교육 목적 및 기대효과
- ISO/IEC 20000 시리즈 구성 및 궁극적 목적 이해
- ITSMS의 성숙도 및 효율성 개선을 위한 관리 운영 기술 습득
- 지속적 개선을 위한 ITSMS 운영 방안
- 효과적인 IT는 내부심사 계획 수립 및 수행
교육 프로그램
(2일) ※교육 프로그램은 변경될 수 있습니다.
- ISO/IEC 20000 -1, -2 명세서 및 실행지침 이해
- 효과적 운영을 위한 경영 시스템 이해
- 프로세스 수립 및 ITSMS 수립 (Workshop)
- 효과성/ 효율성 개선을 위한 프로세스 및 시스템 모니터링 기법
참가 대상 및 자격
- ITSMS 내부심사 수행자
- ITSMS 운영 신임 관리자
- IT 서비스 관리 시스템의 성숙도 및 효과성을 향상하고자 하는 IT 서비스 관리자
- IT 산업 PI (Process Innovation) 컨설턴트
- ITSMS 프로세스 오너/ 관리자
방문교육
4인 이상 교육에 참여하는 경우, 방문 교육을 통해 교육비를 절감 하실 수 있습니다. 교육 제안서가 필요한 경우, LRQA 교육팀로 언제든지 문의 해 주세요.