Em 2020, os clientes do LRQA foram forçados e adotar a garantia digital. Para muitos, tratava-se de um mundo novo e desconhecido.
Em 2021, adotamos uma abordagem qualitativa para entender como o processo de inspeção e garantia remota funcionava na prática, os desafios enfrentados e como será o futuro.
Foram entrevistados 20 membros da equipe global de auditoria e inspeção do LRQA e 20 clientes globais entre maio e junho de 2021. O objetivo era entender como sua experiência de garantia digital remota ajudou a garantir a continuidade dos negócios e como pode ser esse novo futuro de fornecimento de serviços combinados.
Veja os resultados a seguir.
1. Nossa equipe e os clientes se adaptaram rapidamente.
Embora houvesse alguma incerteza inicial sobre como a garantia digital funcionaria, a grande maioria relatou que a experiência atendeu ou superou suas expectativas e agora é simplesmente parte de seu processo regular de garantia.
O fato de o LRQA já estar no caminho da garantia digital foi extremamente útil, pois os clientes se sentiram tranquilos por haver um processo e uma estrutura prontos e esperando para serem usados. O aplicativo LRQA Remote ajudou os clientes a sentir que suas informações estavam seguras e protegidas. Muitos reconheceram que o LRQA estava em posição de liderança na oferta desse serviço.
Agora, a garantia digital é amplamente aceita como parte de um modelo de fornecimento híbrido.
2. A experiência foi de alta qualidade, mas há oportunidades para melhorar ainda mais.
Em geral, os clientes apreciaram muito a experiência de garantia digital. No entanto, o desafio está no fato de não haver um padrão perfeito sobre o que deve e pode ser feito digitalmente, em comparação com o que precisa acontecer pessoalmente. A equipe da LRQA deve trabalhar com seus clientes para desenvolver um plano personalizado para chegar a combinação ideal de auditorias pessoais e digitais.
3. Surgiu um conjunto claro de benefícios.
Desde o início da pandemia, muitas empresas tomaram medidas para se tornar neutras em carbono. A garantia digital possibilita que o LRQA assegure que está fazendo sua parte para apoiar seus clientes nessa missão.
Para muitos, tanto clientes como funcionários, as auditorias digitais oferecem um grande benefício: Mais tempo em casa e melhoria do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Com menos viagens, as pessoas têm mais tempo para fazer as atividades fora do trabalho que são importantes para elas.
Também houve uma simplificação no fornecimento dos serviços, fazendo com que o processo de garantia causasse menos interrupções para nossos clientes, economizando tempo e dinheiro, por meio da maior eficiência.
4. Há um entusiasmo crescente com o potencial que ainda pode ser atingido.
Embora o processo de garantia digital ainda dependa das habilidades de operadores capacitados, tecnologias novas e emergentes tornarão o processo cada vez mais fácil. Os clientes do LRQA mencionaram tudo, desde monitoramento contínuo, drones e robôs, até tecnologias de realidade virtual, para tornar o processo mais robusto no futuro.
Muitos também consideram a globalidade do processo digital empolgante, pois agora, além de poderem se conectar com especialistas do LRQA em todo o mundo como parte do processo, também é possível realizar auditorias em vários locais e países diferentes no conforto de suas casas.
5. Ainda há trabalho a ser feito.
Um dos desafios que enfrentamos como setor é que alguns reguladores demoram a se adaptar a mudanças rápidas. O LRQA pode desempenhar um papel ao trabalhar com eles para demonstrar o nível de detalhes possível na garantia digital a fim de ajudar a acelerar sua aceitação.
Podemos criar estruturas melhores para ajudar a garantir que nossa e nossos clientes estejam preparados e que o processo digital seja o mais eficiente e eficaz possível.
Podemos enfrentar desafios menores, como consolidar os processos para auxiliar na aceitação e garantir que haja um padrão para facilitar a adaptação à mudança.
Embora não possamos controlar os problemas de conectividade em locais remotos, conforme a tecnologia evoluir, com melhores redes 5G e maior disponibilidade de banda larga, poderemos adotar essas melhorias como parte de nosso futuro digital.
