การสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งและสนับสนุนการค้า: กลไกการร้องเรียนช่วยบรรเทาความเสี่ยงและรับรองการปฏิบัติตามได้อย่างไร

หลักปฏิบัติของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน (UNGPs) กำหนดกรอบการทำงานที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจเคารพสิทธิมนุษยชนในการดำเนินงานของตน UNGPs เน้นย้ำเป็นพิเศษถึงความสำคัญของกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาการละเมิดสิทธิมนุษยชนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ 

 กลไกการร้องเรียนเป็นกระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการที่อนุญาตให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลสามารถแจ้งข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นจริงต่อสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม กลไกเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากเป็นวิธีการที่เป็นระบบและโปร่งใสในการระบุ จัดการ และแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานอย่างเป็นเชิงรุก  

กลไกการร้องเรียนช่วยให้สามารถระบุความเสี่ยง ป้องกัน และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายในห่วงโซ่อุปทานของบริษัทได้ตั้งแต่เนิ่นๆ กลไกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับการร้องเรียนได้ล่วงหน้าก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ขึ้น จึงช่วยปกป้องชื่อเสียงและความสมบูรณ์ของการดำเนินงานของบริษัทได้  

กลไกการร้องเรียนช่วยให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามข้อผูกพันทั้งในประเทศและต่างประเทศ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับสถานการณ์ด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนได้ ขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับมาตรฐานความยั่งยืนระดับโลก ด้วยการส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ ธุรกิจไม่เพียงแต่เพิ่มความสามารถในการรับมือกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติที่ถูกต้อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นแรงผลักดันให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวและความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

เราสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการนำกลไกการร้องเรียนมาใช้กับห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ซึ่งมีประสบการณ์หลายสิบปี เราเสนอกลไกที่เป็นความลับและเป็นอิสระสำหรับพนักงานในการรายงานและแก้ไขปัญหา ขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลที่สำคัญเพื่อสนับสนุนการจัดการความเสี่ยงเชิงรุกและการตรวจสอบอย่างรอบคอบ 

กลไกการร้องเรียนของ LRQA มีความสำคัญต่อการระบุและแก้ไขปัญหาในสถานที่ทำงาน ตลอดจนส่งเสริมสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและยุติธรรมทั่วโลก 

เหตุใดกลไกการร้องเรียนจึงมีความสำคัญ 

กลไกการร้องเรียนช่วยให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายระดับชาติ กรอบงานและแนวปฏิบัติระหว่างประเทศ ควบคู่ไปกับการระบุและป้องกันปัญหาในระยะเริ่มต้นก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม และปรับปรุงการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิมนุษยชน หลีกเลี่ยงผลที่ตามมาทางกฎหมาย การเงิน และชื่อเสียง 

กลไกการร้องเรียนช่วยให้พนักงานและผู้ถือผลประโยชน์สามารถแจ้งข้อกังวลหรือรายงานการประพฤติมิชอบได้อย่างปลอดภัย เป็นความลับ และเชื่อถือได้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรม ภูมิภาค และสำหรับกลุ่มที่พนักงานอาจประสบปัญหาในการเข้าถึงช่องทางการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เช่น การรายงานการล่วงละเมิดในที่ทำงาน การล่วงละเมิดทางวาจา หรือการใช้แรงงานบังคับ   

สำหรับธุรกิจ กลไกดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบและความไว้วางใจอีกด้วย กลไกดังกล่าวช่วยให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามมาตรฐานสากล เช่น อนุสัญญาขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) และช่วยให้องค์กรต่างๆ รักษาชื่อเสียงและความเชื่อมั่นของผู้ถือผลประโยชน์ไว้ได้ 

นอกเหนือจากกฎระเบียบปัจจุบันแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับCorporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD)ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อปรับเปลี่ยนความรับผิดชอบขององค์กรทั่วทั้งสหภาพยุโรป CSDDD จะกำหนดให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการตรวจสอบความเหมาะสมด้านสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงการมีกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพด้วย 

ภายใต้ CSDDD ธุรกิจต่างๆ จะต้องระบุ ป้องกัน และบรรเทาผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อมในการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทานของตน กลไกการร้องเรียนจะเป็นข้อกำหนดสำคัญในการปฏิบัติตาม โดยจัดให้มีช่องทางที่เป็นระบบสำหรับให้พนักงานสามารถแจ้งข้อกังวลได้ แนวทางแบบครบวงจรของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อน เช่นแรงงานบังคับและการล่วงละเมิดโดยสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามภาระผูกพันใหม่เหล่านี้ 

ด้วยการดำเนินการเชิงรุกตั้งแต่ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถรับรองความสอดคล้องกับ CSDDD และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและมีจริยธรรมแนวทางของเราเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความยืดหยุ่นในระยะยาวและความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีกด้วย 

ผลกระทบของเรา: เข้าถึงคนงานหลายล้านคน 

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา กลไกการร้องเรียนของ LRQA ได้ขยายไปยัง ไซต์ต่างๆมากกว่า1,100 แห่ง ครอบคลุมพนักงาน ประมาณ 2 ล้าน คน ทั่วโลก ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ำถึงขอบเขตและความสำคัญของระบบเหล่านี้ โดยเฉพาะในภูมิภาคและอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงต่อการละเมิดในสถานที่ทำงาน 

เรามอบช่องทางต่างๆ มากมายให้กับคนงานในการแจ้งข้อร้องเรียน โดยมั่นใจว่าคนงานสามารถแจ้งข้อร้องเรียนได้ในภาษาประจำถิ่นที่ตนต้องการ โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่คุ้นเคยและเข้าถึงได้ เช่น โทรฟรี Facebook และแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือการมีเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกอบรมในพื้นที่ซึ่งมีอุปกรณ์ครบครันในการจัดการกับข้อร้องเรียน เข้าใจบริบทในท้องถิ่น และได้รับความไว้วางใจจากคนงาน 

โดยเฉลี่ยแล้ว เราได้รับสายโทรศัพท์มากกว่า1,400สายต่อเดือน ประเภทของคดีที่เราดำเนินการ ซึ่งมีจำนวนคดีใหม่ที่เป็นเนื้อหาสาระประมาณ 700 คดีต่อเดือน สะท้อนถึงความกังวลที่สำคัญและปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องได้รับการแก้ไข ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานรู้สึกมั่นใจที่จะใช้ระบบของเราในการรายงานเรื่องที่ละเอียดอ่อนมาก รวมถึงกรณีการล่วงละเมิดทางวาจา การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม และการใช้แรงงานบังคับ 

ในปี 2566 เราได้ช่วยให้ ลูกค้า 30รายระบุ ประเมิน และแก้ไขความเสี่ยงด้านแรงงานบังคับ 

การจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อน 

ห้าหมวดหมู่หลักของปัญหาที่รายงาน ได้แก่ ปัญหาที่ร้ายแรง เช่น การล่วงละเมิดทางวาจาและแรงงานบังคับ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของกลไกการร้องเรียนในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในสถานที่ทำงาน คนงานมักรู้สึกเปราะบาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรายงานปัญหาที่ละเอียดอ่อนซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยหรือการจ้างงาน การที่สายด่วนของเราได้รับรายงานดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจในระดับสูงที่มีต่อกลไกของเรา ความไว้วางใจนี้มีความจำเป็น เนื่องจากช่วยให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการรายงาน จัดการ และแก้ไขก่อนที่จะลุกลาม 

ตัวอย่างเช่น เมื่อคนงานในโรงงานรายงานสภาพการบังคับใช้แรงงาน กลไกที่มีประสิทธิภาพจะช่วยระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียด และทำงานร่วมกับทั้งคนงานและนายจ้างเพื่อแก้ไขปัญหา การแทรกแซงดังกล่าวมีความสำคัญไม่เพียงแต่เพื่อปกป้องคนงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาความสมบูรณ์และชื่อเสียงของห่วงโซ่อุปทานด้วย 

สร้างความเชื่อมั่นผ่านความโปร่งใส 

รากฐานประการหนึ่งของกลไกการร้องเรียนของ LRQA คือความไว้วางใจเราจับมือเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่เชื่อถือได้ (ขึ้นอยู่กับพื้นที่และบริบท) เช่น องค์กรพัฒนาเอกชนหรือสหภาพแรงงานที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนท้องถิ่น เพื่อไม่เพียงแต่ดำเนินการสายด่วนของเราเท่านั้น แต่ยังจัดการฝึกอบรมแบบพบหน้ากันสำหรับคนงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและการตระหนักรู้ด้วย 

เราทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เพื่อมีบทบาทเชิงรุกในการแก้ไขปัญหา โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เรามอบข้อมูลเชิงลึกและแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยและยุติธรรมมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือสภาพแวดล้อมการทำงานที่โปร่งใสและมีจริยธรรมมากขึ้น ซึ่งพนักงานจะรู้สึกปลอดภัย และธุรกิจต่างๆ สามารถปฏิบัติตามพันธกรณีด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ได้ 

กลยุทธ์ ESG และความสำคัญของกลไกการร้องเรียน 

ความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ยังคงเพิ่มขึ้น กลไกการร้องเรียนเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ ESG โดยเฉพาะภายใต้เสาหลัก "สังคม" ซึ่งเน้นที่สิทธิมนุษยชน แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่เป็นธรรม และสวัสดิการของคนงาน โดยการนำระบบการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ธุรกิจต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติทางจริยธรรมและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

มาพูดคุยกัน  

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงต้องรับมือกับความเสี่ยงที่ซับซ้อน กลไกการร้องเรียนของ LRQA เป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาความไว้วางใจ การรับรองการปฏิบัติตาม และการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เราช่วยสร้างสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยและมีจริยธรรมมากขึ้นทั่วโลก โดยให้พนักงานมีอำนาจในการพูดออกมา และให้เครื่องมือแก่ธุรกิจในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ 

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ LRQA สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการหรือปรับปรุงกลไกการร้องเรียนของคุณได้ โปรดติดต่อเราวันนี้