Wyzwania dla klienta
Enerpac produkuje ciężkie dźwigi w swojej fabryce w Hengelo, Holandii. Ze względu na krytyczny charakter bezpieczeństwa i znaczny koszt inwestycji w urządzenia, klienci Enerpac doceniają wymaganie uzyskania certyfikatów oraz zatwierdzeń wydanych przez zewnętzne organizacje stony trzeciej. LRQA świadczy usługi inspekcyjne dla Enerpac od prawie 30 lat.
Obecnie klienci Enerpac szukają większego zapewnienia jakości w łańcuchach dostaw, wykorzystując technologię zdalnej inspekcji, tak aby proces zapewniał większą kotrolę i był dla nich wygodny.
„Rozwój technologiczny (Internet przedmiotów) sprawia, że ludzie oczekują od nas coraz więcej, jako swojego dostawcy,” powiedział Peter Brueker, koordynator sprzedaży Enerpac. „To wymaga od nas większej innowacyjności w zakresie naszych wewnętrznych procesów, na przykład procesie produkcji czy jakości. Jednym z ważnych aspektów tych procesów są inspekcje”.
Oznacza to że, inspekcje powinny być dostępne dla klientów, bez względu na to, gdzie są w danej chwili i w jakiej strefie czasowej się znajdują. Logistycznie jest to wyzwanie dla każdego producenta, również dla Enerpac nie było inaczej.
Jaka była różnica dla Enerpac? Ścisła współpraca z LR.
Jak pomogliśmyd
LRQA zaoferował Enerpac swoją nową usługę zdalnej inspekcji. Zamiast powtarzać inspekcje na miejscu w zakładzie, pozwala ona personelowi działu kontroli jakości na przeprowadzenie testów (FAT) w fabryce i transmitować je na żywo do inspektora LRQA, przy zastosowaniu aplikacji LR. Pozwala ona obserwowanie i zatwierdzanie za pomocą aplikacji na smartfona.
Bezpieczeństwo jest ważne nie tylko dla sprzętu, ale także dla procesu zdalnej insoekcji. W związku z tym Enerpac przejrzał i zrewidował swoje wewnętrzne procesy oraz raporty z testów i dostosował je do wymagań zdalnej inspekcji, przy zaangażowaniu ze strony LR. Personel działu kontroli jakości wprowadzili zastosowanie statywu do podtrzymywania aparatu, pozostając w kontakcie z inspektorem LRQA przez zestaw słuchawkowy Bluetooth. Pozwala to na to aby mieć wolne ręce i zapobiegać rozproszeniu.
Zgodność jest potwierdzana poprzez wystawienie certyfikatów ze zdalnej inspekcji oraz zastosowaniu plomb LRQA na urządzeniu. Założenie plomby jest nadzorowne zdalnie, co uniemożliwia nieuprawnione zastosowanie.
Jakość zdalnej inspekcji jest na tym samym poziomie, ale wzrosła dostępność. To naprawdę korzystna sytuacja, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów.
Wpływ
Enerpac wykorzystuje teraz zdalną kontrolę jako punkt sprzedaży/kontroli również dla klientów.
Klienci mogą osobiście uczestniczyć w FAT za pośrednictwem transmisji na żywo lub oglądać je na żądanie. Elastyczność zdalnej inspekcji oznacza również szybszą obsługę oraz skrócenie czasu i redukcję kosztów inspekcji inspektora LR.
„Zdalne kontrole pozwalają nam w większym stopniu zadowolić naszych klientów”, powiedział Mart Hinnen, dyrektor generalny Enerpac. „Jesteśmy zatem w stanie łatwiej sprostać życzeniom / żądaniom klienta, a jednocześnie zwiększyć wygodę ich obsługi. Jakość zdalnej inspekcji jest na tym samym poziomie co inspekcja bezpośrednia, ale dostępność dowodów wzrosła. Nasi klienci mogą teraz zdecydować, czy obejrzeć testy na żywo, czy zobaczyć dowody testu później, kiedy będzie to dla nich odpowiednie. To naprawdę korzystna sytuacja, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów ”.
LRQA dostosowuje usługę zdalnej inspekcji do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.
