Fornecer excelência em serviços de IT.

Visão geral

Os principais processos operacionais da sua organização dependem das IT e, por isso, as mudanças nestes processos exigem mudanças nos sistemas de IT - afetando o hardware, o software, as comunicações e o suporte -  isso define-se como gestão de serviços de IT. Obter a certificação ISO 20000 com a LRQA ajuda-o a concentrar-se na prestação de serviços de IT eficazes aos utilizadores.

Benefícios da ISO 20000

Reputação e credibilidade da marca

A implementação da ISO 20000 e obtenção da certificação com a LRQA permite à sua organização demonstrar que os seus serviços de IT estão em sintonia com as melhores práticas do setor industrial. A norma baseia-se no trabalho realizado pelo Gabinete de Comércio Governamental Office of Government Commerce, OGC) e a Biblioteca de Infraestruturas de IT (IT Infrastructure Library, IITL). Isso dá aos seus clientes a confiança de que os seus serviços de IT estão a seguir uma estrutura que é aceite internacionalmente.

A certificação ISO 20000 pode ajudar a melhorar a reputação da sua organização e a dar-lhe uma vantagem competitiva. Ao criar credibilidade e confiança na sua capacidade de gerir eficazmente os seus serviços de IT, pode elevar a sua organização durante a procura de novas oportunidades de negócio.

Clientes satisfeitos

A ISO 20000 permite que a sua organização adote uma abordagem abrangente, que vai garantir a implementação das políticas, procedimentos e processos necessários para prestar serviços de IT eficazes. Com a implementação de processos eficientes, isso significa, em última análise, que está a prestar um serviço simplificado que satisfaz as necessidades dos seus clientes.

A ISO 20000 garante que nenhum colaborador têm dúvidas sobre quem faz o quê e quando, garantindo que as suas pessoas e processos estão sob controlo e trabalham para o mesmo objetivo. Isso não só garante que os seus produtos e serviços são fornecidos de forma a satisfazer  as expectativas do cliente, mas também permite-lhe gerir e otimizar os custos.

Melhoria contínua

Uma vez que a ISO 20000 é baseada em sistemas de gestão, a implementação dos requisitos normativos garante que a sua organização assume uma abordagem baseada em processos, que melhora continuamente o seu sistema de gestão e os negócios em simultâneo.

A norma garante que os seus serviços de IT são monitorizados e analisados regularmente, permitindo que a sua organização responda a eventuais mudanças organizacionais. Esta situação  suporta a melhoria contínua do seu sistema de gestão de serviços de IT relativamente a metas e objetivos vitais.

Precisa de ajuda com a ISO 20000?

Com mais de 30 anos de experiência na certificação de organizações nos setores das telecomunicações, governo, finanças e jurídico, a LRQA tem um histórico comprovado na gestão de serviços de IT e na certificação ISO 20000. Podemos prestar serviços de avaliação, incluindo formação em ISO 20000, auditoria de análise de falhas para ISO 20000 e certificação ISO 20000.

Porquê trabalhar connosco?

Certificação acreditada

A LRQA tornou-se o primeiro organismo de certificação a obter a acreditação pela UKAS (Serviço de Acreditação do Reino Unido) em 1985, proporcionando-lhe tranquilidade e a confiança de que dispomos da especialização e da ampla experiência para realizar a sua avaliação ISO 20000.

Especialização técnica

Os nossos auditores são profissionais tecnicamente qualificados, com experiência específica no setor de IT, que irão fornecer uma avaliação completa e honesta da implementação e eficácia do seu sistema de gestão ISO 20000.

Na LRQA, garantimos que o seu auditor tem os conhecimentos e as competências que correspondem às suas necessidades de negócios, permitindo uma auditoria eficaz e robusta do seu sistema.