세아니아 지역의 지역 관리자이며, 현재 호주 퍼스에 위치해 있습니다. 저는 이미 20년 이상 이 업계에서 일해 왔는데, 말하고 보니 꽤 긴 시간이었네요. 실제로 저는 LRQA와 함께 11년을 보내고 있습니다.

그 전에도 다양한 업무 커리어를 쌓고 있습니다. 처음 호주 동부 해안의 규범 준수 관리자로 시작해서 싱가포르로 이동하여 남아시아 중동 및 아프리카의 세일즈 매니저로 2년 이상을 보낸 후, 현재는 퍼스로 돌아와 다양한 업무를 맡고 있습니다.

현재 제 주 업무는 호주와 뉴질랜드의 세일즈를 담당하고 있으며 또한 회사 내에서 수소(H2)관련 목소리를 내는 글로벌 역할도 하고 있습니다. 이를 통해 수소 분야를 위한 새로운 제품들을 개발하는 데 도움을 주고 있습니다.

이미 알고 계실 수도 있겠지만, 최근에 'Our Planet, Our Plan'이라는 우리만의 내부 지속 가능성 전략을 출시했습니다. 아직 듣지 못한 분들을 위한 간단한 요약입니다. 'Our Planet, Our Plan'은 LRQA의 환경, 사회, 지배구조, 즉 ESG에 대한 목표를 설정하여 우리의 고객, 동료, 공급자, 커뮤니티, 지구 등에 긍정적인 영향을 미치려고 합니다.

이 계획은 7년 동안 이어지며, 안전, 평등, 커뮤니티, 환경, 교육, 지배구조, 포괄성 이라는 7가지 약속으로 구성되어 있습니다. 'Future in Focus' 팟캐스트 채널을 통해, 각 약속마다의 기술 전문가를 인터뷰할 예정이며, 오늘의 주제는 '포괄성'입니다.

그럼 본론으로 들어가겠습니다. Leanne이 우리에게 서론이나 짧은 이야기를 제공하기로 동의했습니다. Leanne, 최근 포괄성 분야에서 특별히 기억에 남거나 주목받는 어떤 것에 대해 얘기해달라고 요청드렸습니니다.  그럼 시작해 볼까요, 우리 청취자분들과 공유하고 싶은 것이 무엇인가요?

네, 저는 여러 다양한 방면에서 포괄성을 접근해왔습니다. 첫 번째로, 저는 여성 엔지니어입니다. 약 20년 전에 제 커리어를 시작했고, 실제로 제 수업에는 여성이 10% 미만이었습니다. 그 비율은 제가 산업계에서 보아 온 것보다는 많은 편이었습니다.

제게 항상 기억에 남는 이야기가 있습니다. 커리어를 시작한 지 대략 6개월 후에 교육 과정에 참석했습니다. 교육이 끝난 후 바에서 술을 마셨는데, 참석한 30명 중에 저와 또 다른 한 여성만이 있었습니다. 그 후에 저는 화이트 와인 스프리처를 주문했는데, 그 여성이 저에게 말했습니다. "이 산업에서 잘하려면 맥주 한 팬을 주문해야 해. 화이트 와인 스프리처를 마실 순 없어." 그것은 저에게 포괄성이 무엇인지 크게 깨닫게 해준 순간 중 하나였습니다.

하지만 포괄성은 어떤 산업이든, 어디에서든 자신 그대로 있는 것입니다. 그것은 제 커리어 내내 항상 추구해온 것이며, 특히 매우 다양한 문화를 가진 큰 팀을 관리할 때 그것은 제 커리어를 통해 저를 크게 지원해준 것입니다. 그리고 저는 그것을 모든 일에 반영하기 위해 계속 노력하고 있습니다.

 

이제 그 주제를 계속해서, 포괄성에 대한 솔직한 대화를 나눠보겠습니다. 이는 때때로 논란이 되는 주제이며, 비즈니스 맥락에서 때때로 비판받기도 합니다. 왜 그런지 여쭤봐도 될까요?

물론입니다. 앞서 언급했던 것처럼 저는 여성 엔지니어라는 용어를 싫어합니다. 왜냐하면 저는 단순히 여성일 뿐인 엔지니어이기 때문입니다. 그리고 그것이 비판받는 이유를 요약한다면, 종종 사람들이 더 포괄적이기 위해서라는 이유로 특정 직위나 직업을 얻는 것처럼 느껴질 때 때문입니다. 실제로는 그들이 어떤 배경이든, 어떤 다양성을 가지고 있든 관계없이 그 직업에 가장 적합한 사람이어야 합니다. 그리고 포괄적이라는 것이 자신 그대로 있는 것이라는 말로 돌아가면, 그것이 바로 그 의미입니다. 그래서 네, 저는 여성 엔지니어나 여성과 수소 분야에서 활동해왔고, 이런 활동들은 사람들을 진급시키고 발전시키기 위해 정말 좋습니다. 하지만 우리는 우리가 누구 때문이 아니라 우리가 가져다 줄 수 있는 것 때문에 그 위치에 있어야 한다는 것을 기억해야 합니다.

 

맞아요, Leanne. 그리고 그 관점에서 우리는 포괄성이 제대로 활용될 경우 좋은 힘이 될 수 있다고 확실히 믿고 있기 때문에 'Our Planet, Our Plan'  중 하나입니다. 그렇다면 Leanne, 포괄성의 좋은 예시를 들만한 것이 어떤 것이 있을까요?

물론입니다. 저는 다양성이라고 말하고 싶습니다. 사람들이 그들의 다른 배경, 다른 문화, 그리고 다른 진실성에서 가져오는 다양성을 말합니다. 싱가포르에서 역할을 맡았을 때, 나는 항상 내가 이 팀에 던져졌다고 말하곤 합니다. 그냥 던져진 것은 아니었지만, 눈을 감고 들어갔죠. 전 세계의 여러 문화를 가진 팀이 주어졌고 그게 무슨 의미인지 깨닫지 못했습니다.

처음 회의에 참석했을 때, 사실 저는 그들에게 제 생각을 강요하고, 항상 알고 있던 방식대로 일을 진행하는 것이 좋다고 생각했어요, 서구적인 방식, 즉 영국과 호주에서 항상 그렇게 일해왔던 방식이죠. 그리고 이제는 인도, 말레이시아, 중국 등 여러 지역의 팀과 일하고 있었습니다. 그리고 그 다양한 사고 방식이 프로그램에 어떤 기여를 하는지, 또한 제가 회의에서 다른 사고 방식으로 기여하는 것이 무엇인지를 정말로 이해하는 데 약 6개월에서 1년 정도 걸렸습니다.

저에게 포괄성이 주는 장점은 다양한 배경, 다양한 접근법, 다양한 선택과 의견이 가져다주는 것을 진정으로 이해하게 되면, 문제 해결의 다른 방법이나 팀의 구성이 실제로 어떻게 다른 동기부여 수준을 가져올 수 있는지를 봄으로써 세상을 완전히 다르게 바라보게 된다는 것입니다.

 

훌륭하네요. 그래서 지난 팟캐스트에서도  포괄성의 이점을 언급하면서 또한 어렵고 힘든 작업이라는 것도 덧붙혔었습니다. 그래서 사람들이 비즈니스에서 처음으로 포괄성을 제대로 실현하지 못하거나, 그것에 필요한 시간이나 노력을 충분히 투자하지 않으면 어떤 영향을 미치는지, 비포괄적인 업무 환경이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 알려주시겠어요?

포괄성이 부족하면 사람들의 동기와 팀에서의 소속감이 손상됩니다. 그들이 금요일에 휴가를 가진 이유, 특정 휴일에 쉬어야 하는 이유, 그들의 할머니가 편찮으셔서 휴가를 취한 이유를 이해하고 받아들여야 합니다. 사람들은 자신들이 포괄적이라고 생각할 수 있지만, 때때로 그들은 특정한 관점 안에서만 문제를 바라보기 때문에 진정한 포괄성을 실천하지 못합니다.

저의 경우, 저는 가족의 주요 수입원입니다. 저희는 호주에 살며, 주변에 가까운 친척이나 일가족이 없습니다. 몇 년 전, 저희는  남편이 일을 그만두고 가정주부가 되는 결정을 했습니다. 이런 결정은 많은 문화와 우리의 문화에서도 이해하기 어렵습니다. 바비큐 파티나 동료와의 대화에서 그들이 그것을 이해하지 못하면 그것에 대해 경시하는 경향이 있습니다. 그러나 그것은 현재 우리 가족에게 가장 적합한 결정이었습니다. 사람들이 그것을 이해하고 받아들일 때 매우 유익한 대화를 나눌 수 있습니다. 그것은 단순히 편견으로 거부하는 대신 개방적으로 질문하고 이해하려는 태도의 중요성을 보여줍니다.

결론적으로, 포괄성이 부족하면 사람들을 배제하고, 팀의 단합력을 잃게 하며, 사람들이 자신의 팀이나 사회에서의 역할에 대해 의심하게 만듭니다.

감사합니다, Leanne. 실제 예시를 제시해주셔서 정말로 이 주제가 생동감있게 느껴집니다. 공유해 주셔서 감사합니다. 그럼 언급한 내용을 좀 더 확장하여 오늘의 청취자들에게 실질적인 조언을 제공할 수 있을까요? 그들이 속한 회사에서 포괄성을 향상시키려는 시작점은 무엇일까요? 포괄적인 직장 환경을 만들기 위해 회사는 어디서 시작해야 할까요?

먼저 멈추고 물어보는 것이 중요합니다. 이미 언급했듯이 우리 모두 포괄성이 있다고 생각하는 버블 아래에서 살고 있습니다. 하지만 우리는 올바른 질문을 하고 있나요? 우리는 서로에게 충분히 개방적인가요? 우리가 주최하는 이벤트에 참석하지 않는 사람, 특정 시간에 항상 결근하는 사람, 구석에 앉아 질문하지 않는 사람이 있는지 살펴보아야 합니다. 왜 그런지 알고 있는가요? 올바른 질문을 하고 있나요? 그들의 문화, 배경, 선호, 가족 상황과 관련이 있는지 이해하려고 충분히 개방적인지 확인해야 합니다.

다른 예시를 말씀드리자면 저는 2년 전 출산휴가를 마치고 일에 복귀했습니다. 첫 아이와 함께한 후 바로 풀타임으로 일하기 시작했죠. 그러나 몇 주나 한 달 뒤, 저는 아이와 보내는 시간이 부족하다는 점에 대해 극도로 스트레스를 받고 있다는 것을 깨달았습니다. 저는 풀타임으로 일하면서 가족과의 시간도 가지려 했지만, 그것은 쉽지 않았습니.

저는 자신의 업무에 최선을 다할 수 없을 정도로 스트레스를 받았고, 업무 처리도 원활하지 않았습니다. 그래서 저는 일주일에 4일만 일하기로 결정했습니다. 이러한 결정은 저에게 가족과의 시간을 주고, 동시에 업무에서 최선을 다하는 데 도움을 주었습니다. 회사도 이러한 저의 고충을 이해해주었습니다. 만약 그렇지 않았다면 저는 최선을 다하여 일하지 못하는 상황이 계속 됬을 것이고, 또는 매주 5일 출근 해야한다는 사실에 조용히 원망하는 사람이 되었을 겁니다.

제가 드릴 수 있는 조언은, 변화하는 징후를 주의 깊게 살펴보는 것입니다. 어떤 사람이 업무 성과에 변화가 있거나 일을 제대로 하지 않는다면 그 이유를 파악하고, 직접 그 사람에게 물어보는 것이 중요합니다. 우리는 단순히 모든 것이 잘 되고 있다고 가정하면 안 됩니다. 대화를 통해 서로의 상황을 이해하고 공감하는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶습니다.

 

말씀해주신 부분에 크게 공감합니다. 저희가 포용성을 적용하기 위한 조언으로 무엇을 사람들에게 줄 수 있을까?'라고 생각했을 때, 그것은 사실 멈추고, 관찰하고, 듣고, 직원들과 소통하는 것에 대한 것이었습니다. 그렇게 우리의 사고방식을 바꾸게 도와주셔서 정말 감사합니다. 그렇다면 우리의 청취자분들께 정리해 드리자면, 기업에서 포용성을 포용하기 위한 작업을 시작하고자 할 때, 멈추고 관찰하고 듣고 직원들과 소통하는 이후에는 무엇을 해야 할까요? 포용적인 직장 환경을 구축하는 데 있어 주요한 도전은 무엇이며, 사람들이 준비해야 할 것은 무엇일까요?

Holly, 일전에 포용성에 대한 어떤 어려움이 있는지에 대해 말하였을 때, 때로는 사람들이 그저 좋아 보이기 위해, 보고서에서 수치를 좋게 보이기 위한 일이라고 생각하기도 합니다.

우리가 그것을 진정으로 왜 하고 있는지에 대해 개방적으로 접근한다면, 포용성은 단순히 올바른 위치에 올바른 비율을 얻는 것만이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 포용성은 사람들이 그들의 재능과 능력을 올바른 위치에서 활용하게 하는 것에 관한 것입니다. 또한 필요한 때에 사람들에게 적절한 시간과 방법을 제공하며, 그들이 그 시기에 필요로 하는 것에 대해 이해와 동정을 보여주는 것도 포함됩니다.

따라서 시작할 때 포용성이 단순히 보고서 수치나 목표를 맞추는 것이 아니라는 점을 명확히 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 포용성은 사람들이 그들의 가능성을 최대로 발휘할 수 있는 기회를 제공하는 것에 대한 것입니다. 그렇지 않으면, 사람들은 단순히 '우리는 이전에도 이런 일을 해왔다'나 '우리는 보고서에 그저 좋은 수치를 넣기 위한 일' 이라고 생각할 수 있습니다.

결국 중요한 것은 기업의 전략을 확실히 정하고, 추구하는 목표에 대해 투명하게 설명하는 것입니다. 그리고 실제 사례를 통해 포용성을 어떻게 느끼는지와 포용성이 그들에게 무엇을 의미하는지에 대한 피드백을 얻는 것이 중요하다고 말씀 드리고 싶습니다.

 

공감합니다. 투명성을 추구하면서 숫자만 보는 것을 넘어서야 합니다.

Holly, 제 말을 잘 정리해주셨네요. 숫자만을 추구하는 것이 아니라 투명성이 중요하죠.

 

다음에 질문할 내용을 이미 다룬 것 같긴 한데, 혹시 추가로 말씀해주실 내용이 있다면 대답해 주세요. 마지막 질문입니다, Leanne. 한걸음 뒤로 물러서서 포용성에 대한 다양한 관점에서 얘기해주셨습니다. 그리고 우리가 고려해야 할 도전과 이점, 그리고 그것이 어떻게 보이는지 등등. 하지만 모든 것이 다 얘기되었을 때, 포용성 프로그램의 최종 목표는 무엇이어야 하나요? 우리가 추구하는 것은 무엇인가요?

모든 사람이 그들의 능력과 소망, 태도에 따라 적절한 기회를 갖는 팀을 만드는 것이며, 그 안에서 모든 사람이 자신의 진정한 모습을 보여주고 동기부여를 받을 수 있어야 한다고 말씀 드리고 싶습니다.

마지막으로, LRQA 청취자 분들께 알려드립니다. 'Our Planet, Our Plan'에 대한 더 많은 정보는 LRQA website에서 확인하실 수 있습니다. 그리고 모든 7개 부문에 대한  LRQA의 진척 상황을 추적하는 디지털 대쉬보드 도 확인해 보세요.

 

여러분은 LRQA의 'Future in Focus' 팟캐스트를 듣고 계셨습니다. 시간을 내어주셔서 감사합니다. 곧 다시 만나뵙길 바랍니다.