2020年，LRQA客戶不得不採用數位化保障。對許多人來說，這是一個新的方式，充滿不確定性。
2021年，我們採用定性方法來瞭解遠端保障和檢驗過程在實踐中如何成功，又面臨哪些挑戰，以及未來會怎樣發展。
2021年5月及6月期間，我們採訪了LRQA全球稽核和檢驗團隊的20名成員和20家跨國客戶，瞭解他們在遠端數位化保障方面的經歷、遠端保障如何助力確保業務連續性，以及服務交付的混合方式在未來的發展趨勢。
以下是我們瞭解到的幾點。
1、我們的員工和客戶適應得很快。
雖然一開始大家對於數位化保障是否可行存在一些不確定，但絕大多數人認為，這種體驗已經達到或超過了他們的預期，現在只是他們常規保障過程的一部分。
LRQA已經走上了數位化保障的道路，這對客戶非常有幫助——客戶感到放心，並且有備好的流程和框架隨時可用。LRQA Remote應用程式讓客戶可以放心其資訊的安全。許多人認為LRQA在提供這種服務方面走在了行業前面。
數位化保障現在作為混合交付方式（線上線下稽核）的一部分被廣泛接受。
2、遠端保障的品質很高，但仍有提升空間。
總的來說，客戶喜歡體驗數位化保障。然而，也存在挑戰，即沒有一個完美的標準來衡量哪些應該在和可以在數位環境下完成，哪些需要線下當面去做。這有賴於LRQA員工與客戶緊密合作，為線下稽核和遠端稽核的最佳組合制定詳細計畫。
3、一系列明顯好處已經展現。
自疫情伊始，許多企業已採取措施來達到碳中和。數位化保障使LRQA能夠助力客戶實現這一目標。
對很多人來說——包括客戶和員工——數位化稽核帶來的最主要好處在於：有更多時間在家，能改善工作與生活的平衡。旅行減少可以讓大家有更多時間去做工作之外的事情。
此外，我們的服務交付過程也更加精簡，這意味著保障過程對客戶的干擾更少，效率更高，從而助力節省時間和金錢。
4、人們對未來發展的可能性感到興奮。
雖然數位化保障過程在某種程度上仍然依賴於熟練的電子產品操作以確保稽核順利進行，但新興技術的發展將使這一過程變得越來越容易。LRQA客戶提到了持續監控、無人機，機器人和VR技術等，這些技術將使遠端稽核在未來更加穩健。
數位化過程也實現了稽核的全球性——作為過程的一部分，客戶現在不僅能夠與世界各地的LRQA專家聯繫，還可以在舒適的家中對多個國家多個現場進行多場所稽核。
5、未來還有很多事情要做。
作為一個行業，我們面臨的一個挑戰是，一些監管機構適應快速變化的速度很慢。LRQA可以在與他們合作的過程中發揮作用，展示數位化保障可能達到的細節程度，幫助他們快速接受。
我們可以建立更好的框架，以確保我們的員工和客戶做好準備，並確保數位化過程盡可能地高效和有效。
我們可以應對更小的挑戰，比如穩定相機以減少暈動病的發生，確保我們有相機解析度標準，讓眼睛和胃更舒服!
雖然我們無法控制遠端現場的網路連接問題，但隨著技術的發展，5G網路的改善和寬頻可用性的提高，我們可以把這些改進作為我們數位化未來的一部分。
