Vele bedrijven zijn door de jaren heen gecertificeerd voor ISO 9001. In deze reeks van blogs laten we auditoren uit verschillende sectoren aan het woord die hun ervaring uit het veld delen. Wat gaat er goed, en wat kan er beter?
Deze keer aan het woord; Marc Houwen, auditor voor ISO 9001 en IATF 16949 certificeringen in de Automotive sector. Marc heeft meerdere rollen vervuld als kwaliteitsmanager en sinds 5 jaar is Marc Managing Senior Lead Assessor Automotive IATF 16949, c.q. IATF-schemabeheerder Noord-Europa. Wat kunnen we van de kwaliteitsmanagementsystemen uit de Automotive sector leren?
De Automotive sector is een erg diverse sector waarbij je als Auditor te maken krijg met grotere multinationals met meerdere productielocaties of meerdere ondersteunende locaties, maar ook werk je met kleinere toeleveranciers uit de sector.
Voor deze organisaties certificeer ik ISO 9001 en IATF 16949, waarbij ISO 9001 en daarmee het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) een onderdeel is van de IATF 16949 norm. Deze laatste norm is uitgebreider en gedetailleerder met bijvoorbeeld extra eisen zoals IATF 16949 core tools, specifieke risicoanalyses voor processen, productontwerp en een control plan om de kwaliteit van de productie te verzekeren.
Procesgericht denken
Voor de certificering van ISO 9001 kom ik ook bij organisaties buiten de Automotive sector. Er is vaak een groot verschil te merken tussen deze organisaties en de organisaties in de Automotive sector. De Automotive sector is erg proces georiënteerd van aard. Zij hebben de processen die nodig zijn binnen hun kwaliteitsmanagementsysteem scherp op hun netvlies. Na het identificeren van de processen weten zij ook veel beter wat de norm van hen eist en kunnen veel scherper de indicatoren identificeren voor hun processen. Daarnaast worden er ook intensieve interne audits gedaan, vaak volgens de VDA 6.3 Process Audits standaard. De beoordeling van de interne audits zie ik tijdens de audits ook vaker terugkomen in de management review. Tijdens Audits van ISO 9001 bij organisaties buiten de Automotive sector zijn deze onderdelen veelal een verbeterpunt.
Te technische dan misschien?
Vaak wordt er door kleinere bedrijven in de Automotive sector erg technisch naar hun proces gekeken, in plaats naar de kwaliteit van het proces. In het kader hiervan kom ik bij deze bedrijven steeds vaker dezelfde non-conformiteit tegen.
Voor veel bedrijven moet er een klacht van een klant zijn, voordat de organisatie een probleem oplost. Bijvoorbeeld, wanneer er niet goed geleverd is aan een klant, en de klant hier een klacht voor indient proberen bedrijven zo snel mogelijk de klant financieel tegemoetkomen of proberen direct de goede producten na te leveren. Wanneer ik als auditor stuit op een non-conformiteit dan blijft de actie om het te verbeteren vaak een langere tijd uit. Het is dan wel geen klacht van een klant, maar wel een non-conformiteit die opgelost moet worden.
De kracht van eenvoud
De beste kwaliteitsmanagementsystemen, niet alleen in de Automotive sector, maar ook daarbuiten, blinken uit in hun eenvoud. Veel organisaties zijn geneigd om er hun managementsysteem alsmaar te blijven uitbreiden met additionele processen en datasystemen, maar vaak is het effect hiervan het tegenovergestelde. Medewerkers zien niet meer wat zij echt nodig hebben. Daarnaast is openheid in de communicatie heel belangrijk. Dit hebben de multinationals vaak goed op orde. Een goed voorbeeld is een organisatie die wereldwijd opereert en binnenkomende klachten, maar ook non-conformiteiten uit audits, direct deelt met alle vestigingen in een overkoepelend systeem.
Wanneer je kwaliteit goed begrijpt, kunnen organisaties zich concentreren op wat ze echt willen. Maak een beperkt aantal duidelijke doelstellingen, afgestemd op de doelstellingen van de klant.
Wilt u meer weten over de voordelen van een procesbenadering? Download dat ons artikel 'Verbeter uw prestaties met een procesbenadering' en ontdek hoe een procesbenadering is verankerd in ISO 9001 en lees over de best practice-benadering om culturele betrokkenheid te stimuleren.
