คุณภาพทางวิศวกรรม: เหตุใดจึงต้องเริ่มต้นก่อนการรับรองเป็นเวลานาน

การรับรองถือเป็นก้าวสำคัญ: การยืนยันถึงความพยายามและแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจตามมาตรฐานที่ยอมรับในระดับสากล แต่การคิดเชิงคุณภาพที่แท้จริงนั้นเริ่มต้นก่อนหน้านั้นนาน แนวคิดนี้ฝังรากลึกอยู่ในวิธีที่องค์กรต่างๆ ออกแบบระบบ ตัดสินใจ และสร้างกระบวนการต่างๆ ตั้งแต่วันแรก และยังคงดำเนินต่อไปแม้หลังจากได้รับการรับรองแล้ว โดยยังคงรักษาไว้ด้วยความเป็นผู้นำ วัฒนธรรมองค์กร และความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ใบรับรองไม่ใช่เป้าหมาย แต่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณภาพได้ถูกสร้างขึ้นมาในธุรกิจ ไม่ใช่สิ่งที่ถูกหยิบยกขึ้นมาในภายหลัง 

ในขณะที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน และความยั่งยืนก็เปลี่ยนแปลงเหตุผลที่เราทำงาน คุณภาพยังคงเป็น "วิธีการ" ที่เชื่อมโยงทุกสิ่งเข้าด้วยกัน

วิวัฒนาการของคุณภาพ

ในปี พ.ศ. 2568 ซึ่งเป็นเวลา 38 ปีหลังจากที่มาตรฐาน ISO 9001 ได้รับการเผยแพร่ครั้งแรก ISO 9001 ยังคงเป็นมาตรฐานระบบการจัดการที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก โดยมีการออกใบรับรองมากกว่า 1.5 ล้านใบทั่วโลก 

ISO 9001 เกิดจากความต้องการความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือในการผลิต จึงได้กำหนดกรอบการทำงานที่เป็นรูปธรรมและเป็นรูปธรรม โดยมุ่งเน้นที่ภาวะผู้นำ การพัฒนา และความรับผิดชอบ ที่สำคัญที่สุดคือ ได้สร้างภาษากลางในการประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยเปลี่ยนคุณภาพจาก "ความตั้งใจ" ไปสู่ ​​"ความมุ่งมั่น"

ดีเอ็นเอของมาตรฐานนี้ปรากฏให้เห็นในมาตรฐานระบบการจัดการหลักทุกมาตรฐานที่ตามมา ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานการจัดการสิ่งแวดล้อม (ISO 14001) มาตรฐานอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (ISO 45001) ไปจนถึงมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล (ISO 27001) และล่าสุดคือมาตรฐานปัญญาประดิษฐ์ (ISO 42001) โดยมาตรฐานเหล่านี้ล้วนมีรากฐานเดียวกันในด้านความเป็นผู้นำ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง 

การบรรลุมาตรฐานชั้นยอดของมาตรฐาน ISO เหล่านี้ถือเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจทุกประเภท แต่คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การนำหลักการเหล่านั้นไปใช้ ไม่เพียงแต่ในระหว่างการรับรองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงก่อนการรับรองและหลังจากนั้นด้วย คำถามที่ว่า “เราผ่านการรับรองหรือไม่” ควรตามมาด้วยคำถามที่ว่า “แล้วเราออกแบบคุณภาพในทุกขั้นตอนการดำเนินงานเพื่อเสริมสร้างการบริหารความเสี่ยงและเปลี่ยนความเสี่ยงให้เป็นโอกาสได้อย่างไร”   เมื่อองค์กรเปลี่ยนแนวคิดจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาเป็นวัฒนธรรม คุณภาพจะไม่เป็นข้อกำหนดอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ในความหมายนี้ คุณภาพไม่ได้แยกออกจากการบริหารความเสี่ยง แต่สร้างโครงสร้างที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจความเสี่ยง ดำเนินการด้วยความมั่นใจ และเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้เป็นโอกาส 

องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงกัน เหตุการณ์ในห่วงโซ่อุปทานอาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบุคลากร การโจมตีทางไซเบอร์อาจทำให้การดำเนินงานหยุดชะงักในชั่วข้ามคืน และประสิทธิภาพด้านสภาพอากาศกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความยืดหยุ่นทางการเงิน

คุณภาพคือโครงสร้างที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจความเสี่ยงเหล่านี้และตอบสนองได้อย่างมั่นใจ เมื่อคุณภาพถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ผ่านการออกแบบที่รอบคอบ ภาวะผู้นำที่แข็งแกร่ง และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง คุณภาพจะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทุกระบบที่พึ่งพาคุณภาพ นี่คือจุดที่คุณภาพกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนแปลง

บทสรุป

คุณภาพเริ่มต้นก่อนการรับรองและคงอยู่ต่อไปอีกนานหลังจากนั้น คุณภาพถูกกำหนดไว้ในวิธีการดำเนินงาน การตัดสินใจ และพัฒนาขององค์กร การรับรองหรือพูดง่ายๆ ก็คือช่วงเวลาที่ยืนยันว่าระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณภาพคือวินัยของมนุษย์ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ ท้าทายสมมติฐาน และขับเคลื่อนการพัฒนาในทุกๆ วัน เมื่อผู้นำปลูกฝังแนวคิดนี้ คุณภาพจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่มองไม่เห็นที่ช่วยเสริมสร้างความยืดหยุ่นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งองค์กร

ที่ LRQA เราช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงจุดต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกัน โดยจัดแนวมาตรฐาน ข้อมูลเชิงลึก และโซลูชันให้สอดคล้องกัน เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นมากขึ้น

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นของเรา